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預防沖突管理培訓

一、培訓背景
英國危機管理專家邁克爾·里杰斯特有句名言，走好每一步是解決沖突最好的方法。的確，因沖突倒下的公司很多，但是從沖突之中挺過來的公司更多，關鍵就在于不打無準備之仗。再復雜的困難，處理起來，也有一定的流程，只要把流程中的每一步走好，處理沖突就變得輕松。 
隨著社會的(de)(de)(de)發展，競爭(zheng)越(yue)來越(yue)激烈，協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)已經成為(wei)取得成功(gong)的(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)，越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)開始重視跨(kua)部門(men)沖突管理。跨(kua)部門(men)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)成功(gong)發展的(de)(de)(de)基礎，不僅可(ke)(ke)以提升企(qi)(qi)業(ye)整(zheng)(zheng)體競爭(zheng)力(li)，還可(ke)(ke)以提高企(qi)(qi)業(ye)純凈和，從而(er)實現(xian)更大的(de)(de)(de)利潤(run)增(zeng)長。跨(kua)部門(men)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)能(neng)夠更有效的(de)(de)(de)實現(xian)企(qi)(qi)業(ye)目標，提高企(qi)(qi)業(ye)整(zheng)(zheng)體技術水(shui)平，擴大企(qi)(qi)業(ye)規模(mo)，降低(di)(di)企(qi)(qi)業(ye)成本。跨(kua)部門(men)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)能(neng)夠降低(di)(di)人(ren)力(li)資源的(de)(de)(de)成本，因(yin)為(wei)它(ta)可(ke)(ke)以提高企(qi)(qi)業(ye)人(ren)力(li)資源的(de)(de)(de)效率，增(zeng)加(jia)工作(zuo)(zuo)產出，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)帶(dai)來更大的(de)(de)(de)經濟效益。

二、課程收益
1.使參訓學員了解，身為現代化企業的員工，應該具備怎樣的協作意識、協作精神、沖突管理能力；
2.了解沖突產生的原因，發現部門合作之間的沖突問題，找到解決沖突的方法，化解協作難題，順利達成目標；
3.認識到沖突管理是團隊協作的基礎和不斷修煉的必修課，學習跨部門的合作技巧，事半功倍；
4.認識工作中態度的重要性，并調整積極的工作心態;，全身投入工作;
5.學習時間管理的工具，用(yong)好(hao)時間，提升(sheng)工作效率，在企業中雙贏發展。

三、授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學習等方式，讓受眾在學習方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結合，解決工作中的問題。
本(ben)課程通(tong)過(guo)場景(jing)(jing)設計(ji)與管理工(gong)具(ju)(ju)相結合的方式(shi)，使受眾進行場景(jing)(jing)化學習，在實(shi)際工(gong)作現場下可以快速(su)運用工(gong)具(ju)(ju)，可復制管理。

四、受眾人群：跨部(bu)門(men)(men)協作項目(mu)組(zu)、職能部(bu)門(men)(men)、支(zhi)持(chi)部(bu)門(men)(men)、中后臺部(bu)門(men)(men)、對外溝通協作部(bu)門(men)(men)

課程大綱
引子：為什么跨部門合作如此重要
第一講：理解部門墻
1.部門墻為什么存在
1)公司發展快
2)崗位設置
3)人員變化
4)各負其職
案例思考：劉亮的煩心事，他在跨部門協作中出了什么問題？
2.多米諾效應，如何一個影響多個
3.部門墻的原理
1)溝通原理：部門墻
2)假設原理：如果解決A、B就自然解決
3)交換原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理學原理：習慣性爭吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦

第二講：沖突管理之化解沖突
1.什么是沖突？沖突完全有害嗎？
2.團隊沖突的原因
1)資源競爭
2)目標沖突
3)互相依賴性
4)責任模糊
5)地位斗爭
6)溝通不暢
3.解決沖突四步法
1)理性思考
2)原因分析
3)解決問題
4)獲得承諾
4.人際風格沖突化解術
1)指導型
2)影響型
3)分析型
4)親和型
線上測試：你是什么類型的人際風格？
視頻學習：電影合伙人三位男主各是什么風格？
5.第三方仲裁化解沖突
視頻學習：汪洋是如何通過第三方仲裁來化解沖突的？董事長如何化解了下級的沖突？
6.高情商化解沖突
1）轉移思維
2）轉移場景
3）五步冰凍法
4）同理心表達

第三講：沖突管理之預防沖突
1.跨部門溝通的障礙
1)尤哈里視窗
案例分析：誰的錯
2)推論階梯
案例分析：誰的錯
3)左手攔右手攔
視頻分析：明明相愛的兩個人為什么分手
2.提問的方向（上堆、下切、平移）
3.提問的方式（引領式、堆動式）
案例分析：通過提問推動研討
4.傾聽的3個層次（我在、我在聽、我在用心聽）
5.積極傾聽的11個好習慣
6.傾聽的3個禁忌
7.工作的PDCA循(xun)環

第四講：用職業化心態積極工作化解沖突
一、什么是職業化心態
二、職業化心態的重要性
1.企業發展的需要
2.個人成長的需要
3.職業發展的需要
4.社會發展的需要
三、職業化素質的冰山模型
視頻學習：如何通過冰山以下的特征發現自己的優勢
四、樹立正確的職業化意識
1)執行意識
案例分析：郭凱和李里有什么不同？
2)目標意識
3)時間意識
4)案例分析：如果是你你如何處理工作，不加班？
5)鉆研意識
視頻學習：兩位候選人在競爭中體現了哪些不同的工作特質？
6)團隊意識
五、職業的四個信念
1）過去不等于未來，預見挫折
視頻學習：董宇輝靠什么實現了第二次職業轉型？
2）選擇成就明天，不斷成長
案例分析：恩人與仇人
3）做事先做人，尋找貴人
視頻學習：許三多如何一步一步走向成熟
4）我準備好了，承(cheng)接小(xiao)事

預防沖突管理培訓