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團隊素(su)養(yang)養(yang)成塑造課程

課程背景：
組織績效不佳，無非兩個因素，要么不懂方法，能力不足；要么態度問題，缺少對工作的責任心與驅動力。前者能力培養的提升還可以通過教練和教導式的培養逐步提升，但是員工一旦缺乏基本的職業化素養，就容易變成職場里的“巨嬰”，事事要幫助、事事無回音。
現階段的員工更為年輕化，成長在互聯網時代的他們不管成長的時代背景、思維模式、工作的動機都跟80后不一樣。除了專業知識和技能的培訓，人才培養還需要兼顧到時代特色的職業化塑造、人際關系處理、自我管理、心理調試等維度，為年輕的員工提供實用的輔導和幫助，支持他們在職場持續穩定的發展。
課(ke)(ke)程(cheng)講述執行力、責任心、團隊(dui)意識、凝聚力、感恩、目標達成、時間管理、協作溝通、積(ji)極主動(dong)、抗壓情緒(xu)管理、正(zheng)能量。不是每(mei)個(ge)人天生適合(he)崗位，而是不斷培(pei)養(yang)影響使(shi)其(qi)適合(he)崗位需求(qiu)，打造一支(zhi)有(you)戰(zhan)斗(dou)力的團隊(dui)。課(ke)(ke)程(cheng)幽默風趣，結合(he)互動(dong)體(ti)驗、情景模擬方式，通過案例滲透培(pei)訓(xun)主題，避開生硬(ying)理論(lun)灌輸(shu)，融入當下熱點話題，充分(fen)調動(dong)參(can)訓(xun)者積(ji)極性(xing)，激發主動(dong)思考并樂于表達觀點的積(ji)極性(xing)。注重培(pei)訓(xun)的時效(xiao)性(xing)，體(ti)現(xian)培(pei)訓(xun)價(jia)值。

課程收益：
認知職業素養模型，強化個人和團隊效能意識。
明確職業素養六項修煉的具體內容，清晰個人自我定位。
掌握職業素養的有效工具和方法，突破固有思維，并將此與工作相結合。
在面對壓力和挫折時，用“成人思維”代替“巨嬰思維”，并選擇適當的行為應對，避免非理性的行為
對工作任務進行分類處理，優先完成重要工作，避免不必要的干擾
建(jian)立團(tuan)隊協(xie)作(zuo)意(yi)識(shi)，用包容的心態處理(li)團(tuan)隊內(nei)部差異，努力實現1+1＞2的協(xie)作(zuo)效果

課程對象：
企業全體員(yuan)工、職(zhi)場(chang)精英、新晉升管(guan)理者

課程方式：
講演結(jie)合、全程互(hu)動體驗、案例演繹邏(luo)輯(ji)要點(dian)、影片播放、情景操練模擬(ni)

課程大綱
第一部分：建立積極主動的思維
課程導入：職場新人和職場老人的區別究竟是什么？難道只是時間嗎？
思維模式的轉變：學習期→熟練期→創新期，只有思維模式發生變化，你才會擺脫新人的稱號。
一、案例分析：小明的煩惱
思考與討論：進入職場或者崗位轉型的困難究竟是什么？
1. 認知缺失與定位模糊
2. 角色慣性與角色惰性
3. 工作成就感缺失、新鮮感保持不足
4. 管理自身的能力存在差異
二、快速的成長源于清晰的規劃
1. 如何正確認識你自己？
2. 我是誰？
3. 我想干什么？
4. 我能干什么？
5. 環境支持或允許我干什么？
6. 自己的職業目標是什么？
案例分析：職業生涯規劃的經典案例分享
三、打造職場人際關系與工作關系
案例分析：被動等待還是主動融合？
四、職場就是一場不斷升級的網游
1. 輪崗是個技術活
案例分享：我會做蛋撻我怕誰
2. 功勞和苦勞
3. 用好自己的每一分錢來打造自己
4. 平凡(fan)的(de)崗位出(chu)驚奇

第二部分：職業化素養的提升
一、究竟什么是職業化？
1. 職業化的工作形象
案例分享：鼎泰豐包子鋪
2. 職業化的工作技能
案例分享：專業置業顧問的帶看
3. 職業化的工作態度
案例分享：湯尼·威爾的導購
4. 職業化的工作道德
案例分享：對一個品牌信譽的堅持
讓我們來思考一下： 目前很多公司的主管與員工都不太“職業化”是因為什么？
參考答案：
（1）整個公司沒有“職業化”的意識，也不想要求員工做到“職業化”。
（2）員工個人無所謂，反正可以隨便換工作。
二、如何觀察并發現自己各方面的不專業：
1. 收集與整理客戶意見
案例分享：便利店門口的菜葉子
2. 征求同事的意見和想法
3. 與競爭對手交流，向他們觀摩與學習
三、下列狀況表示一個員工或經理做事并不“用心”
1. 同樣錯誤重復三次以上，幾步自覺也無心改正
2. 凡是都是別人找他溝通，自己從不主動
3. 做事中是留一些尾巴，等別人提醒、等別人收拾
4. 一個方法用一輩子，從來不去升級換代
5. 從來不承認錯誤，喜歡推諉扯皮
案例分析：2005年上海舉辦的F1方程式賽車的準備工作
四、快速提升職業化素養的管理建議
1. 對員工的缺失或不力，不能只是停留在口頭，要用文字提醒甚至公布
2. 對不夠用心的項目要采用交叉問責或存留檔案
3. 重大問題發生，不可做老好人，必要時需要承擔連帶責任
4. 不(bu)管用什么(me)比例(li)，優勝劣汰的思維要始終保(bao)持(chi)

第三部分：執行力的提升——目標時間管理
一、什么是執行力？
二、公司員工執行力為什么差？
案例分析：結果思維，俄羅斯礦山爆炸了
分析研討：問題究竟出在哪里？
三、組織執行力缺失的原因
1. 沒有形成強有力的執行文化
2. 領導者缺乏表率
3. 制度、流程的缺失或不夠完善
4. 沒有找到有執行力的員工。
5. 缺乏監督和考核
6. 沒有獎懲（考核結果的運用）
四、個人執行力缺失的原因
1. 借口多，不愿承擔責任
2. 做任務，不做結果。
3、拖延磨唧，缺乏行動
4. 沒有上進心，自我要求標準低
5. 意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
6. 優柔寡斷、不敢決策
五、提升執行力的核心方法
1. 落實錫恩4R執行力系統
（1）結果定義Result
（2）一對一責任Responsibility（責任承諾）
（3）監督檢查、跟進追蹤Review
（4）獎懲分明，回報員工
2. 目標分解的幾種方式
（1）SMART目標制訂模式分析
（2）戴明的PDCA與1%理論
3. 時間管理
（1）時間管理的四象限
（2）找到員工(gong)浪費時間的原因

第四部分：團隊協作配合與溝通
一、全面了解溝通行為【信息高效傳達】
1. 溝通的三種境界
（1）信息誤解（2）理解認同（3）默契配合
2. 溝通的三種媒介
（1）語言信息（2）非語言信息（肢體動作表情）（3）無信息信息
3. 溝通的三個步驟
（1）信息接收（2）邏輯分析（3）轉化回饋
4. 主動反饋
5. 工作匯報流程
二、溝通的心態情緒調整
1. 同理心與認可學
視頻欣賞：帶著未來女朋友見婆婆
2. 為解決問題而不為糾結問題而溝通
經典案例分析：張金洋老師自助餐案例
3. 為達成目標而不為溝通而溝通
案例：《離婚律師》
4. 溝通中情緒控制
三、團隊間的溝通技巧
1. 溝通前先做好準備
2. 了解其他團隊的語言
3. 開誠布公是最好的對策
4. 創造共同目標一起合作
工具：共同循環示意圖
第五部分：打造職業化的凝聚力團隊
一、建立情感賬戶
1. 我的影響力來源
2. 情感賬戶對于雙贏關系的意義
二、同理心的傾聽技巧打造
三、全場互動式體驗游戲——你會傾聽嗎？
1. 多數人不會聽，或者聽不到重點，以為傾聽只是簡單的聽對方說什么
2. 傾聽的技巧要點：
（1）盡量讓別人先講話，讓別人感到尊重
（2）先說者有破綻，注意傾聽，返攻的根據
（3）給自己一個準備答案的時間
3. 對“有效傾聽“的建議：
（1）提問題（刺激對方講話的意愿，讓對方把原委都講出來）
（2）停止說話
（3）少批評
（4）不要打斷對方
（5）集中精神
（6）站在對方立場（對方業績沒完成，不要作無效安慰，表示了解別人的痛苦，我就是你的朋友！），對現狀況沒有幫助的話就叫做風涼話！
（7）讓對方輕松
（8）控制情緒
4. 西游記團隊看團隊凝聚力
大型拓展互動：團隊凝聚力現場演練
分析探討：團隊凝聚力強與不強的原因是什么？我們該如何適應？
5. 結果化呈現——打造結果思維

團隊素養(yang)養(yang)成塑造課程