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企業推行TQM課程

課程背景：
隨著制造業的競爭越來越激烈，企業的發展正在面臨巨大挑戰。我們是否經常會為以下問題困擾：
員工的品質意識差？
產品不良率高？
生產返工維修多？
經常被客戶投訴？
制造成本高？
工作差錯屢改屢犯？
管理人員忙亂不堪？
材料、備品浪費嚴重？
生產效率不理想？
凡此種種情況，主要是由于企業 “全面質量管理”即開展TQM不到位造成。
企業推行TQM，是質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)的(de)(de)根基，又(you)是質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)提(ti)升重要的(de)(de)支(zhi)柱(zhu)，本課程系(xi)統講授了全面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)的(de)(de)發展(zhan)特點(dian)、全面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)在企業中的(de)(de)推行應用(yong)、相關質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)工具的(de)(de)使(shi)用(yong)及(ji)全面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)與質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)(de)結合等。

課程收益：
● 理解TQM的思想，提高質量意識，掌握品質管理的必備技能
● 掌握TQM實施的3大基本前提：5大支柱、8項管理原則、10大思維模式
● 掌握TQM的推行方法和架構圖，三度示意圖，全面提高質量管理水平
● 學習掌握常用管理工具：QCC品管圈、QC新七大工具、問題解決工具
● 強化品(pin)質保證職能，明確人(ren)員的(de)品(pin)質管理權(quan)責，提高團(tuan)隊整體(ti)素質。

課程(cheng)對象：新員(yuan)工、質量(liang)部門管理(li)人員(yuan)、工藝部門、班組(zu)長等各級管理(li)人員(yuan)

課程大綱
小組討論：為什么學習和推行TQM全面質量管理？
第一章：認識全面品質管理（TQM）
一、什么是全面品質管理（TQM）？
1、質量的發展史
2、TQM的核心概念
1）三全：全員、全過程、全企業
2）四一切
a一切為用戶著想
b一切以預防為主
c一切以數據說話
d一切工作按PDCA循環進行
小組討論：什么是顧客滿意？
工具：客戶滿意度模型——卡諾模型
3、推行TQM全面質量管理的三大好處
對比：TQM企業和非TQM企業；
1）減少浪費
2）注重品質
3）培養人才
二、TQM大師的思想
小組討論：什么樣的產品質量才算是質量好?
1、*質量大師的思想（戴明、朱蘭）
2、日本質量大師的(de)思想（石川馨）

第二講：TQM實施的三類前提：
一、TQM五大支柱
支柱一：領導者徹底覺悟
支柱二：質量體驗是由客戶所認定的
支柱三：靈敏回應客戶的要求
支柱四：將提升人員的素質列為管理第一要務
支柱五：以預防的觀念不斷改進過程
二、TQM八大管理原則
原則一：以顧客為關注焦點
原則二：領導作用
原則三：全員參與
原則四：過程方法
原則五：管理的系統方法
原則六：持續改進
原則七：基于事實的決策方法
原則八：互利的供方關系
三、TQM的十大思維模式
思維一：重視質量
思維二：基于事實管理
案例分析：夜宵供應時間是否需要延長？
1）三現主義
2）事實隨著個人見解不同而不同
思維三：客戶指向
思維四：過程管理
討論：只關注體重能達到減肥的目的嗎？
案例：管理項目的實例
思維五：以客戶為中心
案例分析：IBM顧客調查結果
課堂練習：你的客戶是誰？你的職責是什么？
思維六：再發防止
思維七：未然防止
案例討論：漏貼標簽、碎紙機的故事
思維八：PDCA
思維九：重點指向
思維十：標準化

第三講：全面品質管理（TQM）推行步驟
一、推行TQM的前提條件
二、推行TQM的五個重要環節
環節一：高層管理的決心與承諾
環節二：全體員工上下一心、群策群力
環節三：具有競爭力的成本
環節四：提供高素質且不斷改進之產品與服務
環節五：在顧客中建立優質及物有所值的良好聲譽
解析：推行TQM架構圖
三、推行TQM主要步驟
第一步：培訓教育
第二步：制定標準
第三步：全員參與
第四步：測量檢驗
第五步：信息管理
第六步：質量責任(ren)

第四講：全面質量管理（TQM）的常用5大管理工具
導入：TQM推行三個層面
小組討論：價值觀拍賣
小組討論：有沒有必要推行5S？執行困難如何？
工具一：5S與TQM
1、5S是TQM的核心概念
2、5個“S”的實施內容和關鍵步驟
3、可視化管理實施的關鍵內容
工具二：質量管理小組（QCC）
思考：為什么推行TQM需要QCC品管圈？
1、質量管理小組（QCC）是什么
2、實施QCC成功的關鍵
3、QCC小組活動步驟
工具三：質量控制的新舊7種工具
工具四：問題解決“天龍八步”
小組討論：過去發生問題分析解決過程優缺點（提前準備好）
1、10種常見錯誤分析對策措施
2、問題的描述
案例討論：先成立小組還是先定義問題？哪種問題描述更合適？
1）描述問題之5W2H 
2）定義問題三步法
討論：問題描述與問題定義有什么區別？
案例分析：如何定義金屬橋沒有完全切斷？
3、問題的遏制兩方面
1）時間與空間
2）發生與流出
4、問題的根本原因分析
小組討論：金屬橋沒切斷的根本原因對嗎？
根本原因分析之一：5個為什么
根本原因分析之二：故障樹
案例分析：公眾圖書館抱怨
實例：推論式解決公共圖書館抱怨
練習：用假設式和問題圖解決公共圖書館抱怨
根本原因分析之三：魚骨圖
練習：金屬橋沒切斷魚骨圖練習
工具五：TQM與ISO9001質量管理體系
小組討論：ISO9000質量體系有用嗎？為什么？
1、國內質量管理體系運行狀況
2、認識質量管理體系
——PDCA和5M1E在體系中的運用
3、TQM與ISO9001質量管理體系相同點
1）理論基礎一致
2）有組織、有系統的活動
3）強調領導作用
4）強調控制
5）全員參與
6）應用現代科學技術
7）重視評審
8）不斷改進質量
4、TQM與ISO9001質量管理體系不同點
1）形成的文化背景不同
2）內涵不同
3）要求參與管理的范圍不同
4）體系要素管理側重不同(tong)

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