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DISC風(feng)格應用課程

課程背景 
如何與客戶溝通更快達成共識?
性格內向如何增加影響力,達成溝通目標?
不同文化背景的人,溝通有不同嗎?
客戶行為風格各異,可以如何應對,達到雙贏?
團隊成員行為風格不同,可以如何個性化管理,優化團隊配置?
如果您的組織(zhi)有這些(xie)問題,那(nei)么這門課(ke)程(cheng)可以幫您很好地提升(sheng)團隊作戰(zhan)能(neng)力(li)、組織(zhi)溝通能(neng)力(li),提升(sheng)整(zheng)體效能(neng)。

課程收益 
企業收益:
提升客戶滿意度和忠誠度;
提升團隊作戰能力;
提升管理效能,建立和維護更和諧的團隊氛圍;
提高決策質量。
崗位收益:
促進自我認知和個人能力提升;
增強對他人理解,有效溝通,避免沖突;
增強說服他人/談判的能力;
改善人際關系。

課程對象:
需要協同工作的人員
銷售人員
管理人員

教學方法:
講(jiang)授法(fa)、角色扮演法(fa)、情境模擬、小(xiao)組共創等

課程大綱：
第一天:基礎溝通技巧與客戶關系建立
上午(9:00 - 12:00)
- 開場與自我介紹:建立輕松友好的學習氛圍
- 溝通的基礎理論:了解溝通的重要性和基本原則
- DISC行為風格介紹:識別不同行為風格及其在溝通中的影響
- 小練習:通過角色扮演,體驗不同DISC風格在溝通中的應用 
下午(13:30 - 17:00)
- 有效傾聽技巧:學習如何聆聽客戶需求并做出適當反應
- 非言語溝通與DISC風格:根據不同的DISC風格應用適當的肢體語言和面部表情
- 情緒智能在溝通中的作用:管理自己的情緒,識別他人情緒,適應不同DISC風格
- 跨文化溝通與DISC風格:調整溝通方式以適應不同文化背景的客戶
- 案例分析:分析成功與失敗的客戶溝通案例,特別注重DISC風格的應用
- 小(xiao)組共創畫布:分享個人經(jing)驗,討論(lun)溝(gou)通中的常見問題(ti)及解決(jue)方(fang)案 

第二天:高級溝通策略與實操演練
上午(9:00 - 12:00)
- 談判技巧:如何在與客戶的交流中達成共贏
- *促動:談判的五個原則在工作中的運用
- DISC風格在談判中的運用
下午(13:30 - 17:00)
- 問題解決與沖突管理:應用DISC風格應對客戶投訴和解決問題
- 構建長期客戶關系:使用DISC風格維護和增強客戶忠誠度
- 實戰模擬:分組進行客戶溝通模擬演練,涵蓋電話、郵件以及面對面交流
- 反饋與評價:由培訓師對模擬演練進行點評,并提供改進建議
- 溝通技巧總結與行動計劃:總結本次培訓的核心要點,結合DISC制定個人提升(sheng)計劃

DISC風格應用(yong)課程