課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
非職(zhi)權(quan)影響力技(ji)巧課程
培訓收益:
掌握他人的行為模式,全面拓展你的非職權影響能力;
成功運用影響力技巧推動你的客戶、同事、下屬以至上司,提升員工責任心;
了解自(zi)己的(de)行為模式(shi),提升(sheng)自(zi)信,采用果敢的(de)方(fang)式(shi)提出你的(de)觀點和想法(fa)。
培訓大綱:
第一天上午
單元一.影響他人
你在團隊中的影響力
每個小組的任務是項目的一部分:
A.項目節點管控
B.項目品質管控
C.時間壓力管理
綜合評估: 項目完成及你的影響力
《12 怒漢》視頻分析
“推”和“拉”
“拉”的技巧對團隊成員施加影響
“拉”的技巧處理沖突和爭議
單元二:果斷自信的影響者
分享你的經歷
直言不諱- - 視頻及討論
案例分析:坦誠地面對問題
觀察行為
被動性的行為:行為特征、習慣性動作、習慣性語言
攻擊性的行為:行為特征、習慣性動作、習慣性語言
果斷自信行為:行為特征、習慣性動作、習慣性語言
比較不同的結果
三種行為的好處、壞處、在何種場合下利用
間接攻擊
三步法模型- - 令你果斷自信 :正確的思維 、正確的語言表達 、正確的行為
使你的思維正確:被動性想法、攻擊性想法、果斷自信的想法
正確的(de)語言表(biao)達:理解對(dui)方處(chu)境、我的(de)感受或想、我的(de)建議方案、征詢對(dui)方的(de)反饋(kui)
第一天下午
三步法模型 — 簡短的角色扮演
情景 1—在上司面前果斷自信地陳述自己
情景 2—應對難纏的客戶
沖突處理原則:尊重差異性,尋求共同的基礎,關注大家都可以接受的結果,給出多種選擇,保持靈活性
沖突處理技巧:“德爾菲法”:匿名發表意見、有效溝通、人格魅力
情景 3—果敢地應對工程部的要求,果敢應對采購部的要求
角色扮演—回顧
果斷自信的應用:
拒絕模型
案例分析:學會拒絕
4 步法模型
步驟一:表明你理解他人的觀點
步驟二:解釋你面臨的問題/困難
步驟三:解釋你偏好的解決方案為何是最好的
步驟四:詢問他人的反應,獲取同意
角色扮演 :
情景 1—對不太可能的要求說“不”
情景 2—應對施工單位的要求
情景 3—應付難纏的客戶
單元三.讓他人接受你的想法
印象管理:建立高效的商務關系;發送正確的信號;以理服人
態度及情緒調整:
表達你的觀點:有理有據
情景 1—怎樣增加下屬的責任心
責任心與使命感 :責任心缺失的表現
解決方法:建立嚴格的工作流程;完善的監督制度;思想教育;設計職業生涯
單元四.建立信任
游戲: 建立信任
怎樣提供及接受反饋
溝通及信任回顧
建立信任的原則:尊重、培養、公正
總結:制定個(ge)人(ren)行(xing)動(dong)計劃
非職權影響力技巧課程
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