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銀行手語訓練課程

【課程背景】
我國聽力障礙人(ren)數已經接近3000萬人(ren)，占比超過(guo)全國人(ren)口總(zong)數的(de)2%，并且呈(cheng)現逐年遞增趨勢(shi)。2021年*印發的(de)《”十(shi)四五“殘疾(ji)人(ren)保障和(he)發展規劃》通知(zhi)明確了主(zhu)體(ti)單位(wei)責任。提升銀行(xing)從業人(ren)員手語水(shui)平，不僅(jin)有助于服務質量(liang)提升，更(geng)能以一帶面的(de)激活(huo)動聾啞(ya)客群。

【課程收益】
掌握聾(long)啞人心理行為特點；學會手(shou)語(yu)語(yu)法構(gou)成；掌握銀行常(chang)用手(shou)語(yu)；能夠有效服(fu)務聾(long)啞客戶。

【課程對象】
大堂(tang)經(jing)理(li)/柜(ju)員/安保等

【課程大綱】
一、聾啞人的心理和行為特點
1、聾啞人的分類
小組討論：假如你是聾啞人走到網點會想什么？
2、聾啞人的心理和行為特點
二、銀行手語學習與訓練
1、聾啞人手語與標準手語的區別
2、聾啞人語法的基礎原則
3、手語中的26個字母
4、手語的基本構成原則
5、銀行手語的118個詞匯
三、手語五步法及常用語句訓練
鞏固(gu)練習/模擬通關

銀行手語訓練課程