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職場人際沖突課程

課程背景：
職場沖突是人際矛盾的外在表現，而內部成因和深層次潛在的因素需要被追根溯源，職場新員工大部分矛盾沖突來自不擅人際交往藝術和人際交往溝通，所以改善企業內部已存在的有明確嫌隙的人際問題，需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通，方能真的增進員工凝聚力和聯合力，同時培養企業內部非暴力溝通文化和提升員工德行修養也是長期應加強的。
本期課程(cheng)將從人際心理學出發，深度(du)(du)剖析職場(chang)新(xin)員(yuan)工人際關系(xi)背后的人性(xing)特征，將職場(chang)沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)總結七大(da)因素(su)：對錯認(ren)知沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)、資源(yuan)爭(zheng)奪沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)、觀念沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)，權利(li)沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)、目標沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)、角色沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)、個(ge)性(xing)風格沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)等不(bu)同(tong)角度(du)(du)展開場(chang)景化(hua)案例，并(bing)結合不(bu)同(tong)難點演練非(fei)暴力(li)的高難度(du)(du)溝(gou)通。幫助員(yuan)工及(ji)時察覺并(bing)改善不(bu)良情緒，保持積極(ji)心態，增(zeng)強團隊領導力(li)和(he)人際融合度(du)(du)，營造(zao)高凝聚力(li)、高協調(diao)性(xing)團隊。

課程風格：
實戰案例：課程內容來源職場多維度實踐經驗，注重實戰、實效，情景化體驗。
演練學習：在不同沖突場景中增加關鍵對話的體驗，感受化解矛盾的溝通藝術；
價值度(du)高：采用心理學和教(jiao)練技術底(di)層邏輯，實踐性強，學習成果容(rong)易轉化(hua)；

授課形式：
*+行動(dong)學習(xi)+講(jiang)師講(jiang)授+案例分析+角色(se)扮演+實操演練

培訓對象：
新員工、管培(pei)生、儲備人才

課程大綱
第一講職場沖突源歸因分析
案例分析：強勢溝通引發的激烈爭執《實習生小王的請示》
一、正確認知職場沖突
1、職場沖突的判定和場景舉例
2、職場沖突三個不同類型
3、警惕職場易引發人際沖突的三大“雷區”
二、職場沖突的冰山模型——合理沖突與“惡性”沖突
三、職場七大沖突源分析
四、趣味測試與應用——職場典型人格測試
1、DISC色彩人格測試
自我(wo)發(fa)現(xian)：以上兩種(zhong)測試，你是哪一種(zhong)人格類(lei)型(xing)和(he)管(guan)理風格？

第二講人際沖突引發的情緒洞察與調整
案例分享：張總為何發這么大的脾氣？
一、沖突前類型的識別--CPR思維法
內容（Content）
模式（Pattern）
關系（Relationship）
二、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標分析法》
我的目標是什么？
他的目標是什么？
我們之間共同目標是什么？
要實現這些目標該怎么做？
三、情緒自我洞察——《身心容納之窗》
四、提升意識亮度和能量級——《霍金斯能量層級表》
五、職場《情緒黑洞理論》與3個化解技巧
六、神奇的《夏威夷心理療法》
七、情緒ABC原理
現場演練：1對(dui)1情(qing)(qing)景模擬——情(qing)(qing)緒ABC沖突化解實戰

第三講職場360度溝通藝術
一、常見的職場溝通5大誤區
二、職場360溝通的6個關鍵
1、360度溝通中的3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點
2、雙贏思維——贏得人際的“魔法石”
3、情感賬戶法則
4、WBS任務分解法
5、對上匯報的5個技巧——展現優勢，聚焦難題，秀出結果，分享方法
6、SCRTV表達模型
三、360度溝通實戰場景化溝通技巧
1、對下溝通的5W2H式傳達
2、平級溝通的4大訣竅——SCRTV表達模型
演練(lian)環節：3人一組進行(xing)情景(jing)演練(lian)，分別扮演領(ling)導、員工(gong)和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得

第四講職場人際沖突下的關鍵對話
職場關鍵對話的環境判定
觀點是否對立、情緒是否過度激動、是否事關重大
二、關鍵對話的心理學技術
非語言溝通的秘密：職場讀心術《一秒識人術》
職場人際加分的微表情技巧運用
人際情感賬戶Access管理法則
給足安全感，讓對方說出真實想法
滿足需求，基于雙方共同目標尋找可行策略
三、付出行動，把關鍵對話變成關鍵結果
1、決策執行環節明確行動人、行動目標、截止時間
2、按照具體行動計劃，準確檢查(cha)步驟和時間，記錄細節，將對話目標落到實處

第五講提升人際領導力，做沖突管理的高手
一、提升人際領導力的5個關鍵
內核競爭力，識別優勢長板
超越自我的決心和行動力
善于營造職場信任氛圍——以德服人
成就他人的使命和愿力
終身學習，高效學習力修煉
經典案例：《當幸福來敲門》
二、提升人際與協調能力的5大基本功力與修煉方法
重塑快樂能量狀態——*索菲亞大學《身心資源表》
1、容錯與接納能力
2、贊賞與鼓勵能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應變能力
課程總結與答疑：
提問與答疑
繪制《學習成果樹》

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