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管理者情境管理課程

課程背景：
經常聽到企業CEO發出這樣的嘆息：我們的中層管理者，一些人總是在承擔著基層管理的角色和任務，還有一些中層管理者因為自身管理能力的不足：
領導力不足：無法有效地激勵和引導團隊，影響團隊的績效和凝聚力。
管理能力欠缺：如目標設定不明確、任務分配不合理、溝通協調不暢等，
角色認知不清：無法準確把握自己的職責和定位，影響工作的開展。
團隊協作困難：如團隊成員之間缺乏信任、溝通不暢、協作不力等，影響團隊的績效。
跨部門協作不暢：如部門之間缺乏溝通、協調不力、利益沖突等，影響企業的整體效率。
的確，中層管理者在企業中所處的位置，決定了他們作為企業戰略執行者的關鍵地位。中層管理者的職業素質、管理能力和領導能力決定了組織業務發展的速度、決定了組織能否打造出一支優秀的員工隊伍，決定了能否有效達成組織經營目標和業績。
本(ben)課(ke)程基于中(zhong)層管(guan)理者對自身的(de)角(jiao)色認(ren)知以及(ji)在其工(gong)作場(chang)景中(zhong)遇(yu)到的(de)六大關(guan)鍵管(guan)理任務(wu)場(chang)景，采用(yong)全情境訓練教學方(fang)式(shi)，引導學員對這一系(xi)列真實(shi)(shi)管(guan)理問(wen)題進行(xing)實(shi)(shi)踐討論(lun)和(he)(he)深入剖析，并借(jie)助學習(xi)STAR、COACH、GROW、RACI、SMART、OBBASM等科學管(guan)理工(gong)具的(de)場(chang)景化應(ying)用(yong)，體(ti)驗(yan)實(shi)(shi)際(ji)工(gong)作場(chang)景中(zhong)對行(xing)為的(de)刻意訓練，使學習(xi)發(fa)展對管(guan)理能力及(ji)業務(wu)改善真正(zheng)賦能。課(ke)程同時強調通過管(guan)理經驗(yan)萃取(qu)和(he)(he)復盤，來獲(huo)取(qu)未來解決問(wen)題的(de)能力，學習(xi)成果更容易呈現。

課程收益：
理解現今組織領導力的變化，加速企業中層管理者的華麗轉身
掌握目標設定的2大原則，為下屬設定挑戰性的目標
掌握指責分配的4個關鍵和授權4要素，合理有效分配工作，推動工作更高效開展
掌握反饋的1個核心方法，發現問題并及時給予反饋
掌握輔導的2個步驟，不僅發現問題，更會輔導員工解決問題
掌握激勵的1個核心原理，激發員工斗志
應用向上管理的框架和跨部(bu)門溝(gou)通的6個要點，使管理工作更生動，更有(you)成效

課程對象：
企業(ye)各級(ji)中、高層管理者、管理干部儲備人員(yuan)，以及人力資源從(cong)業(ye)者

課程方式：
講師引導、小組(zu)討論、互(hu)動(dong)游戲(xi)、案例研討、現場練習等

課程大綱
導入：中層管理者角色變化認知
案例分析：亂了頭緒的李總監
小組分享：作為中層管理者，你遇到的挑戰有哪些？
1. VUCA時代管理者領導能力的發展變化
2. 不同梯隊對技能的要求——拉姆查蘭《領導梯隊》理論
模型：領導梯隊三角模型
小組討論：基層管理者Vs.中層管理者的三角模型
3. 角色轉變困難的4個原因
4. 中層管理者角色定位
練習：《管理者的角色定位分析表》
案例：某企業的中層管理者能力模型與關鍵任務
工具&練習1：《中層管理者工作任務清單》（每日、每周、每月、每半年、每年）
工具&練習2：《管理者(zhe)大事(shi)件表》

技能1：為下屬設定挑戰性工作目標
一、認識目標
練習：設置目標的好處 Vs. 不設置目標的結果
分享：從組織戰略和經營目標全流程（戰略復盤工作坊）、基于戰略的目標分解
練習：戰略拆解圖、哪些可以作為績效目標？
二、績效目標設定的2大原則
1. 團隊達成共識
2. 符合SMART原則
1）SMART如何與公司/部門的關鍵任務相關聯
2）SMART目標設定公式
考一考：哪些是準確的SMART目標？
練習(xi)與討論：為下屬制訂關鍵績效目標(biao)

技能2：分配下屬職責與工作任務
視頻案例：員工推卸責任的現象
思考：推卸責任是如何發生的？
一、工作內容與工作參與者職責的分配
核心工具：RACI模型
1. R：經辦人
2. A：負責人
3. C：被咨詢人
4. I：被通知人
RACI填寫示范
二、RACI填寫5步驟
使用(yong)練習：《RACI表》填寫

技能3：發現下屬的問題并給予即時反饋
案例：工作場景中的問題小A的問題？
討論反饋場景：你通常在什么情況下對員工進行反饋？
一、反饋的目的與時機
反饋場景解析：兩種反饋情境對比
小組練習：如何對下屬進行日常工作反饋？
視頻案例：這樣的反饋出現了什么問題？
二、反饋中的STAR法（行為實例）
1. 正面反饋 STAR
2. 建設性反饋 STAR+AR
案例學習：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR
練習：STAR設計與判斷
視頻案例分析：員工反饋示范案例
反(fan)饋技(ji)巧演練：反(fan)饋卡（出題卡-答題卡-觀(guan)察卡）

技能4：開展輔導式（教練）溝通
一、問題診斷4步驟：識別日常工作中的輔導機會點
1. 發現征兆：問題
舉例：提防陷阱-六種類型陷阱
2. 搜集信息
舉例：工作成果/行為展現/記錄STAR
3. 探尋根因（2個問題分析工具）
1）魚骨圖（舉例）
2）5WHY分析法應用
舉例：員工績效不佳的16項問題
深度思考分享：不會做/不想做/不能做
4. 做出判斷
二、輔導式溝通：GROW Model
舉例：被強加的任務 Vs. 自我選擇的責任感
1. 傳統管理 Vs 輔導（教練）的對比
2. 溝通方式對比：指導式溝通Vs輔導式溝通
3. GROW模型 (GROW Model)
GROW模型話術
視頻案例：談談輔導式溝通的體會？找出溝通中的GROW
角(jiao)色扮(ban)演：如(ru)何開(kai)展與下(xia)屬(shu)的輔導式溝通(tong)？

技能5：如何開展對下屬的工作任務授權？
視頻案例：為什么要授權？
1. 認識授權：管理者的重要管理功能
案例分析：忙碌的張總
練習：如何任務授權？
2. 選擇合適的被授權人
工具：基于任務的《授權人選檢視表》
3. 制訂授權計劃（四要素）
工具&練習：《授權任務計劃表》
4.確保授權有效：跟進
分(fen)享：授權跟進(jin)需要跟進(jin)什么？

技能6：激發下屬的斗志
案例分析：藍天公司的問題？
——驅動員工斗志的內在和外在動機
分享：優秀員工留任4策略
一、員工動力激發
激勵原理：馬斯洛的“需求5層次論”
練習表格：識別員工的動機《你了解下屬的第一需要嗎？》
測評：敬業度調查
互動分享：有效激勵的經驗
二、新生代員工的激勵
1. 新生代員工的5個特點
2. 新生代員工內在回報4要素
3. 新生代員工激勵的(de)8種實用方法

技能7：向上管理，與上級建立同盟
一、認識向上管理
1. 為什么向上管理：2個目的
2. 向上管理缺失的4大問題
二、向上管理準備：了解你的上司
練習：《我的上司——認知表》
三、向上管理要點
1. 向上管理3項內容
2. 成為上司的好幫手（8項建議）
3. 關鍵：向上司表示忠誠
案(an)例分享：高情商與領導溝通

技能8：打破部門墻，建立伙伴關系
一、認識跨部門協作
1. 跨部門協作問題的根源
2. 5種打造跨部門共識的關鍵策略
3. 關鍵：確定利益相關者（合作伙伴）？
工具：門德洛?權力-利益分析矩陣（利益相關者重要性梳理）
二、跨部門協作6大要點
1. Outcome 目標
練習：如何共創目標畫像
2. Benefit 益處
練習：彼此的益處分析
3. Barriers 障礙
練習：識別障礙并具體描述
4. Approach 方法
練習：（表單）《合作伙伴工作表》
練習：規劃你的“影響策略”
5. Support 支持
練習：了解需求，彼此獲得支持
6. Measurement 評估
練習：追蹤與監控進度-回顧合作關系-目標復盤
分享：六種建立合作關系的小工具
現場活動：完成《伙伴關系檢核表（OBBASM）》
課程總結回顧 ，制定行動計劃
覺察：成為更好的管理者
行動：你將如何實現變化
工具：《課后行動計劃表》

管理者情境管理課程