課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
有效溝通基本功課程
課程背景:
日本經營之神松下幸之助曾說:“溝通一向是、現在是、將來也依然是企業中最重要的問題”。確實,很多企業的工作差錯都是源于溝通不足和溝通不良。
那么,對上溝通如何提高效率和效度?對下溝通如何更精準與同頻,減少表達和理解之間的偏差?對外溝通如何提高共識,降低沖突,促進合作?跨部門溝通如何跨越部門墻,減少本位思維,有效處理意見分歧?
好的溝(gou)通,能越(yue)過所(suo)有看似無(wu)法逾越(yue)的門(men)坎,達到(dao)*的效果!本課程將分享大(da)量(liang)實用有效的對上(shang).對下.對外(wai).跨部(bu)門(men)溝(gou)通藝術。
課程收益:
排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功
避免溝通中常見的、高代價的錯誤
懂得解析溝通對象的性格,掌握針對各類性格調整溝通方式
找到部門之間沖突、分歧的常見原因,掌握處理沖突的方法
把握對(dui)上、對(dui)下、對(dui)外(wai)(客戶)、跨部門溝(gou)通的組織(zhi)溝(gou)通技(ji)巧(qiao),用“心”溝(gou)通于(yu)職場中(zhong),創造合諧高(gao)效的工作環境和效率(lv)。
課程風格:
講演結合;聲情并茂;理性與激情相融
實用性與趣味性的完美結合,寓教于樂
大量的(de)案例,工具(ju)介紹(shao),視頻,小組(zu)討(tao)論,模擬演練,全(quan)程互動,氣(qi)氛熱烈(lie)。
課(ke)程對象:各層(ceng)級(ji)管(guan)理人(ren)員等
授課方式:
演(yan)練(lian)、案(an)例研討(tao)、講授、視頻、游戲、分享、測評(ping)、小組討(tao)論等互(hu)動體(ti)驗式。
課程大綱:
第一講:為什么經常“不溝通”
1.不喜歡溝通(內向)
2.不愿意花時間溝通(惰性)
3.不知道需要溝通(我以為)
4.不敢溝通(膽怯,臉皮薄)
第二講:重新認識溝通
1.溝通互動性及對象劃分
2.溝通防火墻
3.溝通的定義
4.溝通漏斗
5.信息傳遞路徑
6.溝通的使命
第三講:常見的兩大溝通障礙
1.剖析溝而不通的深層次原因
2.溝通不足
3.傳達失真
第四講:如何和不同行為風格的人員溝通
1.指揮型D的典型特質和相處原則(視頻案例解讀)
2.影響型I的典型特質和相處原則(視頻案例解讀)
3.支持型S的典型特質和相處原則(視頻案例解讀)
4.謹慎型C的典型特質(zhi)和相(xiang)處原則(視頻案例(li)解讀)
第五講:如何和不同行為風格的人員溝通
一、如何與D特質溝通?
1.匯報要點、簡潔明了
2.不要給D造成壓迫感
3.預防D過快做決策
4.工作上的事情可以隨時溝通
5.婉轉地提醒錯誤
二、如何與I特質溝通?
1.熱情地回應
2.用副詞修飾強烈的情感
3.使用幽默而獨特的詞匯
4.告訴他:很有趣
5.強調你的感受
6.堅持
三、如何與S特質溝通?
1.多說溫暖的話語
2.多一些關懷與包容
四、如何與C特質溝通?
1.與C保持適當距離,忌身體接觸
2.用數字和事實說話
3.讓C說話
4.善用比較法
第六講:跨部門協作的障礙與沖突分析
1.分析跨部門溝通的常見障礙
2.分析沖突的三類來源
3.常見的沖突管理工具
4.跨部門溝通的主要形式
5.沖突風格測試
6.通過溝通機(ji)制解決(jue)跨部門協(xie)作問(wen)題
第七講:工作中的沖突解決
1.上下級沖突的要點以及解決
2.沖突不完全是壞事,解決沖突是團隊提升的重要方式
3.把對立因素升級為更高層次的需求
案(an)例:團隊管理中不同情境中的沖突解決方案(an)
有效溝通基本功課程
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