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管(guan)理(li)者角(jiao)色認知與修煉(lian)課程

課程背景：
在很多企業或組織中，管理者經常會出現以下的狀況：
管理者忙忙碌碌、腳不著地，下屬員工閑庭信步、無事可做；
管理者只要結果，沒有對員工進行輔導和資源支持，導致員工一直沒有成長；
管理者事無巨細都要過問、指導，讓下屬在工作中無所適從；
管理者不注重溝通方式，容易引發員工的對立情緒；
管理者不懂得有效授權，出現一放就亂、一抓就死的現象；
*說：“管理的核心就是激發和釋放每個人內心的善意。”管理者向來在企業發展中扮演著極為重要的角色，是企業發展的中流砥柱和堅實后盾，企業的高效運作，離不開組織中各層級管理者準確、有效地扮演自己的角色。
如果管理者對自我的角色認知不清晰甚至錯誤，就會導致企業運作的內耗加大、組織效率低下、目標無法按時完成，嚴重阻礙企業的轉型和發展。管理者自己也會因為自我認知不清導致工作焦頭爛額。
管理者對自己的角色有了清晰的認知，才能促進企業的正常運營和穩定發展，實現企業既定目標，其自身也會得到領導賞識和下屬尊重。
無論(lun)是從專業人才走(zou)向(xiang)管(guan)(guan)理(li)崗位(wei)，還是從基層員(yuan)工(gong)一(yi)步(bu)一(yi)個腳印走(zou)向(xiang)管(guan)(guan)理(li)崗位(wei)，都必須(xu)對管(guan)(guan)理(li)者的(de)的(de)角色定位(wei)有(you)一(yi)個清晰的(de)認知。本課程為管(guan)(guan)理(li)者呈現(xian)出一(yi)個清晰的(de)成長地圖，為學(xue)員(yuan)提(ti)供一(yi)個成為優秀管(guan)(guan)理(li)者的(de)*路徑，幫助學(xue)員(yuan)清楚了解管(guan)(guan)理(li)的(de)基本原理(li)、基本職能(neng)和管(guan)(guan)理(li)者的(de)角色認知以及如(ru)何在日常管(guan)(guan)理(li)實踐(jian)中進(jin)行(xing)自我(wo)修煉，最終實現(xian)從優秀到卓越的(de)華麗轉(zhuan)身。

課程收益：
幫助學員了解管理的基本理論、基礎原理以及理論背后的哲學思想；
讓學員全景式了解管理者的成長地圖，做到管理有術、成長有方；
幫助學員清晰了解管理者的角色定位，共創角色錯位的矯正思路和方法；
幫助學員掌握向上、向下和平級溝通的方法與技巧；
提升學員遇到問題時的思考能力，使得學員直擊問題要害，準確有效解決；
提升學員的自我管理(li)能力(li)、部(bu)屬(shu)輔導(dao)能力(li)和綜(zong)合管理(li)能力(li)；

課程對象：企(qi)事業單位(wei)中基層管(guan)理(li)者

課程大綱：
課程導入：管理者畫像 —— 你眼中優秀的管理者是什么樣的？
一、認識管理者：管理者在企業中的價值是什么？
1、管理理論的歷史沿革：從泰勒“科學管理”到*·*“現代管理”
農業社會、工業社會、信息社會對管理者的不同要求；
案例：21世紀管理面臨的*挑戰是什么？
2、管理者的基本職責與核心價值
基本職責：計劃、組織、領導、控制；
管理的核心價值：激活組織中的個體；
最有效的管理，就是讓一群平凡的人，做出不平凡的事情。
討論：普通管理者和高效管理者的區別
3、管理者角色的六大轉變
案例：電影《鄉音》，眾人眼中的好男人不一定會成為好丈夫；
4、管理者的成長地圖及各層級管理者的能力分布
管理者的成長地圖全貌是什么樣的？
管理的三個層面
管理的完整流程四個步驟
管理者能力組成的三個部分
管(guan)理(li)者(zhe)角色的(de)三個(ge)維度

二、做為上司的管理者的角色認知
1、作為上司的管理者常犯的四種錯誤
討論：作為上帝的管理者不應該做哪些事情？
①、錯誤一：把自己當成業務員（技術）員
內心里認為忙就是好，做事不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓。
案例：哈佛大學教授穆來納森《稀缺：我們是如何陷入貧窮和忙碌的》
②、錯誤二：老好人/和事佬
討論：管理者可不可以在公司有很多好朋友；
案例：“寺廟里為何有“菩薩低眉”，也有“金剛怒目”？
③、錯誤三：官僚主義
官僚主義的四種表現；
④、錯誤四：個性化管理
2、作為上司的管理者的角色回歸
“君君、臣臣、父父、子子”（《論語》）的意義
①、管理者
做“正確的事”與“正確地做事”之間的關系；
實現企業的目標、拓展員工能力及體現員工個人價值；
②、領導者
管理者與領導者的區別
案例：星云法師對管理與領導的感悟
③、教練
管理者有責任培養、提升下屬員工的能力；
采用“五步法”輔導員工；
案例：教練與運動員，教練一定比運動員厲害嗎？
④、變革者
啟發思想，讓下屬意識到變革的重要性和必要性；
⑤、規則制定者與維護者
管理者必須帶頭維護規則、制度；
案例：火爐法則的四大作用； 
3、管理者的八(ba)大忌諱

三、做為同事的管理者
1、作為同事的管理者常犯的錯誤
討論：作為同事的管理者不應該做哪些事情？
①、錯誤一：本位主義，事不關己高高掛起
做事只從本部門利益出發；
案例：*與“四個意識”；蘭小歡《置身事內》；誰的責任（視頻）？
②、錯誤二：缺乏雙贏思維，無法創造性地解決問題
在腦海里形成思維定勢；
案例：史蒂芬·柯維《*的七個習慣》
③、錯誤三：不懂感恩，輕視其它部門，覺得自己部門最重要
案例：別人眼中的你；各省份和其他省份眼中不同的自己；
2、作為同事的管理者的角色回歸：服務好內部客戶
①、合作者：協調、整合資源，共同完成目標
從“拆臺”到“補臺”
案例：三菱電梯，從“他們”到“我們”；
②、溝通者：信息共享
關聯到其它部門的信息，第一時間共享；
案例：某省級科技館的一次“公眾事件”
③、專業支持：專業建議
從本部門的專業角度出發，為內部客戶提供專業建議；
案例：某醫院一次大型會診的經過；

四、作為下屬的管理者
1、作為下屬的管理者常犯的錯誤
①、錯誤一：民意代表
討論：當員工意見與領導意見沖突時，應該怎么處理？
②、錯誤二：向上錯位
做好自己的本職工作是第一位的；
案例：華為的萬言書事件；京東自建物流體系事件；“視野倒掛”現象
③、錯誤三：自然人
當面不說，背后亂說；會上不講，會后亂講；
④、錯誤四：領主
忽略了自己角色的多維性；
案例：易卜生《玩偶之家》；
2、作為下屬的管理者的角色回歸
①、執行者：實現公司目標
決策前提出中肯建議，決策后堅決貫徹執行；
案例：聯想集團的決策會；*總統選舉；
②、反饋者：及時匯報工作
要及時、主動地向上級匯報工作進展；
案例：小米(mi)公司，讓聽得見*聲的人擁(yong)有炮火呼叫權；

五、管理者的有效溝通
1、溝通的基本理論和原則
討論：為什么管理中會出現溝而不通？
①、溝通的基本流程
②、溝通的三個環節：表達、傾聽、反饋
③、人際溝通與組織溝通的區別
工具：溝通視窗（周哈里窗）的應用
2、溝通環節之表達
①、向誰表達：找到合適的溝通對象
    聽眾錯位的四種表現；
②、表達什么：確定溝通的內容；
③、怎么表達：言之有物、言之有序、簡潔明了；
有效表達的7個要點
工具：金字塔原理；形式邏輯四大定律；
3、溝通環節之傾聽
①、傾聽的五個層次
②、傾聽的六大技巧
4、溝通環節之反饋
①、常見的反饋問題
無反饋、將意見當成反饋、消極反饋
②、常見的反饋途徑
工具：從周哈里窗看反饋的重要性；
討論：如何給予和接受反饋
5、如何與上司溝通
①、與上司溝通常見的問題：向上溝通沒有“膽”；
②、工作中與上司溝通的五種情形
③、向上溝通的六大技巧
6、如何與下屬溝通
①、與下屬溝通的常見問題：向下溝通沒有“心”
管理者自己的問題和下屬的障礙
②、與下屬溝通的四種情形
③、與下屬溝通的五大技巧
7、跨部門溝通與外部溝通
討論：水平溝通為什么這么難？
①、跨部門溝通的常見問題：平級溝通沒有“肺”
案例：連戰2005年訪問大陸時的講話
②、跨部(bu)門溝(gou)通的六大(da)技巧

六、管理者的自我修煉
1、管理者如何有效管理精力
①、傳統時間管理的優缺點分析
第二象限工作法與要事第一
②、精力管理的四個維度
生理能量：按時就餐、定期鍛煉、深度睡眠；
情緒能量：情緒穩定不內耗、維持良好的人際關系、提供情緒價值；
思想能量：化威脅為機遇，保持專注、重塑大腦；
精神能量：價值觀、信仰、使命，活出人生的意義；
2、管理者如何高效工作
①、敏捷工作法
最小可交付、快速迭代
②、骨牌工作法
搜集整理任務、從最簡單任務開始
課(ke)程結(jie)(jie)尾：小結(jie)(jie)與回(hui)顧

管理(li)者角(jiao)色認(ren)知與修煉(lian)課(ke)程