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項目管理高效溝通課程

課程背景：
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經之路，溝通更是項目經理必備的基本技能之一，企業從戰略到項目目標的計劃、跟進、評估；項目實施、推動需要和建設方、監理方、以及上下游發生緊密合作，溝通無時無刻不在起著關鍵作用；企業上下級之間、項目團隊和職能部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。然而項目溝通中比較常見的情況是：對待客戶沒有同一個聲音，前后不一致；無法有效、準確闡釋產品核心價值、關鍵訴求；各部門各自為政，各占山頭……
隨著分工越來越細，在項目中涉及的部門、團隊、人員越來越多，給項目管理帶來了更有挑戰性的復雜度和難度。管理者80%的時間在溝通，團隊中70%的問題是因為溝通，而因為溝通不暢帶來的沖突更是嚴重阻礙了項目團隊的正常運作，給產品的快速及時推向市場做成極大的不便
本課程是從(cong)(cong)實(shi)戰入手，從(cong)(cong)實(shi)際出發(fa)、關注開(kai)發(fa)人(ren)員個人(ren)，在講(jiang)師(shi)多年(nian)的研(yan)(yan)發(fa)管理(li)實(shi)踐、咨詢(xun)與培訓的經驗基礎上，進行(xing)提煉和總結而成。凝聚了講(jiang)師(shi)多年(nian)的研(yan)(yan)發(fa)管理(li)實(shi)踐經驗和真知(zhi)灼見。針對性的解(jie)(jie)決研(yan)(yan)發(fa)管理(li)人(ren)員的溝(gou)(gou)通能力和沖突管理(li)能力，從(cong)(cong)溝(gou)(gou)通技(ji)巧到溝(gou)(gou)通方(fang)法(fa)、溝(gou)(gou)通機制全面講(jiang)解(jie)(jie)，是一門難得(de)好課。

課程收益：
圍繞項目特點、項目團隊的特點與研發的實際業務，提升學員的研發溝通能力
幫助學員掌握有效溝通的原理、方法、技巧和應用，達到輕松地溝通與協作的目的，創建研發內部和外部的和諧團隊
幫助學員學握如何協調研發與市場等相關部門的溝通、學習如何在項目組之間溝通、如何在項目組內不同小團隊之間溝通
了解沖突的來源、原因、化解步驟，學習并避免在日常工作中做出導致沖突的行為
掌握沖(chong)突(tu)處(chu)理模型，化解消除項目中的沖(chong)突(tu)，并利用沖(chong)突(tu)促進績效提升

課程對象：
總工/技(ji)術總監、研發(fa)(fa)項目(mu)經理(li)/產品經理(li)、PMO(項目(mu)管(guan)理(li)辦(ban)公室)成(cheng)員、研發(fa)(fa)骨干、測試、QA、研發(fa)(fa)工程(cheng)師(shi)等

授課方式：
講授、演練、實操、模擬(ni)、感悟、案例分析、頭(tou)腦風暴、示范指導、短片欣賞(shang)

課程特色：
有料：課程系統架構清晰、知識體系完整
有效：課程中相關工具、技能從實戰中總結而來。具有很強的落地性、實用性和時效性
有趣：讓學員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握項目管理技能
有材：實(shi)(shi)(shi)際(ji)案例引(yin)導(dao)學生找到解決(jue)實(shi)(shi)(shi)際(ji)問題的方(fang)法、思路，形成(cheng)可以實(shi)(shi)(shi)際(ji)使

課程大綱
第一講：項目中溝通常見問題及分析
一、項目的特點
1. 項目三大特性：臨時性、*性、漸進明細
2. 項目實施必備因素：協作性、目標性
3. 互聯網時代項目參與人和部門越來越多
4. 每個項目開發具有獨特性，功能更加龐大、繁瑣
5. 項目干系人目標有差異
6. 每個部門利益不一致
二、項目團隊溝通常見問題
1. 表達直白、簡單
2. 措辭專業性強
3. 缺乏表達技巧
4. 不愿意溝通
討論：你遇到的溝通問題都有哪些？
三、溝通對項目經理的重要性
1. 項目經理75%-90%的時間用在溝通上
2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上
3. 溝通技巧(qiao)為項目成功保駕護(hu)航

第二講：整理項目溝通內容：想清楚
一、金字塔思維的特點和四個原則
1. 金字塔思維結構的特點
2. 金字塔思維的四個實用原則
1）結論先行
2）上下對應
3）分類清楚
4）排序邏輯
3. 用金字塔思維進行思考、溝通、表達
4. 金字塔結構的根本作用是豐富、組織你的思想
練習：金字塔思維聽、說應用
二、構建金字塔結構的思維邏輯
1. 主題明確時的自上而下構建方法
2. 主題不明確時的自下而上構建方法
3. 把金字塔結構的思想勾畫思維邏輯導圖
練習：讀案例畫思維邏輯導圖
三、豐富擴展自己的思想
1. 思想的構成有理有據
2. 通過疑問/回答來擴展思想
3. 通過演繹推理和歸納總結來概括思想
4. 演繹推理和歸納推理
練習：分別用演繹、歸納推理構建說服邏輯
5. 金字塔結構表達工具黃金三點法
1）直奔主題秀觀點
2）黃金三點亮結構
3）總結主題促記憶
練習(xi)：黃金三點法練習(xi)

第三講：識別項目溝通對象：組材料
一、識別項目干系人
1. 干系人管理：找出一切要團結的人
討論：識別干系人
2. 干系人識別工具：六方會談
案例練習：失敗的干系人識別
3. 分析重要干系人的工具：重要干系人的DANCE
1）Decisions決策
2）Authority權限
3）Need需求
4）Connections關系
5）Energy能量
4. 建立干系人屬性登記表
1）基本屬性
2）期望和貢獻
3）利益和態度
4）權力和影響力
課堂練習：識別您當前項目中的干系人
二、管理干系人溝通
1. 干系人管理的3種矩陣
1）受益-權力矩陣
2）影響力-權力矩陣
3）影響力-作用矩陣
2. 根據矩陣實施不同的溝通溝通策略：
1）權力大、影響力強的干系人重點管理
2）權力大、影響力弱的干系人令其滿意
3）權力小、影響力強的干系人隨時告知
4）權力小、影響力弱的干系人觀察變化
3. 溝通策略隨著干系人的變化而調整
課堂練習：干系人溝通需求分析
4. 根據干系人屬性制定溝通策略、溝通方式
5. 制定干系人溝通溝通計劃
案例練習：演練干(gan)系(xi)人(ren)分析與(yu)干(gan)系(xi)人(ren)溝通管理

第四講：組織溝通材料：調結構
一、無處不在的框架
1. 產品研發的框架:瀑布模型、敏捷模型
2. 選擇對比框架：T型架構、十字型架構
3. 問題解決架構：邏輯樹、魚骨圖
二、溝通中常用框架
1. 總分總表達框架：總論+要點+總結
2. SCQA故事表達框架：情景+沖突+疑問+回答
3. 電梯演說表達框架：共識問題+核心觀點+證明觀點+量化支持+解決方法
4. 鉤子表達框架
1) 時間鉤
2) 關聯鉤
3) 天秤鉤
4) 聚焦鉤
5. 感謝+回顧+愿景框架
6. 表揚+不足+目標框架
7. RIDE說服力表達框架：風險-利益-差異-影響；
8. STAR通用表(biao)達框架：情(qing)景-任務(wu)-行動-結果

第五講：掌握溝通技巧：說明白
一、溝通基本原理
1. 溝通4種基本形態
1）閱讀文字材料   2）書寫文字材料   3）傾聽他人發言   4）語言表達觀點
2. 溝通的4個常用渠道
1）面對面   2）書面文字   3）網絡工具   4）電話溝通
討論：4種渠道各有什么優劣點
3. 溝通的2個思想準備
1）利他性   2）講理性
視頻學習：《中國好聲音》導師的說服技巧
4. 溝通遵循4大特性
1）準確性   2）完整性   3）及時性   4）策略性
5. 有效溝通模型
6. 溝通中的傾聽技巧
1) 表示興趣，保持視線接觸
2) 接收并回應對方的信息
3) 鼓勵別人多說
4) 聽取、抓住關鍵詞
5) 記錄并重復對方的重要觀點
6) 總結溝通要點并取得確認
二、影響溝通效果的原因及消除
1. 溝通的5大障礙
1）經過他人傳遞而誤會
2）環境選擇不當
3）溝通時機不當
4）有人破壞、挑釁
5）文化差異
2. 溝通中的4個干擾因素
1）高高在上
2）先入為主
3）不善聆聽
4）缺乏反饋
討論：你在項目溝通中遇到的障礙、干擾是什么？
3. 掃除需求溝通障礙4個方法
1）溝通內外有別
2）非正式的溝通有利于關系的融洽
3）采用對方能接受的溝通風格
4）溝通的升級原則
4. 通過反饋提升溝通效率
1）每次會議必有紀要
2）項目日、周、月報
3）問題登記跟蹤表
練習：你的項目中(zhong)如何做周報

第六講：重要溝通場景演練
一、需求溝通
1. 建立平等的對話氛圍
2. 分析溝通對象期望、利益、影響力
3. 以我為主，準備好溝通提綱
4. 根據客戶確定溝通策略
1）被動型的溝通者：用封閉性問題提問
2）主動型的溝通者：做好提綱引導客戶
5. 溝通需求
1）把握需求節奏
2）闡述我方觀點
3）處理過程中顧客提出的異議
6. 記錄與反饋
1）用金字塔模型勾畫需求邏輯導圖
2）用金字塔思維總結需求內容
3）文字方式反饋客戶并取得確認
練習：跟客戶溝通項目需求
二、會議溝通
1. 凡是會議必有主題
2. 堅持會前準備、堅持會后跟蹤
1）根據對象確定會議內容
2）用金字塔模型做會前預知
3）用金字塔思維做會議總結
4）跟蹤會上決議執行情況
3. 嚴控會議時間、會上必有結果、記錄會議紀要
4. 開好項目啟動會，達成所有干系人的一致認識
討論：如何組織一場項目啟動會
5. 開好早會、例會：信息共享、任務分配、進度檢視、問題跟進、風險跟進
6. 開會階段評估會：匯報當前項目狀態、明確當前需求、指明下一步工作方向
練習：做一場項目階段評估會
三、項目溝通場景
1. 對內溝通項目
1）強調共同目標
2）消除部門隔閡
3）制定共同的行動計劃
4）用金字塔模型組織溝通材料
2. 給上級匯報項目
1）給項目全局
2）給領導信心
3）有困難出選擇題并準備答案
練習：把你的項目現狀給領導匯報
3. 跟客戶溝通項目
1）尋找和客戶共同利益點
2）認可目標差異
3）達成一致行動計劃
4）減少利益沖突
練習：跟你的項目中甲方做一次項目溝通
4. 項目團隊溝通要點
1）向上級領導拍胸脯
2）向職能經理拍肩膀
3）對下級成員拍巴掌
5. 溝通前規劃：一頁紙溝通規劃
的目標確定
1) 對內溝通：求同排異、目標一致
2) 對外溝通：求同存異、雙贏共進
四、正確處理客戶抱怨和投訴
1. 保持良好的心態
2. 了解客戶心理及抱怨原因
3. 識辨客戶的抱怨和投訴
4. 積極主動解決問題
5. 跟蹤問題處理情況避免引起沖突
課后回顧
1. 后續落實措施：
1) 檢查你當前團隊中溝通存在的問題
2) 用金字塔模型繪制、呈現當前項目功能結構
3) 每次溝通前，把要表達的思想、內容繪制金字塔結構
4) 制定跨部門溝通計劃、對外溝通計劃
5) 使用溝通框架和你的團隊進行溝通
2. 答疑解惑
課程內容(rong)可根據客戶需求剪裁

項目管理高效溝通課(ke)程