課程描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
項目合作溝通課程
課程背景:
組織韌性是個人韌性的集合和體現,而個人韌性是可以修煉的。“心態決定成敗,心態是一個人對待事物的一種內驅力,不同的心態將決定產生不同的驅動作用。同時企業內部溝通極其關鍵,部門管理者從工作部署、向上匯報,跨部門合作,項目推進等都需要具備溝通技能。長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,將會導致運作效率低,管理成本增高,影響企業戰略目標的實現。
本課程融合(he)積極心(xin)理(li)學(xue)(xue)、NLP教練技術(shu)(shu)、管(guan)理(li)心(xin)理(li)學(xue)(xue)等多(duo)個學(xue)(xue)科知(zhi)識,幫助管(guan)理(li)者(zhe)學(xue)(xue)掌握正念思維,通(tong)過(guo)(guo)有意識地自(zi)我調(diao)節(jie),從(cong)過(guo)(guo)度(du)(du)應激的壓力(li)感中走出(chu)來,感知(zhi)自(zi)我與世界(jie),提(ti)升韌性。本課程案(an)例(li)豐(feng)富,從(cong)人(ren)際心(xin)理(li)學(xue)(xue)層面和職(zhi)場多(duo)場景角(jiao)度(du)(du)傳授溝(gou)通(tong)技巧——職(zhi)場高情商人(ren)際溝(gou)通(tong)、精準(zhun)表達、跨部門(men)橫向聯合(he)等不同場景的溝(gou)通(tong)藝術(shu)(shu),致力(li)于用溝(gou)通(tong)解決職(zhi)場99%的問題。幫助每位(wei)員工精準(zhun)傳遞(di)信息,開展卓越合(he)作(zuo),成(cheng)為具(ju)有影響(xiang)力(li)的溝(gou)通(tong)專家,凝聚(ju)力(li)量,合(he)作(zuo)共(gong)贏。
課程風格:
實戰案例:課程內容來源名企和職場實踐經驗,實用、實效,更能落地實操;
邏輯性強:系統架構強,課程的邏輯性能夠緊緊抓住學員思維;
價值度高:采用(yong)心理學和教練(lian)技術底層邏(luo)輯和工具,實(shi)踐性強,學習(xi)成果容易(yi)轉化(hua);方法論新(xin):實(shi)用(yong)工具+實(shi)操(cao)練(lian)習(xi)+案例研討+團隊總結+工具表+落地行動計劃;
課程收益:
概念新穎,聚焦痛點,3大思維、6大場景,提升場景化溝通技巧;
掌握360度高情商溝通術,用溝通提升職場人際關系、化解尷尬和矛盾;
掌握跨部門溝通關鍵,建立良好的部門間合作氛圍;
幫助學員建立韌性思維,提高在不同挑戰和壓力環境下的逆商;
掌握情緒管理方法,塑造積極情緒,提升心智修煉;
提升(sheng)管理者自我效能感,加強正念思考,具備積極正能量,更具同理心;
培訓對象:
管理人才、市(shi)場業務及后端服務部門精英、高潛(qian)人才
課程大綱
職場人際溝通的痛點化解
小組研討:為什么不配合?討論你眼中的溝通障礙
案例分析:電影《永不妥協》——向上溝通的尷尬
一、常見的職場溝通誤區
1.接受指令者和發布命令者雙方常見的不同誤區
2、選擇性傾聽和漏聽的盲區
3、不完整、不真實、不客觀、不準確的“四不信息傳導誘因“
4、讓傾聽方產生抵觸情緒的誤區
二、溝通漏洞效應
三、知己知彼——PDP優勢風格的職場應用法則
四、人際意識的重要性及提升
基本人際意識的介紹與解釋
培養自我意識的方法與實踐
發展他人意識的技巧與工具
構建積(ji)極溝通的人際(ji)關系(xi)網(wang)絡
第二章職場360度多場景人際溝通藝術
一、傾聽模型:
3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點
溝通法則——從盲聽、漏聽、偏聽到不同就通
二、結構化思維的6W3H(重點提出,結論先行,有效鋪墊)
三、向上溝通
1、對上匯報的七個技巧
2、STAR法則——聚焦難題,展現攻略,秀出結果,分享方法
演練環節:3人一組進行情景演練,分別扮演領導、員工和觀察者,盡可能多的運用向上溝通的技巧,并分享心得
四、向下溝通的4個技巧
了解問題,客觀全面
引導下屬反思需要提升改進的地方
提供方法并緊盯過程
共謀對策,多給機會
五、同級溝通
1.同級溝通的4大訣竅
2、SCRTV表達模型——化問題為機遇,提出明確需求或倡議
六、跨部門合作溝通
1、跨部門溝通協調的三種結果——強制、妥協、整合
2、跨部門溝通中的博弈思維
3、激發創意共同啟動
4、跨部門協作的決策模式與多頭管理問題
七、項目合作的溝通策略
1、建立暢通的溝通體系
2、運用科學的溝通工具——SCQA模型
3、有效溝通,避免沖突
4、協(xie)作與團(tuan)隊(dui)合作技(ji)巧(qiao)
項目合作溝通課程
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已開課時間Have start time
- 蔣麗娜
管理能力內訓
- 社區經理:家庭市場關系維護 賈春濤
- 卓越基層干部管理技能提升 唐健偉
- 轉變觀念與行政管理效率 夏國維
- 網點負責人全面管理能力提升 賈春濤
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭祖國
- 營業部主任管理能力提升 賈(jia)春濤
- 柔性管理與班組建設 賈春濤
- 銀行行長的綜合管理藝術 賈(jia)春濤
- MTP*管理者訓練營 賈春濤
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣(jiang)湘林
- 管理者的哲學人生 賈春濤
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰(feng)