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電商團隊溝通課程

課程背景：
互聯網時代(dai)下的(de)創(chuang)業(ye)(ye)企業(ye)(ye)，管(guan)理(li)(li)團(tuan)隊以(yi)9095后(hou)員工(gong)為主，95后(hou)員工(gong)逐漸成為了職業(ye)(ye)舞臺的(de)主角(jiao)，他們(men)是(shi)(shi)個性的(de)一代(dai)，是(shi)(shi)文化的(de)一代(dai)，也是(shi)(shi)難(nan)以(yi)駕馭的(de)一代(dai)，如(ru)何理(li)(li)解并尊重9500后(hou)的(de)個性化，塑造人(ren)性氛圍，同(tong)時合理(li)(li)引導9500后(hou)員工(gong)，激發他們(men)的(de)自我管(guan)理(li)(li)和主動創(chuang)造，讓9500后(hou)盡快(kuai)融入創(chuang)業(ye)(ye)企業(ye)(ye)的(de)文化氛圍，在企業(ye)(ye)中迅速成長(chang)，擔當(dang)起企業(ye)(ye)發展的(de)責任和使命(ming)，這是(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)者(zhe)（或儲備干部）都將面對的(de)課題，也是(shi)(shi)企業(ye)(ye)未來人(ren)才梯隊發展的(de)關鍵。

課程收益：
管理者角色認知：管理者角色認知，能力分級、榜樣示范、責任共擔式
管理能力之人際溝通力：掌握向上匯報的要領（節點匯報和特殊匯報），得到領導的支持，掌握向下溝通的模型：不同類型的員工應該做的和切忌做的事情
管理能力之團隊凝聚力：分析團隊成員不同需求，創新不同類型員工的非物質激勵溝通方案，提高員工作熱情、激發工作動機；掌握批評反饋閉環溝通模型，定義問題，完成重啟，與溝通對象共同協作，完成目標；訓練教練傳幫帶能力，通過專業課程的帶教，提升員工專項能力。
管理能力之執行力：分析團隊管理中的問題并能制定合理的解決方案；運用SMART原則、降緯工作思路、PTSCA原理制定團隊階段性的行動計劃。
 理論(lun)講授、案(an)例(li)分析(xi)、思維導圖、小組研討(tao)、實操演練(lian)、行動學(xue)習；

課程對象：
電商團隊(dui)、客(ke)服中(zhong)心團隊(dui)、科技公司、創業(ye)團隊(dui)的(de)基(ji)層管理(li)者、新晉管理(li)者以及企(qi)業(ye)重點培養(yang)的(de)儲備干部

授課方法：
行(xing)動式學(xue)習的(de)(de)教學(xue)方(fang)式，帶動學(xue)員(yuan)(yuan)參與學(xue)習。從(cong)實際(ji)問題入手，引出相關知識，引導學(xue)員(yuan)(yuan)思考，選擇(ze)合適(shi)的(de)(de)分析方(fang)法，熟悉相應的(de)(de)分析過程，掌(zhang)握分析工具；

課程產出：
成果1：向上匯報（節點、特殊）匯報方案
成果2：團隊各類型員工的非物質激勵方案、批評閉環反饋方案
成果3：本月團隊任務分配及執行計劃
成果(guo)4：團隊管(guan)理行動計劃方案

課程大綱
導入：
管理者角色認知
案例導入：某管理者的困惑：為什么員工執行力不到位
1、權利型領導力：
2、教練型領導力：
3、績效型領導力：
4、引領型領導力：
5、終身影響型領導力：
小結：管理者，就是帶領(ling)團隊100%完成任務的領(ling)頭羊。

第一講：管理者人際溝通力
一、管理者向上匯報
匯報原則：做好準備、先說結論、出選擇題
匯報類型：節點匯報、特殊匯報、事后匯報
匯報內容：金字塔原理、彼此獨立、演繹歸納
匯報順序：7步匯報法
成果1：結合近期工作案例，完成特殊類型的7步匯報方案
二、管理者向下溝通
4類管理者風格（DISC工具）
1）D型領導者風格：直接果斷
2）I型領導者風格：樂觀沖動
3）S型領導者風格：理解合作
4）C型領導者風格：專注準確
不同類型員工溝通畫布
1）D型員工溝通：應該做、切忌做
2）I型員工溝通：應該做、切忌做
3）S型員工溝通：應該做、切忌做
4）C型員工溝通：應該做、切忌做
討論：不同類型的(de)員工溝通畫(hua)布(bu)模(mo)型

第二講管理者之團隊凝聚力打造
管理者困惑導入：面對經濟下滑趨勢，行業競爭激勵，如何打造一支并肩作戰的團隊，如何提升團隊的士氣，如何能讓95后甚至00后員工團結一致？
一、非物質激勵法
1、值得激勵的員工特質
2、非物質激勵7類方法
1）情感激勵
2）成長激勵
3）競爭激勵
4）贊美激勵
5）目標激勵
6）榜樣激勵
7）角色激勵
3、激勵標準
激勵個人成長
激勵團隊貢獻
激勵超越服務
4、DISC員工激勵法
D型員工激勵法
I型員工激勵法
S型員工激勵法
C型員工激勵法
成果2：團隊各類型員工的非物質激勵方案
二、批評反饋閉環溝通
控制環境
定義問題
刷新動作
設定反饋點
完成重啟
演練：根據課前調研的案例，進行團隊成員批評反饋閉環溝通訓練。
成(cheng)果2：員工批評反饋閉環溝(gou)通方案

第三講管理團隊贏在執行力
導入：執行力不足的原因
讓你印象深刻的員工執行力不到的事情，主要體現在哪里？
一、規劃管理
導入討論：執行力不足的原因：圖省事、缺意識、缺標準，46%的執行力不足，是管理缺乏規劃；
1、任務規劃3要素：
討論：如何制定銷售任務，任務制定有哪些關鍵點？
1）規劃原則：設目標要結果
工具應用：SMART
2）規劃方法：降緯工作思路
案例分析：任務分解具體流程分享討論結果
3）規劃要求：PTSCA原理
二、授權管理
1、常用激勵
1）情感激勵、贊美激勵
2）榜樣激勵、成長機會
3）目標激勵、競爭激勵
2、資源支持：
1）工作信息
2）錯誤提示
3、關心下屬
1）早會看員工的情緒天氣預報
2）在團隊中找到消息靈通人士
3）記住員工的關鍵日子
4、善用表揚（讓優秀的行為重復出現）
1）表揚具體行為
2）指明團隊影響
3）總結員工優點
4）鼓勵再接再厲
5、幫扶賦能
案例引入：討論：如何理解指導和輔導、區別是什么、對象是誰？
1）指導：時機、對象、方法
2）輔導：時機、對象、方法
6、節點控制：讓執行到位
1）事前：細節評審
2）事中：主動問詢
3）復盤：回顧分享
成果3：降緯思路、飛魚畫板制定本月團隊任務分配及執行計劃；
目標管理：確定團隊績效提升的目標。（SMART原則）
1、描繪愿景：感性描繪慶功情景，激發積極情緒
2、理性分析：有夢想有現狀，理性分析、系統思考（SWOT工具）
3、當眾承諾：盡力而為還是全力以赴-真正的領導力是基于承諾管理。
4、團隊共創：寫出關鍵行動，用ORID總結
5、行動計劃：行動策略自發認領。
6、城鎮會議：組員展示并介紹，領導、老師參與并點評。
成果4：團隊(dui)管理行動計劃方案

電商團隊溝通課程