《三級管理溝通技巧訓練》
講師：吳永彬 瀏覽次(ci)數(shu)：2574
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
三級管理溝通技巧課程
【課程背景】
在企業管理中，溝通發揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進日常的工作。
杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通”
經營之神松下幸之助說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通。”
現代組織和職業經理人的生存和發展越來越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來多贏結果。上級對下級、下級對上級、跨部門平級及部門同事之間，無論是部署工作還是委派工作或是協作交流。
——對下屬，悉心教導卻換來代溝嘲諷，良言善語被置若罔聞
——對同事，熱心支持和配合，卻多為力不從心，難以同頻
——對上級，工作匯報滿懷期待，卻中途打斷，評為不知所云
本課程快速幫助組織和經理人提高溝通品質，全面提高個人之間、跨部門溝通、向上溝通、向下溝通能力和效能，跨越溝通障礙，減少溝通內耗，提升組織效能和競爭力
【課程收益】
1、了解溝通的基礎概念和基本原則，避免常見溝通誤區
2、掌握向上溝通技巧，贏得上級支持，建立良好的上下級協作關系
3、掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個人高效協作，實現共贏
4、掌握向下溝通技巧，應對典型溝通場景，幫助下屬提升業績
5、多維度的訓練實用技巧，例如匯報、表揚、輔導和協作的真實場景應用
【課程對象】
企業所有管理人員
【課程大綱】
導入：管理溝通要具備哪些基礎
1、以“尊重、信任、理解、合作”為前提的溝通認知
1) 管理溝通需要具備針對性、目標性、績效性
2) 管理溝通不簡單傳遞信息，更是促進情感、統一思想的溝通目標
2、管理溝通要遵循員工的五層次需求
小組研討：根據五層次需求討論對應的溝通范圍
第一講：如何正確開展日常管理中的溝通
1、團隊管理中常踩的溝通雷區
溝通不暢、溝通偏見溝通方式
2、溝通始于傾聽
1) 傾聽的五個過程
2) 無效傾聽的五個類型
3) 造成無效傾聽的原因
4) 如何才能有效的傾聽
3、團隊溝通第一原則：信任與尊重
1) 開意識之窗：溝通視窗
2) 放大溝通象限的兩個方法
現場活動：面具訪談
4、溝通中的角色陷阱
1) 溝通的心理地位
2) 四大溝通模式
5、傾聽和反饋的技巧
1) “聽”的定義與意義
2) 傾聽能力自測
3) 傾聽的層次
4) 3F傾聽法
學員測試：傾聽能力自測、溝通沖突應對能力自測
第二講：如何提升管理者在團隊管理中的溝通技巧
1、管理溝通要有同理心
1) 同理心的定義：理解、體諒、寬容、換位思考
2) 四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
3) 表達同理心的基本
4) 表達同理心的組合句型
2、管理溝通要有委婉心
1) 中國溝通文化：尊重他人、委婉表達
2) 委婉拒絕的三步技巧
3) 表達委婉心的基本句型
4) 表達委婉心的組合句型
3、管理溝通要有喜悅心
1) 把積極的格局帶給團隊，讓良性分為在團隊內擴散
2) 讓微笑成為管理語言
3) 幽默溝通的三個招術
4) 贊美表達的五大技巧
4、TA/PAC人際溝通理論的應用
1) 溝通中的心理地位
2) 溝通類型：平行溝通
3) 溝通類型：交叉溝通
4) 三種心理溝通狀態（家長式、成人式、孩子式）
現場實操：TA/PAC人際交往溝通運用與對話
第三講：向下管理場景化溝通
一、向下管理場景（一）：向下布置任務
1、提升下達任務的前提意識
2、增強員工識別風險
3、案例分析與講解
4、達成一致共識，強化目標感與達成效果
工具：任務部署五步法
二、向下管理場景（二）：想法多而不切實際的下屬
1、管理原則與溝通原則
2、案例分析與講解
工具：WIH提高問題意識溝通技巧
三、向下管理場景（三）：屢犯錯屢教不改的下屬
1、管制工作績效的關鍵根因
2、案例分析與講解
3、漸進式管理法
工具：五步階梯反饋法
四、向下管理場景（四）：依賴性強、沒有主見的下屬
1、案例分析與講解
2、PESSOS標準部署流程
3、員工輔導COACH模型
工具：6W任務下達法
五、向下管理場景（五）：消極、不合作工作狀態的下屬管理
1、案例分析與講解
2、員工的四種狀態與四種情境領導行為
3、科學的授權方式與流程
4、領導行為方式
工具：情景領導力四象限溝通流程
第四講：橫向溝通與沖突處理
1、跨部門溝通的障礙現象
1) 平行部門不配合
2) 對其他部門工作不了解，持否定態度
3) 平行部門領導袒護下屬，保護部門利益
4) 各部門對同一問題有不同的看法
5) 關系到幾個部門，容易相互踢皮球和扯皮
2、建設橫向溝通機制
1) 建立“內部顧客”觀念
2) 角色代入，換位思考
3) 選擇適配的溝通形式
4) 設立溝通領導負責制
現場演練：設計我們的橫向溝通機制
3、場景溝通與關注點
1) 場景一：與跨部門上級溝通
a) 先理解上級的不理解
b) 多問一句話：“你最后想要什么？”，將指令轉為共同目標
c) 用上司喜歡的句型說話
2) 場景二：與跨部門同事溝通
a) 高標處事，低調做人
b) 拉近關系——FORM原則
c) 建立關系的——共同點原則
4、目標導向，追求橫向溝通最終結果
1) 源頭：“過頭”的、“好”的出發點
2) 目的：我們都要得到“目標與利益”
研討：企業在跨部門協作方面存在哪些問題？
5、橫向溝通中的沖突管理
1) 認識沖突：沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災難沖突≠解決
2) 沖突的類型
a) 沖突類型1：建設性沖突
b) 沖突類型2：破壞性沖突
c) 沖突類型3：過程性沖突
d) 沖突類型4：情緒性沖突
3) 處理沖突的方法
a) 處理沖突的方法1：解決問題
b) 處理沖突的方法2：目標升級
c) 處理沖突的方法3：開發資源
d) 處理沖突的方法4：適當性緩和
e) 處理沖突的方法5：人際能力
f) 處理沖突的方法6：折中處理
小組討論：舉一個你團隊中出現沖突的案例
第五講：如何“以正確的認知”用“正確的方式”與上級溝通
1、向上溝通的本質
1) 對上司的績效負責，幫助上司取得好業績
2) 為自己的績效負責，達成自己的績效目標
2、正確理解上級的五個角色
1) 上級領導
2) 人生導師
3) 資源分配者
4) 擁有職權者
5) 未來的資源和朋友
3、與上級關系的加強與改善
適應、溝通、影響、管理
4、你的角色要遵循五個原則
原則一：服從原則
原則二：敬業原則
原則三：請示原則
原則四：相互依靠原則
原則五：功勞原則
小組討論：上下級該是一種什么樣的關系
5、向上匯報的技巧
1) 合適的匯報時機
2) 匯報技巧（一）：邏輯樹（匯報就是要簡明扼要，表達清晰）
a) 邏輯樹步驟1：說結果
b) 邏輯樹步驟2：說原因
c) 邏輯樹步驟3：詳解釋
3) 匯報技巧（二）：30秒電梯法則
a) 電梯法則步驟1：一句話表達要傳遞的信息(目標)
b) 電梯法則步驟2：需要做什么？(內容)
c) 電梯法則步驟3：實現后會帶來什么(目標收益)
d) 宣布結論，打開蓋子
e) 結論不要“正確的廢話”
4) 匯報技巧（三）：過程式匯報
a) 如何快速梳理匯報的過程內容
b) 如何快捷且直達核心進行匯報
c) 快速匯報的PREP模式
實操演練：根據情景命題對于三種匯報方法做演練
6、向上溝通情景案例演練
情境1：工作搞砸了怎么辦？
情境2：被領導誤解要不要解釋？
情境3：與領導意見不合如何處理？
三級管理溝通技巧課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/304198.html
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- 吳永彬
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