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中國企業培訓講師
管理者溝通與影響技術
 
講師:楊老師、石老師 瀏覽次數(shu):2565

課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

團隊溝通管理課程

· 培訓經理· 人事經理· 工會主席· 中層領導

培訓講師:楊老師(shi)、石老師(shi)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE

課程大(da)綱(gang)Syllabus

團隊溝通管理課程
課程背景:
溝通,是企業人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在!然而很多時候,我們卻發現:
花費了大量的時間用于溝通,但是好像總是達不到預想設想的目標;
.  當出現問題時,溝通似乎總是以爭吵來結束;
.  溝通為什么往往不能解決問題,反而是增加問題;
.  自己的話語總是會被他人誤解,導致工作開展困難重重;
.  為什么很難通過溝通印象他人;
.  同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同,無法針對不同的人展開不同的溝通方式;
……
《管理者的溝通與影響技術》課程是對企業管理者、領導者溝通能力的檢閱,本課程將以NLP心理學、DISC人格特質分析及管理教練技術等前沿的工具為基礎,結合現代企業管理中的組織溝通理論為前提,從多方面地闡述溝通管理,通過學習從根本上提升管理者的溝通效能,影響其所帶領的團隊課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練,直接使參與者感受到溝通管理中的關鍵點,并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結與反思!
培訓目標:
.  理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義
.  認識到雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
.  了解高效溝通的的特點,學會高效溝通的步驟,強化相關的溝通技能
.  掌握推斷溝通與關系協調的工作要點,提升團隊間的溝通效率與效果
參加對象 :
企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員;其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
第一部分  管理者高效溝通的認知
一、認識溝通
1、游戲引入:團隊溝通
2、什么是溝通? 小組討論:思考、提問、總結、分享
3、管理者的核心能力——溝通能力
4、管理者的核心職責——通過他人完成工作
5、自我測試:溝通能力的測試
二、溝通的目的
1、描述事物
2、傳達情感
3、建立關系
4、達成共識
5、采取行動
三、高效溝通四大特點
1、隨時性
2、情緒性
3、雙向性
4、互賴性
四、溝通的行為方式
1、所見所聞 主觀臆斷 內在感受 行為表現
2、溝通的信念系統:人生沒有被迫  人生只有選擇
3、溝通的首要問題是信念的問題  而非技巧問題
4、案例分析:奧康集團之痛
第二部分  高效暢通的溝通藝術
一、高效溝通的步驟
1、第一步:從“心”開始;如何確定目標
2、第二步:注意觀察;如何判斷對話氛圍是否安全
3、第三步:控制想法;如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
4、第四步:陳述觀點;如何循循善誘而非獨斷專行
5、第五步:了解動機;如何幫助對方走出沉默或暴力狀態
6、第六步:開始行動;如何把關鍵對話轉變成行動和結果
二、高效溝通的組合應用
1、問——怎么問?封閉式問題,開放式問題,一個好問題比N個答案更重要
2、聽--怎么聽?多聽少說的好處,克服不良的聆聽習慣,聆聽的技巧
3、看--怎么看?察顏觀色,洞察心靈,觀察的技巧,消極的身體語言,積極的身體語言
4、說--怎么說?多用正面的字眼,換個角度看世界 使用對方易懂的語言
三、不同人際風格溝通藝術
1、DISC人格特質測試
2、四種不同性格特質的人的優缺點以及溝通的特點
1)如何與D(控制)型的人進行有效溝通
2)如何與S(活潑)型的人進行有效溝通
3)如何與S(平和)型的人進行有效溝通
4)如何與I(完美)型的人進行有效溝通
3、互動啟發:與智者言……與博者言……與辯者言……
四、有效溝通“兵法”
幫對方脫下鎧甲
請坐上座,請喝好茶,面子給你,里子給我
故事分享:溝通無定法,掌握人性,把握人性,就可不“溝”自“通”
第三部分  團隊溝通與關系協調
一、與上級的有效溝通
1、理清角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、向上匯報的方法
5、取得上級信任的溝通方式
6、案例分析:A集團王主管的疑問
二、與下級的有效溝通
1、與下級溝通常見障礙
2、如何下達工作指令
3、贊揚與批評下屬的技巧 -有效的激勵
4、基于輔導下屬的溝通
5、激發下屬參與輔導措施
6、面對面的崗位輔導技能工作
7、課堂演練:工作輔導技巧演練
三、與平級的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶 交情與工作效率的關系
3、跨部門溝通(錄像觀摩、分組討論)
.  尊重欣賞
.  積極主動
.  換位思考
.  全局思維
.  知己知彼
.  律己寬人
4、跨部門溝通要點——服務意識
.  在企業的價值鏈上  我們相互都是“內部客戶”
.  層級客戶 工序客戶 職能客戶
.  從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
.  管理上讓上司滿意 服務上讓其它部門滿意
第四部分  人際溝通與雙贏思維
1、公眾的成功  從依賴到互賴
2、雙贏思維的人際觀
3、人際思維決定了你的溝通習慣
4、人際關系領導的習慣
.  人際交流的六種思維
.  改寫雙贏劇本
.  雙贏品格
5、同理心溝通的習慣
.  什么是同理心
.  溝通不良的障礙
.  先理解別人  再表達自己
.  無效的溝通  有效的溝通
.  傾聽的意義在于理解而非判斷
.  同理心溝通的步驟
6、知彼解己  做個雙向傳播的聆聽者
團隊溝通管理課程


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