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溝通(tong)心理(li)學與影響力公開課

培訓對象：
1、 企業中高層管理者
2、 HR部門相關從業者（總監、經理(li)、主管、員(yuan)工關系等）

課程背景：
*前管理協會會長赫爾雷格爾教授等人所著的權威著作《組織行為學》一書指出：“二十一世紀管理學的趨勢是心理學化”。
在我們這次的(de)(de)課程中，將(jiang)使用案(an)(an)例式學習的(de)(de)方法，并且在溝(gou)(gou)通(tong)與情緒管理、情商提升做了有機的(de)(de)結合(he)，因(yin)為實際(ji)心理機制中它(ta)們交互作用，互為表征和因(yin)果，可(ke)以(yi)幫助我們的(de)(de)員工從更為本質的(de)(de)角(jiao)(jiao)度(du)(du)去了解(jie)(jie)體會(hui)溝(gou)(gou)通(tong)，理解(jie)(jie)他們的(de)(de)歸因(yin)和尋求解(jie)(jie)決(jue)方案(an)(an)。同時，溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)方案(an)(an)，也需要高度(du)(du)個性(xing)化的(de)(de)，與個性(xing)、情緒特點及應對模式相關(guan)的(de)(de)全新(xin)角(jiao)(jiao)度(du)(du)。

課程收益：
1、了解職場影響力的類型與構成要素
2、認識到引發職場溝通困難的心理防御現象
3、能夠分析溝通中對方的心理活動規律
4、掌握困難的職場溝通四要素的方法及技巧
5．打造(zao)具有職(zhi)場影響力的職(zhi)場形象

課程大綱：
模塊一：塑造職場影響力
1、職場影響力的作用及重要性
2、職場影響力的兩種類型
3、職場影響力典型的三種方式
4、職場影響力的三個構成要素
專業能力
關系水平
溝通技巧
5、測(ce)一測(ce)：我(wo)的影(ying)響力如何？

模塊二：職場溝通中的心理防御機制與應對
1、職場溝通挑戰——實例分析：這個員工是怎么回事兒？
揭秘行為的密碼：“心理冰山圖”
案例分享：溝通中容易產生的心理防御與對抗
學點心理學：什么是心理防御機制
四種心理防御下的典型溝通
2、猜一猜是他是哪一種類型？
指責型
討好型
逃避型
超理智型
3、探討：如何避免卷入到不良溝通循環中
4、學習(xi)：進入正(zheng)向(xiang)促進解決模式的四個管理溝通要素

模塊三：困難溝通的解決之道：方法和技巧
1、案例學習：實際情境中的應用（穿插現場互動演練）
2、職場溝通兩大原則
3、案例學習：工作中的典型案例
4、心理引導式的職場高效溝通四個核心要素
5、學習掌握引導式的溝通的四要素：
打好溝通基礎：描述事實
誤區：評判
要點5W1H
情境練習
建立情感聯結：表達感受
誤區：表達想法
要點：共情
情境練習
尋找解決方案：探詢需要
誤區：表面的需求
要點：深層心理需求
情境練習
探索達成共識：共創行動
誤區：問題導向
要點：目標導向
情境練習

模塊四：如何傳遞壞消息：沖突下的溝通
1、三類典型的職場沖突溝通情境
澄清：我們常遇到的困難情境有哪些？
討論：溝通前要做的準備工作有哪些？
溝通前準備的“思考問題”
2、分析：我們現在是如何做開場白的？
開場白的注意事項
3、雙方的負面情緒的處理
分享：我們常遇見的同事負面情緒有哪些？
典型的負面的語言反應&情緒反應（憤怒、爭論、指責、沉默、不理會等等）
探討：如何處理負面的情緒及反應？
情緒下溝通步驟：傾聽、共情降溫、事實依據與結論
情緒下溝通原則：溫柔與堅定
情緒下溝通的話術：三個黃金句型
4、案例學習/角色扮演：
與其它部門同事溝通發生沖突時
與工作態度欠佳的員工溝通
其它典型真實(shi)場景(jing)

模塊五：達成高效協同的團隊溝通
1、團隊溝通中常見問題與挑戰
2、案例演練：遇到團隊的阻抗如何應對？
3、團隊溝通中的三個重要的角色
4、團隊引導激勵的13個關鍵溝通與行動
5、高效協同的團(tuan)隊溝通典型 “話術整理”

模塊六：總結與行動方案
1、回顧課程收獲
2、未來展望、制(zhi)定(ding)行動方案

講師介紹：
王苑老師
講師/教練/EAP顧問/員工心理管理顧問
首都師范大學應用心理學研究生
世界500強企業多年管理經驗
多家世界500強企業的經理人教練
德國領導力測評CEVEYSYSTEMS及教練
曾任某跨國管理咨詢公司中國區副總裁（跨國知名EAP公司）
出版管理圖書《變革管理心理學》
工學學士、首都師范大學應用心理學研究生、心理咨詢師、教練
11年外企，2年國企，8年民企工作經驗
21年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關工作經驗
13年在管理咨詢行業：人才管理、變革管理項目、德國MPE領導力測評師和教練
具(ju)有超強的敏(min)銳(rui)度(du)，專(zhuan)注度(du)，博(bo)學，擅(shan)長教練與心(xin)理(li)輔(fu)導

溝通心理學與(yu)影響力公(gong)開(kai)課