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賦能式溝通課程

【課程背景】
工業時代重塑了生產力結構，為了追求生產效率企業的分工越來越明確，越來越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責權利明確了。不過由此帶來員工重復單一的工作內容，人與人之間的溝通的不暢，工作內容協調不足，跨區域，同一部門不同區域造成的溝通問題越來越明顯。
本課程(cheng)從(cong)角色定位引(yin)入，面對角色帶(dai)來的(de)(de)溝(gou)通目標(biao)和互動方式的(de)(de)認知(zhi)突(tu)破，尤其是在溝(gou)通過(guo)程(cheng)中(zhong)遇到(dao)的(de)(de)“沖(chong)突(tu)”該如何進行協調？回歸以目標(biao)溝(gou)通為(wei)原則，通過(guo)識別溝(gou)通風格，營(ying)造安全溝(gou)通環境，高(gao)效溝(gou)通的(de)(de)方法，提升溝(gou)通與協調能力，減少誤解，降低內耗(hao)。

【課程收益】
1、了解溝通本質的四原則
2、掌握識別情緒的方法，營造安全溝通環境
3、運用行為模式特點，選擇正確溝通技巧
4、區分溝通中聆聽的四個不同層級
5、形成“雙贏”思維，帶(dai)領團隊高效協同

【課程亮點】
互動性——課程采用提問反饋式教學，培訓師引發思考，學員積極參與。現場使用引導技術，真正實現共創培訓結果，達到培訓目的。
視覺性——提高課堂吸收率，課程中使用不同的圖畫方式輔助學員記憶，梳理思維，呈現培訓成果。
游(you)戲性——課程中設(she)計較多游(you)戲、案例、視頻等，讓學員在(zai)體驗中學習，學習中快(kuai)樂。

課程內容
第一部分：導入篇-信任空間構建及課程導入
構建信任空間
（小組OH卡自由介紹）
課程結構與邏輯剖析
（視頻：溝通中的四(si)原則）

第二部分：識別情緒營造安全溝通環境
情緒怎么發生的？（價值觀排序）
發生沖突的三個情緒觸發點（背景/風險/價值）
四步完成自我情緒調節
區分“事實”“觀點”“立場”消除誤會
常見情緒表達的不同四種特征
 競(jing)爭表達型(xing) /影(ying)響表達型(xing) /妥協表達型(xing) /完美表達型(xing)

第三部分：溝通過程中的有效反饋
傾聽的四種回應模式（鸕鶿/鸚鵡/家犬/鷹隼）
3*3現場練習
“真情實感”賦(fu)能下(xia)屬(shu)式反饋（案(an)例(li)應用(yong)）

第四部分：“雙贏”思維，高效協同
合作的6種關系模式
雙贏思維-關注結果創造共識
（尋找共同目的/識別背后目的/開發共同目的/共同構思策略）
職場中溝通的3種策略
向上溝通-一頁紙匯報策略
平級溝通-建情感賬戶策略
向下溝通-FAST授權策略
職場中溝通的邊界意識
向上溝通-建議與執行的邊界
平級溝通-反駁與合作的邊界
向下溝通-開放與拒絕的邊界
協調的本質是非職權影響力
縮小關(guan)注圈(quan)擴大影響圈(quan)

第五部分：回顧與總結
回(hui)顧課程內容與相(xiang)關知(zhi)識點(dian)

賦能式溝通課程