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如何運用禮儀公開課

課程背景：
“社會文明程度得到新的提高”是我國“十四五”時期經濟社會發展的主要目標之一，《新時代公民道德建設實施綱要》提出，禮儀禮節是道德素養的體現，也是道德實踐的載體，中國人要有守正精神，體現自信的新時代形象，而新時代背景下，要了解各行各業對人才的差異化需求，在同等學歷背景下，誰的言行舉止更得體，誰的職場形象更自信，誰的服務溝通更順暢，誰就掌握了職場的先機；
課(ke)程從中(zhong)(zhong)國的傳(chuan)統(tong)文(wen)化(hua)追根溯源(yuan)，延(yan)伸出(chu)中(zhong)(zhong)國目前兩大(da)主流(liu)禮儀文(wen)化(hua)：一是在政府機關、國央企或黨建引領下的企事(shi)業單位(wei)內部遵(zun)循的傳(chuan)統(tong)禮儀文(wen)化(hua)如(ru)政務(wu)(wu)(wu)禮儀、公務(wu)(wu)(wu)禮儀；二(er)是所有企業包括黨政機關、國央企在對(dui)外(wai)交流(liu)時遵(zun)循的國際商務(wu)(wu)(wu)禮儀文(wen)化(hua)如(ru)商務(wu)(wu)(wu)禮儀、服務(wu)(wu)(wu)禮儀、社交禮儀等(deng)。學完本課(ke)程可以讓您在進(jin)入不(bu)同職(zhi)場(chang)時具有相應的軟實力也是時代發展的必(bi)須(xu)，同時對(dui)繼續優秀傳(chuan)統(tong)文(wen)化(hua)、強化(hua)民族認(ren)同感(gan)，更好的服務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)國各(ge)行各(ge)業的客戶有著至關重要的作用。

課程目標
通過專業、系統、實用的培訓課程，助力職場人士提高站位、找準定位、明確方位;
將禮儀理論知識與實際工作流程完美結合，使禮儀培訓高水準、不空洞、更實用，完成內
強素質、外塑形(xing)象的(de)(de)培(pei)訓(xun)需求和(he)目(mu)標;了解不(bu)同行(xing)業客戶(hu)(hu)的(de)(de)特(te)點和(he)服務不(bu)同客戶(hu)(hu)的(de)(de)區別(bie)要求。

課程大綱：
第1講:傳統禮儀“源遠流長”
1、如何區分公務禮儀、政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、
社交禮儀的文化內涵
2、您是如何理解錢穆先生這段話的:要了解中國文化，必須站在更高來看中國之心，中國的核心思想就是禮
3、禮和儀在職場中的應用
4、學習禮儀的四大價值
從個人修養角度看
從人際交際角度看
令從政府/企業角度看
從家庭門風角度看
5、要進入中國企業或體制內，首先要了解其特點和文化
黨政機關、國企、央企
銀行、通訊等服務業
民營企業、大型制造業、外資企業
6、中國傳統(tong)禮(li)(li)儀(yi)文化(hua)與國際禮(li)(li)儀(yi)文化(hua)的融合

第2講:職業形象”舉止有度”
1、職場服務客戶的形象價值
2、職業形象傳遞的信息
3、職業形象的“首因效應”
4、職業著裝的“TPO”原則
5、制服著裝的基本規范與五大禁忌
6、出席正式場合的標準正裝
7、職場“站”與“坐”的文化內涵
8、行走的“五種節奏”
9、職業場合的手勢語言
10、不同行業(ye)服務客戶時的(de)形象(xiang)舉(ju)止差異化打(da)造服務政府部門(men)客戶的(de)職業(ye)形象(xiang)打(da)造服務國、央企(qi)業(ye)、事業(ye)單位客戶的(de)職業(ye)形象(xiang)打(da)造

第3講:服務溝通“言之有禮”
1、與客戶溝通時的表情管理
2、服務溝通的“心理按鈕“
令情緒管理與壓力應對
令政務大廳服務的輿情處理
其他服務行業投訴處理技巧
4、服務溝通的黃金法則
5、溝通的“3A理論”
6、內部溝通
上級與下級溝通時的彈性語言
下級與上級溝通時的“主動承擔”
平級溝通中的“相互尊重”
匯報溝通的三(san)種形式

第4講:接待拜訪“禮儀相彰”
1、接待客戶的基本原則與流程
2、接待禮儀規范
接待中的“敬語”與“謙語”
接待稱呼與握手禮儀
3、會議室的布置
政務、公務會議室的布置
企業商務接待會議室的布置
大型賽事會務布置與安排
4、接待中的座次“乾坤”
5、接待中的乘車、陪同禮儀
6、拜訪客戶禮儀
7、用餐安排
8、中國酒桌禮(li)儀

講師介紹：
周安容 禮儀實戰專家、內訓師輔導老師
實戰經驗
禮儀:公務/商務/政務禮儀、會務禮儀、志愿者服務禮儀
內訓:TTT 內訓師訓練、內訓師大賽輔導
周安容老師擅(shan)長政府(fu)部門、重要來賓及大客戶的商務接待(dai)工(gong)作，有豐富的企(qi)業(ye)內訓和培訓授(shou)課經(jing)驗，具備(bei)各大平臺線上(shang)授(shou)課實戰技巧，運用大量(liang)場景(jing)案例實施企(qi)業(ye)定制化服(fu)務，對各領域禮(li)儀知(zhi)識深度研(yan)習，有利推動企(qi)業(ye)禮(li)儀標準國際化。

如何運用禮儀公開課