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銀行儲備干(gan)部管理課程

課程背景：
根據拉姆·查蘭領導力階梯模型給我們的重大啟發，就是在管理者職位晉升的過程中，最難也是最重要的角色轉變是從個人貢獻者到一線經理的轉變，在這個轉變將決定經理的管理價值觀、管理的靈活度及管理習慣，也決定著未來在管理職業發展中的可能性及晉升速度。另外，再加上新生代員工獨特個性特質，對管理者的管理難度也增加了一定的障礙。
本課程旨在幫助基層干部、新晉管(guan)理、重業(ye)務輕管(guan)理等管(guan)理者塑造管(guan)理者角(jiao)色認知，找準自(zi)己的角(jiao)色定位，學會教練(lian)領(ling)導(dao)力(li)，幫助他(ta)們(men)更好地打造高績效團(tuan)隊和(he)提升團(tuan)隊執行力(li)。

課程收益：
建立管理的基本認知，找準管理者的定位，不犯常見管理者角色錯位
懂得高績效團隊的特征，學會打造高績效團隊技巧，提升團隊績效力
學會建立團隊情感賬戶和高效團隊3+1溝通技巧，打造團隊的凝聚力
理解新型教練領導力的構成，并學會用GROW模型來輔導和激勵員工
懂得壓力和情(qing)緒的(de)科(ke)學理論，并能學會(hui)使用解壓工具調(diao)整自(zi)我情(qing)壓水平

課程對象：
銀行儲備干部

課程方式：
交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好
互動演練：現場練習、小組討論、情境演練，即時練習，落地效果好
行動學(xue)習：翻轉(zhuan)課堂、使學(xue)員(yuan)沉(chen)浸其中相互激發(fa)成(cheng)就，體驗(yan)評價(jia)好

課程大綱
第一講：角色認知-管理者的角色演繹
一、什么是管理和領導？
1.兩個身份：管理者vs領導者
2.兩個循環：PDCA vs VIDL
3.兩種行為：管理行為vs領導行為
4.兩種認知：外圓內方vs外方內方
5.兩種實踐：對立關系vs追隨關系
二、管理的兩大核心工作
建立團隊
權衡利益
三、管理者常見的角色錯位
錯位一：向上錯位
錯位二：民意代表
錯位三：癡迷專業
錯位四：自由人
錯位五：事必躬親
錯位六：老好人
錯位(wei)七：官僚(liao)主義(yi)

第二講：角色轉換-管理者的角色定位
一、管理者的“四位”
定位：在什么位置，做什么事情
到位：全力以赴把事情做好
不越位：不要把別人的工作做了
補位：同事臨時“缺位”能及時補位
二、管理者的四種角色定位
對上司：輔佐者
對下屬：教練
對同級：協作者
對客戶：朋友和顧問
三、不同角色定位該做什么
對上司的4大原則：
接受任命，對上司負責
是上司的代表，言行是一種職務行為
站在上司角度
執行上級決定
對下屬做什么：
制定目標
激勵與溝通
衡量績效（評估）
培養他人
對同級做什么：
雙贏思維與大局觀
克服本位主義
了解對方需求，提供建議與服務
對客戶做什么：
傾聽了解客戶需求
提供客戶滿意的服務和產品
采取行動(dong)，履行對(dui)客戶的承諾

第三講：知彼知己-高效團隊的行程要素
團隊概述
Together
Everyone
Achieve
M-More
二、團隊管理目標績效曲線圖
績效=潛能-干擾
葉克斯壓力績效倒U型曲線
壓力不是越大，績效越高
壓力也不是越小，績效越好
壓力四區間對應的員工狀態
團隊管理的目標是提升所有成員的績效水平
恰當的動機，適當的興奮，績效才好
三、高績團隊PERFORM模型
Purpose明確的目標
Empowerment賦能授權
Relation and communication關系和溝通
Flexible彈性
Optimal Productivity*生產力
Recognition認可和贊美
Morale士氣
小組討論：你覺得高績效團隊應該具備哪些特征？為什么？
識別(bie)練習：如下(xia)描述(shu)，分別(bie)對(dui)應高績效(xiao)團隊(dui)的哪個特(te)征？

第四講：情感溝通-高效團隊的溝通技巧
情感賬戶-團隊凝聚力的來源
含義：
儲存的是“信賴”和“安全感”
支出的是情感賬戶的余額
七種投資方式：
理解他人
注意小節
信守承諾
明確期望
正直誠信
勇于致歉
無條件的愛
二、溝通的3+1步驟
3+1：三個事實+一個指令
高效溝通步驟
描述事實Fact
表達感受Feel
說出需求Need
發出請求Request
三、傾聽和反饋的四個層次
1.層次一：贊美、表揚、鼓勵
2.層次二：認可、肯定
3.層次三：I SEE YOU
4.層次四：關注、陪伴、支持
四、對上、對下以及平級溝通技巧
對上溝通
明確：上級指令，目標結果，時間節點
探討：工作計劃，困難障礙，解決方案
匯報：工作進度，工作結果，經驗總結
平行溝通
請求：協助要點，分配時間，結果答復
尋求：共同目標，對方需要，換位思考
謀求：相互理解，雙贏結果，關系融洽
對下溝通
強調：工作重點，目標意義，結果標準
詢問：工作進度，壓力感受，支持幫助
鼓(gu)勵：自我評價，工(gong)作創(chuang)新，努(nu)力嘗試

第五講：邁向領導-高效團隊的教練輔導
一、傳統管理模式vs教練管理模式
1.傳統管理模式特點：會議多，說多做少，溝通閉塞，忙于應酬
2.教練管理模式特點：轉變角色，自我定位，激發員工潛能，提升組織績效
二、傳統管理者向教練管理者四大轉變
轉變一：從“提供方案”到“主動探索”
轉變二：從“對事管理”到“對人領導”
轉變三：從“單向激勵”到“自我超越”
轉變四：從“野牛領導”到“雁陣領導”
案例：“授人以漁”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韋爾奇故事
視頻：《請叫我總監》片段，《愛麗絲漫游奇境》片段
討論：對于管理者，應如何做到“激勵員工超越自我，自主實現工作目標”？
三、教練型領導者具備的三要素
要素一：承諾
要素二：同理心
要素三：溝通
四、教練型領導成長模型
Goal設定目標
Reality現狀分析
Options方案選擇
Way-forwards總結行動

第六講：自我管理-管理壓力也需要及時調整
一、壓力的三大種類
第一種：急性壓力
第二種：偶發性壓力
第三種：慢性壓力
二、壓力的來源
來源一：內部（自我態度）
來源二：外部
本源三：生存本能
三、壓力干擾三種激素
1.血清素：能幫你睡個好覺的激素
2.去甲腎上腺素：讓你獲得額外生存機會
3.多巴胺：快樂因子
四、壓力對“身心靈”的影響
1.“身”——身體的壓力
來源：環境和生理
——感受到壓力時，體內多重變化
2.“心”——精神的壓力
3.“靈”——心靈的壓力
——精神崩潰的跡象
五、給你的身、心、靈減壓
1）“身體”減壓策略
策略一：睡眠
策略二：補水
策略三：習慣
策略四：運動
策略五：飲食
2）“精神”減壓策略
策略一：心態
策略二：自生訓練
策略三：創造力
策略四：社交
策略五：獎勵
3）“心靈”減壓策略
策略一：冥想
策略二：正念

第七講：自我管理-做一個情緒穩定的管理者
一、情緒的產生
1.情緒依靠外部的刺激，瞬間產生
2.同一外部刺激，不同人不同情緒
3.杏仁核是情緒哨兵，控制整個大腦
二、認識情緒
含義：“容器”
1.情緒的單個去向
1）你的身體
2）你的行為
3）你的人際關系
2.人的N種負面情緒
1）焦慮情緒
特點：普適性，不必然的破壞性
三種具體形式：存在性焦慮、目標缺失焦慮、有明確指向焦慮
2）恐懼情緒
恐懼的本質：自我安全受到威脅
3）憤怒情緒
定義：由刺激引發
互動游戲：1分鐘內寫出情緒詞，《不一樣的我》
三、如何進行情緒管理
1.情緒向“左”走，情緒向“右”走
練習：畫出你的“情緒樹”
情緒ABCDE理論

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