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提升溝通(tong)能(neng)力和技巧(qiao)培訓(xun)

【課程背景】
     溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。
溝通涉(she)及到獲取信息(xi)或(huo)提供信息(xi)，在(zai)工作中，您(nin)(nin)需要(yao)與(yu)您(nin)(nin)的(de)(de)(de)上級(ji)、下級(ji)、相關部門、尤其(qi)是您(nin)(nin)如何與(yu)重要(yao)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)客戶進行各(ge)種不同層次的(de)(de)(de)溝通。如何掌握高(gao)效溝通的(de)(de)(de)秘訣，培養您(nin)(nin)的(de)(de)(de)親和力(li)與(yu)表達能力(li) ，如何快(kuai)速(su)建(jian)立個人影響力(li)，實現團隊與(yu)個人的(de)(de)(de)更大(da)價值？本課程將一一為您(nin)(nin)解析。

【課程目標】
掌握溝通的原理和目的、提升學習者的溝通能力和技巧；
掌握如何處理上司、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，*限度地發揮個人與團隊的價值；
掌握如何跟別(bie)人建立親和(he)力(li)、信賴感，建立個人和(he)團隊的影響力(li)。

【課程背景】企業承(cheng)擔領導(dao)角(jiao)色的中、高層管理者 

【課程大綱】
一、認識溝通及其作用是什么？
目的：溝通是到底什么？
步驟：溝通的過程是怎樣的？
形式：溝通有哪三種不同形式？
障礙：為何經常出現溝而不通呢？
權威機構調查溝通作用的結果？
現場演練：你經常是怎樣與人溝通的？
案(an)例分(fen)析(xi)：情緒(xu)的影響(xiang)給溝通(tong)帶來了(le)什么？

二、溝通的三個基本環節是什么？
表達：文字7%+語氣語調38%+肢體語言55%
傾聽：傾聽的層次/用詞、語調和動作/技能/禁忌
反饋：理解確認/異議澄清/2大問題/如何問對問題
案例討論：總經理分配的工作為何沒完成呢？
現場演(yan)練：你是如何傾(qing)聽別人(ren)的表述(shu)？

三、如何建立與人溝通的親和力？
微笑：欲取之，先予之
贊美：面子給你，里子給我
同理心 
 1)區別：換位思考與同情心
2)步驟：辨識與反饋
3)準則：先處理心情，再處理事情
案例分析：老總(zong)為何辭掉新(xin)來的品(pin)管經理呢？

四、如何與你的上司進行有效溝通？
你的上司是怎樣看你的？
接受命令的三個步驟是什么？
如何向你的上級報告問題？
與上司溝通的黃金戒律
和上司溝通必備黃金句型
案例分析(xi)：你究(jiu)竟(jing)該怎(zen)樣與趙總(zong)溝通(tong)？

五、如何與你的下屬進行有效溝通？
與下級溝通的原則
如何與問題型員工進行溝通
如何提出你的批評和意見？
案例分析(xi)討論(lun)：財務經(jing)理的煩惱？

六、如何進行跨部門之間的溝通 
跨部門溝通常見誤區有哪些？
部門間橫向溝通要點是什么？
跨部門溝通主要方式有幾種？
現場(chang)演(yan)練(lian)：生產部(bu)和(he)采(cai)購部(bu)該如何(he)溝通(tong)？

七、如何與不同的人際風格進行溝通？
自我測試：了解個人溝通風格 
人際溝通風格的幾種類型？
不同溝通風格的溝通技巧？ 
人際風格分析與心理學分析 
分享：四種典型性格特征的典型人物
互動(dong)演練：如何(he)與(yu)較難溝通的人溝通？

八、如何化解公司內部的沖突？
如何正確看待不同的沖突？
沖突的定義及類型有幾種？
沖突產生的原因是什么？
沖突處理的5種常用方式
沖突解決的原則與方法
案(an)例討論(lun)：如何解決(jue)趙(zhao)經理與王(wang)強的矛盾？

九、現場與(yu)學員(yuan)進行互(hu)動及問題答疑(yi)

提升溝通能力和技巧(qiao)培訓(xun)