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如何逆襲高情商課程

【課程背景】
洛克菲勒曾說過這樣一句名言：假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可見一斑，在當今企業管理中，組織內部的溝通是否順暢，已經成為能否激發組織智慧和活力的關鍵因素，更直接關乎組織未來的發展。在人際交往狀態中，我們希望每一位管理者都能夠具備高超的溝通能力，尤其要學習高情商的做事方法：
-能夠妥善處理對立部門的關系，解決問題達成共識
-能夠輕松化解客戶的強烈情緒，化干戈為玉帛
-能夠(gou)同理共(gong)情下屬的(de)固執心理，凝(ning)聚(ju)團隊提高效能

【課程收益】
本課程從建立有效溝通防火墻、突破三大死角入手，通過清晰有效的五步流程，專門訓練高情商的能力，解決困難溝通的問題。幫助管理者：
-認識自己的情緒，管理自己的情緒，能夠感受到他人的情緒，妥善處理與他人的交往
-識別溝通死角，輕松化解管理問題，贏得團隊的認可和支持
-掌握溝通密碼，加強溝通影響力，達成跨部門/職能之間的有效協同與合作
-掌(zhang)握溝通策(ce)略(lve)，提升(sheng)內在(zai)力量，拒絕內耗，泰(tai)然面對挫折(zhe)和(he)困難

【課程對象】企業中(zhong)基層管理者(zhe)(zhe)、團隊帶領(ling)者(zhe)(zhe)

【課程大綱】
一、溝通中的瓶頸有哪些？
案例1：客戶鬧到了公司門口
案例2：取消合作的李總
1、說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通
討論：這樣的溝通，怎么“破 ”？
2、了解高情商溝通密碼——【335】
-安裝高情商溝通“防火墻 ”3
-識別溝通死角，增加選擇 3
-高情商溝通策(ce)略 5

二、安裝高情商溝通的 3 道“防火墻 ”
1、沒有沖突，只有不同觀點
練習：換“腦 ”思考法
2、有效果比有道理更重要
3、情緒是信念的投影

三、識別溝通死角，增加 3 種選擇
1、溝通死角之一：身份
練習：不同身份對溝通的影響
練習：身份重新定位
2、溝通死角之二：情緒
-識別情緒
-管理自我與他人情緒
3、溝通死角之三：信念
-識別局限性信念
-三(san)種主(zhu)方(fang)法(fa)破(po)除局限性信念

四、5 步“高情商溝通策略 ”
1、建立關系
-身份定位（1）：接受、尊重、愛
-身份定位（2）：溝通關系中我是誰，你是 誰。
-聲調、肢體語言的配合
練習：和諧氣泡
2、還原事實
-身份
-信念
-價值
-情緒
-言行
3、厘清情緒
4、發掘價值
練習：每個人都被自己在乎的 “價值 ”推 動
5、找到方法
練習：凡事至(zhi)少必有三種以(yi)上的解決辦法(fa)

如何逆襲高情商課程