国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

消保新規解讀課程

課程背景：
中國銀行保險監督管理委員會令2022年第9號于2022年12月26日公布自2023年3月1日起施行。 面對越來越嚴格的監管規定，銀行全員必須清晰知曉“消費者權益保護法”條例要求，并且快速提升自我的消保認知，同時掌握應對投訴的技巧與方法，以保障銀行與個人在業務辦理或服務接待過程中不會因違反消保規范而引發更多的抱怨與投訴，從而影響銀行的聲譽。
本課程針對(dui)新(xin)發布的(de)消保(bao)(bao)管理(li)(li)辦(ban)理(li)(li)（9號令(ling)）條(tiao)例要(yao)求進行深度(du)解讀，并(bing)采用案(an)(an)說法(fa)的(de)方(fang)式，從(cong)消費者權益保(bao)(bao)護新(xin)規內容、重點制(zhi)度(du)要(yao)求、消保(bao)(bao)案(an)(an)例解析(xi)與及典型投訴應對(dui)技(ji)巧、方(fang)法(fa)等給大家提供新(xin)思路和(he)新(xin)方(fang)法(fa)！幫銀行打(da)好新(xin)時代服務(wu)質(zhi)量管理(li)(li)的(de)攻堅保(bao)(bao)衛戰。

課程收益：
1、9號令消保新規解讀
2、掌握營銷規范行為
3、掌握典(dian)型投訴(su)的有效(xiao)預防與(yu)應對技巧

課程對象：網點負責人、運營(ying)主管、消保專員(yuan)、全員(yuan)等

課程大綱
第一講：“9號令”消保新規解讀要點
導入：消保工作是一項政治任務，還是為經營發展保駕護航
一、消保監管的現狀與動態
案例：為何會引發聲譽風險
1、為何說當下已進入消保“強監管”年
2、客戶心理“聲討”背后的心理分析
3、銀行“大罰單”數據分析
二、新規新特點、新要求解讀
1、明確消費者權益保護主體責任
2、系統性提出體制機制建設要求
3、遵循同類業務、同類主體統一標準原則
4、加大行政處罰力度
5、治理群眾反映強烈的亂象和突出問題，明確劃定行為紅線
6、依法設立禁止性規定，精準樹立監管“高壓線”
7、規范銀行保險機構個人信息處理行為
三、營銷業務開展十項規范行為
1、不可強制捆綁、強制搭售產品或者服務；
2、未經消費者同意，不可單方為消費者開通收費服務；
3、不(bu)可利用業務(wu)便利，強制指定第三方(fang)合(he)作機構為消費(fei)者提供收(shou)費(fei)服務(wu)；

第二講：消保典型案例解讀
一、知情權、自主選擇權與公平交易權
案例分析：理財變保險，是客戶、銀行還是保險公司的問題
案例分析：客戶辦信用卡分期，6 期變12期，銀行有何問題
案例分析：辦理社保卡時，捆綁銷售理財，銀行錯在哪兒
案例分析：客戶沒聽完、看完相關條文主動簽字，購買理財后本金虧損
二、信息安全權
案例：由池子事件看信息合規管理
1、信息管理的分類標準
2、信息管理四策略
三、受尊重權與受教育權
案例：老人使用智能設備
1、適老化服務規范
2、消保之特殊客群服務
四、依法求償權與財產安全權
案例分析：客戶因被引導購買了不適合的保險產品，后要求退保并賠償
1、客戶求償權解析
2、財產安全權解析

第三講：不同場景投訴應對處理技巧
一、情境案例分析與討論
1、因斷卡引發的投訴
2、客戶情緒引發的投訴
3、客戶收益受損引發的投訴
4、客戶擔心引發的投訴
5、老年客戶投訴應對
6、客戶有責類投訴應對
二、投訴預防與有效應對技巧
1、投訴客戶心理分析
2、投訴預防三舉措
3、投訴應對處理七步曲

消保新規解讀課程