《銷售人員職業能力和素養提升訓練》—廣州講師
講師：凡勝(sheng) 瀏覽次(ci)數：2548
課程描述INTRODUCTION
銷售人員職業素養培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
銷售人員職(zhi)業素養(yang)培訓
【課程對象】：公司所有員工
【課程時間】：實戰版2天
【課程目標】：
1．什么是職業(ye)素(su)養
2．職業素養的(de)能力
3．職業態度
4．溝(gou)通(tong)技能
5．管理基本能(neng)力(li)
6．創(chuang)新精神
7．職業形象(xiang)
課程(cheng)大綱(gang)
前言：我們在(zai)為誰工作？（案例分析(xi)、短片觀看(kan)、頭(tou)腦(nao)風暴、示范指(zhi)導及模(mo)擬演練）
1、我們(men)為什么(me)工(gong)作？
2、我們為誰(shui)工作？
3、我們(men)的工資(zi)由誰支付？
案例：齊瓦勃的故事說明(ming)了什(shen)么？
4、贏者工作心態訓練——凡(fan)事正面(mian)積極； 凡(fan)事巔峰狀態；凡(fan)事主動出(chu)擊；凡(fan)事全力以赴！
要效率，不要借口；要方(fang)法，不要抱怨(yuan)。
第一章、敬業精(jing)神，優秀員工的職業基準(zhun)（案例(li)分析(xi)、短片觀看、頭(tou)腦風暴、示(shi)范指導及模擬演練）
一、我(wo)們為什(shen)么需要(yao)有敬業精神
（一）、敬業(ye)精(jing)神是一種優秀的(de)品質(zhi)
（二）、敬(jing)業(ye)精神(shen)源自對工作的信仰(yang)
（三）、敬(jing)業精神是(shi)責任的延續
（四(si)）、敬業才能(neng)立業
（五）、敬業比能力(li)更重要
（六）、敬(jing)業*的受益(yi)人是你自已
（七）、干一(yi)行，愛一(yi)行，精一(yi)行
二(er)、 愛崗敬業的十種(zhong)意識
（一）、品(pin)德意識
（二）、服(fu)從意(yi)識
（三）、責(ze)任(ren)意(yi)識
（四(si)）、卓越意識
（五(wu)）、學習(xi)意識
（六）、自(zi)我(wo)意識
（七(qi)）、快樂意(yi)識
（八）、主(zhu)動意識
（九）、創新(xin)意識(shi)
（十）、營(ying)銷(xiao)意識(shi)——成功來自于營(ying)銷(xiao)
三、你具備敬業精神(shen)嗎(ma)？
（一(yi)）、隨(sui)處可見(jian)的(de)“不敬業”
（二）、“差(cha)不(bu)多先生”的悲劇——不(bu)嚴(yan)格要求自己(ji)，就是對自己(ji)不(bu)負責(ze)任
（三(san)）、“不值的(de)定律”背(bei)后(hou)的(de)人性弱點
（四）、珍惜你的(de)工作崗位
（五）、在其位就要謀其事(shi)
（六）、多(duo)加一盎司，工作就大不一樣
（七）、讓敬業成(cheng)為一種(zhong)習(xi)慣(guan)
四、態(tai)度就是競爭力
（一(yi)）、積極的(de)態(tai)度就是競爭(zheng)力
（二(er)）、認真工作才(cai)是真正的聰(cong)明(ming)
（三）、先別說難(nan)，先問是否(fou)竭盡全(quan)力
（四）、學(xue)會感恩，接受工作的(de)全部
（五）、別(bie)帶(dai)著情緒工作
（六）、向每(mei)一個(ge)人(ren)學習(xi)
（七）、擁有改變現狀的心(xin)態(tai)
（八）、事事追求出(chu)色(se)，不給工(gong)作留遺憾
五(wu)、怎樣培(pei)養敬業的(de)精(jing)神
（一）、充滿(man)自信心，要珍(zhen)惜自己的工作
（二）、不斷充實自己
（三）、掌握(wo)溝通的技(ji)巧
（四）、開發創造性思維
（五(wu)）、能(neng)夠(gou)利用團隊(dui)的力量
（六）、干一(yi)行(xing)要愛一(yi)行(xing)
（七）、將工作(zuo)做得盡(jin)善盡(jin)美
（八）、用生命去執行
（九(jiu)）、超越雇傭關(guan)系
（十(shi)）、點燃(ran)激情，成就卓越
短片觀(guan)看(kan)及(ji)案例分析：成功從優秀員工(gong)做起——董明珠(zhu)
敬業造就輝煌人生——唐駿(jun)
示范指導、模(mo)擬練習
就學員提出的難(nan)題進行分析、討論、模(mo)擬(ni)演練、點評
第二(er)章(zhang)、做個自動自發的企(qi)業(ye)人(ren)——如(ru)何(he)打造主(zhu)人(ren)翁意識（案例分析、短片觀看(kan)、頭腦風暴、示范指導及(ji)模擬(ni)演練）
一、自(zi)動自(zi)發的重(zhong)要性(xing)
（一）、為什么要自動自發？
1、社會(hui)的種種現象(xiang)
2、什么是自動自發
（二）、自動自發的好處
1、自動(dong)自發是一種好態度
2、自動自發是一(yi)種好習慣
二、如(ru)何做到自(zi)動自(zi)發
（一）、 勤(qin)奮工作
1、 比工資更重(zhong)要的是能力(li)的成長
2、 沒有卑(bei)賤(jian)的職(zhi)業，只有卑(bei)賤(jian)的職(zhi)業人
3、不要看(kan)不起自己的工作
4、懶惰是對心(xin)靈的一種(zhong)傷害
5、拖拉和逃避是一(yi)種(zhong)惡習
6、從量變到(dao)質變的飛(fei)躍(yue)
（二）、 認同組織
1、組(zu)織就是(shi)一(yi)個舞臺，舞蹈(dao)的美麗與否完全在(zai)于自己
2、每天多做一(yi)點點，組織前(qian)進一(yi)大步
3、用(yong)主人翁的心態(tai)對(dui)待(dai)組(zu)織
4、忠于職守，忠于組織
(三)、 認同領導
1、領導就像家長，員工就是孩子(zi)
2、管(guan)理就(jiu)是一種嚴肅的愛(ai)
3、領導永遠比你知道的多的多
4、老板永(yong)遠要比我們(men)承擔的多
4、忠誠是升(sheng)職最好的捷徑
(四)、 認同(tong)自己
1、你是自己*的敵人
2、讓思想與行為(wei)共同(tong)進步
3、熱誠是(shi)人才的*標準(zhun)
4、堅(jian)持是(shi)成功的*道路
（五）團(tuan)隊凝聚力建設
1、提高團隊凝(ning)聚力技巧
2、團隊配合(he)的ABC法則
3、團隊共同目標建立技巧
4、高效團隊的６大特征(zheng)
三、做個自(zi)(zi)動自(zi)(zi)發的(de)企業人
(一(yi))、企業(ye)需要自動自發的人
(二)、 自(zi)動自(zi)發的(de)企業人得到了很好的(de)回報
自(zi)動自(zi)發(fa)是每一(yi)個積極(ji)上(shang)進員工(gong)都(dou)必須要修煉(lian)的(de)一(yi)種職業心(xin)念(nian)。本章是用系列的(de)游戲、故事及活(huo)動來讓(rang)大家感受到自(zi)動自(zi)發(fa)給大家帶來的(de)好處和幫助，從而讓(rang)我們(men)的(de)員工(gong)都(dou)有自(zi)動自(zi)發(fa)的(de)心(xin)態來對待自(zi)己的(de)工(gong)作，協(xie)助完成企業目標(biao)。
短片觀看(kan)及案(an)例分析：從華為的涼席(xi)文化看(kan)敬(jing)業
我看到的(de)聯想員工
示范(fan)指導、模擬練習
就學員提出的難題進(jin)行分析(xi)、討論、模(mo)擬演(yan)練、點評
第三章、團(tuan)隊合作(zuo)技巧（案(an)例(li)分析(xi)、短片觀看、頭腦風暴、示(shi)范指(zhi)導及模擬演(yan)練(lian)）
一、團(tuan)隊合作的定(ding)義
（一）、團隊(dui)精神的(de)概(gai)念
（二）、團隊精神的作(zuo)用
二、團隊合作(zuo)的四(si)大基礎
（一）、建立(li)信任
（二）、培養意識
（三）、增強(qiang)溝通
（四）、明(ming)確分工(gong)
短(duan)片觀(guan)看及(ji)案(an)例分析：舉(ju)列(lie)：偷油的(de)老鼠案(an)例分析
地獄與天(tian)堂案例(li)分(fen)析
示范(fan)教導、模(mo)擬演(yan)練(lian)
就學(xue)員提出的難題進行(xing)分析(xi)、討論、模(mo)擬演練(lian)、點評
三(san)、團隊合(he)作的(de)特點(dian)
（一(yi)）、目標(biao)一(yi)致
（二）、承擔(dan)責任
（三）、關系融洽
（四）、齊心(xin)協力(li)
（五）、行動(dong)統一
四、團隊業績的(de)評定(ding)和激勵
（一）、同事之間互相激勵(li)、鼓勵(li)
（二(er)）、領導的評定
短片(pian)觀(guan)看及案例分析：
伊(yi)爾曼美容院：團隊激勵與績效考(kao)核(he)案例
天黛：團(tuan)隊激勵與績效考(kao)核案(an)例
美容行業的(de)團(tuan)隊激勵與績(ji)效考(kao)核正反案例
示范(fan)教導、模擬(ni)演練
就學(xue)員提出的難題進行分析、討(tao)論、模(mo)擬演練、點評
第(di)四章、：用心(xin)工作 快樂(le)職場（案例分(fen)析、短片觀看、頭腦風暴(bao)、示范指導及模(mo)擬(ni)演(yan)練）
一、對(dui)待工作的三(san)種態度
（一）、不(bu)同的工作(zuo)態(tai)度導致不(bu)同結(jie)果
（二）、三種工作態(tai)度
1、 馬虎(hu)把事情(qing)做完
2、 認(ren)真把(ba)事情(qing)做對(dui)
3、 用心(xin)把(ba)事情做(zuo)好
二、如(ru)何做到用心工作
（一(yi)）、做你所愛
1、 熱門不(bu)如樂(le)門
2、 選擇你能選擇的
3、 選擇(ze)的誤區
4、 對你的(de)選(xuan)擇負責
（二）、愛你(ni)所做
1、 工作是帶薪學(xue)習
2、 金錢(qian)是工作(zuo)的附(fu)屬品(pin)
3、 專注和熱情(qing)是用心的(de)基本表現
4、 興趣和愛好(hao)是最好(hao)的(de)老師
三、均衡生(sheng)活，快樂職場
（一(yi)）、享受工(gong)作(zuo)和(he)生活的過程
1、 賺錢不是*目的
2、 工作就是一場快樂(le)旅程
3、 人生本多(duo)資(zi)多(duo)彩
（二）、養成(cheng)良(liang)好的生(sheng)活習慣
1、 有健康才有未來
2、 參與(yu)各種(zhong)有意(yi)義的(de)學(xue)習和活(huo)動
3、 會生(sheng)活，懂感(gan)恩
（三）、快樂習慣的養成
1、 始終保持快樂的心情
2、 凡(fan)事(shi)都積極面(mian)思考
3、快樂時內心(xin)喜悅的基(ji)礎
四(si)、養(yang)成感恩與負責的好習慣
（一）、境由心造
1、《水知道答案》的感悟
2、一切都是美的
（二）、感恩(en)家人
1、感(gan)恩父母
2、感恩另一半
（三）、感恩企業
1、國家的競爭(zheng)力來自(zi)企業的競爭(zheng)力
2、理(li)解什么是(shi)企業，什么是(shi)老(lao)板(ban)
（1）、用企業(ye)的(de)平臺，賺自己的(de)錢(qian)
（2）、花老板的(de)錢(qian)，學自己的(de)本(ben)領(ling)
3、學會合作，懂得感恩，實現(xian)真正共贏
五(wu)、感恩的最高境(jing)界是(shi)負責
（一）、凡(fan)事承擔
世界上只(zhi)有兩種(zhong)人(ren)（受(shou)害者OR責任者）
（二）、 歸(gui)因理論
1、歸于外(wai)因是委屈
2、歸于內因是(shi)責任
（三）、責任(ren)從我開(kai)始(shi)
人(ren)的一(yi)生愿意承擔(dan)多(duo)大(da)責(ze)任(ren)——就(jiu)會有多(duo)大(da)責(ze)任(ren)讓你承擔(dan)！
讓(rang)我們企(qi)業每個員工(gong)都養成(cheng)用心工(gong)作的習慣才能把企(qi)業做好，也只(zhi)有大(da)家都把工(gong)作做好了，職場才是真(zhen)正(zheng)快樂(le)的職場。
感(gan)恩(en)讓我們擁有，珍惜才會(hui)長久(jiu)。任何個人與企業(ye)都應(ying)該(gai)擁有一顆(ke)感(gan)恩(en)的心，有感(gan)恩(en)的企業(ye)文(wen)化才是優良(liang)的企業(ye)文(wen)化。
感恩不(bu)是口頭話語(yu)，感恩是一種(zhong)行為，一種(zhong)習慣(guan)。
第五(wu)章、積極(ji)心態的力(li)量上（案(an)例(li)分析(xi)、短片觀看、頭腦風暴、示范指(zhi)導、模擬演(yan)練）
視頻欣賞：心態的力量
一、如(ru)何理(li)解和看(kan)待工(gong)作，生活
二、認識自(zi)己(ji)，正(zheng)確(que)評估自(zi)己(ji)
認識自己的(de)優點(dian)
認識自己的價(jia)值(zhi)
不(bu)要輕易(yi)否定自(zi)己的(de)能力(li)
把命運掌握在自(zi)己的手里(li)
三、為什么我們需(xu)要敬業的精(jing)神呢？
四、態度就(jiu)是競爭(zheng)力
五(wu)、樹(shu)立以(yi)價值為導向的(de)職業(ye)觀(guan)
討論：調查(cha)：許(xu)多(duo)人失(shi)敗：是因(yin)為一次(ci)都沒有試，就放棄了(le)，失(shi)敗了(le)！
第六章、積極心態的力(li)量下：來自(zi)凡事主動出(chu)擊（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示(shi)范指導、模(mo)擬演練）
一、你要對自己的(de)(de)一切后果(guo)負100%的(de)(de)責任(ren)
二、不依賴，一切都(dou)為最好的做準(zhun)備(bei)
三、只為成(cheng)功找(zhao)(zhao)方法(fa)，不(bu)為失敗找(zhao)(zhao)借口
四、事(shi)前不(bu)逃(tao)避，事(shi)中不(bu)抱怨，事(shi)后不(bu)推責
五(wu)、如果(guo)我們(men)無法改變環境，我們(men)就改變自己
六(liu)、我(wo)們(men)無法(fa)控(kong)制事(shi)情，但我(wo)們(men)可以控(kong)制自己的心情
七、要讓事情變(bian)好(hao)，先讓自己變(bian)好(hao)
討論：改變自己，從小的成功開始！
第七章：建(jian)立(li)自(zi)信心（案例分析、短片觀看(kan)、頭(tou)腦風暴、示范(fan)指導、模(mo)擬演練）
案例(li)：贊(zan)美，成就一個人(ren)的自信心
一、有夢(meng)想(xiang)，才有目標
二、美好的目標(biao)從(cong)身邊小事做起
三、自信實現理想
四、相信自己，成功就(jiu)在(zai)眼(yan)前
二、不(bu)依(yi)賴，一(yi)切(qie)都為最(zui)好的做準(zhun)備
三、只為(wei)(wei)成功找(zhao)方法，不為(wei)(wei)失(shi)敗找(zhao)借口
四、事前不逃避，事中不抱怨，事后不推責(ze)
討論：如(ru)何建立自信心？
第八章：勇于面(mian)對挫折（案(an)例分析、短片觀看、頭腦風暴(bao)、示范指導(dao)、模擬演(yan)練）
案例： 俞敏(min)洪的三次(ci)大學考試失敗，最后考入(ru)北京大學，
一(yi)、挫折，使人生更堅信(xin)
二、用(yong)笑容(rong)安(an)撫痛苦(ku)
三、笑對生(sheng)活中的磨難(nan)
四、學(xue)會(hui)苦中作樂(le)
五、挫(cuo)折是人生路上的(de)一道風景(jing)線
六、失敗是(shi)成功之母
七、人*的敵人是(shi)自己
八(ba)、挫折可以(yi)激發(fa)人(ren)的進(jin)取精(jing)神
九、從挫折與(yu)失敗中吸取(qu)教訓
十、讓挫(cuo)折增強你的(de)意志(zhi)力(li)
欣(xin)賞：成吉(ji)思汗：老婆被人搶(qiang)走了，使他(ta)更知道要(yao)成功，必(bi)須(xu)借(jie)助別人力量(liang)
第(di)九章：如何保(bao)持(chi)積極的心態（案例分析(xi)、短片觀看(kan)、頭腦風(feng)暴、示范(fan)指導、模擬演練(lian)）
一、成功在(zai)于堅(jian)持
二、持(chi)之以(yi)恒永不(bu)言棄
三、健康(kang)心態積極人生
四、培養樂(le)觀精(jing)神
五、追(zhui)求夢想永不滿(man)足
六、宰相肚(du)里能撐船
七、一(yi)顆(ke)感(gan)恩心，笑容伴一(yi)生
八、快樂是一種心境
第十章：激勵訓練（案例分析、短(duan)片觀看、頭腦(nao)風暴、示范指(zhi)導及模擬演練）
視頻欣賞：激勵：從(cong)這個故事中，我(wo)們(men)要從(cong)那些方面做好管理？如何(he)平等看待員工(gong)
一、激(ji)勵概論
案例：PB2事業為什么生產(chan)效率高？
二、激勵過(guo)程
案例：如何激勵下屬？
三、激勵的(de)原(yuan)則
訓練：如何激勵(li)員工(gong)？
四、精神激勵(li)
訓練：如何精神激(ji)勵員工？
第十一章、時間管理能力，管好你的時間（案例(li)分析、短片觀看、頭腦風(feng)暴、示范(fan)指導及(ji)模(mo)擬演練）
一、提升(sheng)對時間管理的(de)認知(zhi)
1、對時(shi)間的(de)認知，一生中的(de)時(shi)間分析(xi)
2、對(dui)“某公司(si)員工(gong)的時(shi)間分析”，
不知做(zuo)什么(me)，做(zuo)昨天的事，開會，討論，等待。
討論，每天你(ni)們(men)公司的員工在做什么，
3、公司的“螞(ma)蟻現象”
檢查，你們公司有螞(ma)蟻(yi)現象嗎(ma)
4、對事(shi)情重要程度的認(ren)知
二、對時間管理工具的認(ren)知
三、管好你的時間
1、時間(jian)的運用技(ji)巧
2、人員浪(lang)費時間的(de)行(xing)為
3、節省(sheng)時間的技巧
四、管好你自己
1、應(ying)酬管理(li)
2、睡(shui)眠管理
3、其(qi)他行(xing)為(wei)管(guan)理
第十(shi)二(er)章：團隊管理能力
（一）、團隊合(he)作的定義
1、團隊精神(shen)的概(gai)念
2、團(tuan)隊精神的作用(yong)
（二(er)）、團隊合作的四大基(ji)礎(chu)
1、建立信(xin)任(ren)
2、培養意識(shi)
3、增(zeng)強溝通(tong)
4、明(ming)確分工(gong)
（三）、團(tuan)隊合(he)作的特點
1、目標(biao)一致
2、承擔責任
3、關系融洽
4、齊心協力
5、行動(dong)統一
你們(men)的公(gong)司(si)團隊特(te)點是什(shen)么？
（四(si)）、團隊業績的評定和激勵(li)
1、同事之(zhi)間互相(xiang)激勵、鼓(gu)勵
2、領導的(de)評定
（五(wu)）、高效能團隊(dui)的八大特(te)征
1.明確而堅定的目標
2.成員角色明確且技能(neng)互補
3.規模適(shi)中(zhong)且績效*
4.成員分擔責任且齊心協力
5.成員平等交流且相互尊重
6.個(ge)人貢獻得(de)到認可和贊揚
7.向心力強，團隊精(jing)神激昂
8.團隊內部求同存異又有共同規范
（六(liu)）建(jian)立團隊(dui)文化的(de)四個(ge)關鍵(jian)詞
1.協作
1.激情(qing)
2.公(gong)正
3.責任
如何做(zuo)好團(tuan)隊文化建設(she)?
第十三章、提(ti)高團隊(dui)執行力(li)的(de)技巧（短片(pian)觀(guan)看、案例分析、圖(tu)片(pian)觀(guan)看、模擬演練(lian)、分析討(tao)論(lun)）、
一、什么是(shi)執行力——
（一）、執行力——快、準、狠的(de)完成(cheng)任務的(de)藝術
（二(er)）、沒有執行力(li)，就沒有競爭力(li)
（三）、行(xing)動(dong)出結果(guo)
（四）、執行(xing)力的特征
1、系統性
2、全(quan)員(yuan)性
3、操作(zuo)性
4、堅(jian)韌性(xing)
二、鑄造(zao)執行力的3個要素
（一(yi)）、 要素一(yi)：結(jie)果導向(xiang)（員工靠結(jie)果生(sheng)存、企業只為結(jie)果買單）
1、員工和(he)企(qi)業是(shi)什么(me)關系？
2、執行是“我做了嗎”？
3、做任(ren)務是(shi)陷阱、做結(jie)果(guo)是(shi)餡餅
4、做(zuo)結(jie)果(guo)(guo)三思：結(jie)果(guo)(guo)是誰要的？結(jie)果(guo)(guo)要有什(shen)么？結(jie)果(guo)(guo)有什(shen)么用？
5、九段(duan)秘(mi)書測試：請問你(ni)是幾段(duan)？結(jie)果值(zhi)多少錢？
6、如何獲得*的結果(guo)(guo)？結果(guo)(guo)思維、底線原則、外包理念(nian)
（二(er)）、 要素二(er)：責任邏輯（鎖定(ding)責任，收獲結果）
1、理由(you)源(yuan)于(yu)責任是(shi)否鎖定
2、陷阱(jing)一：“請示”工作與(yu)推脫責任
3、陷阱二：“人多力量大”與推脫責任(ren)機會
4、領導只為結果買單、員工(gong)為結果而戰
5、4個步驟：結果定義(yi)、一(yi)對一(yi)的責任、跟蹤檢查、結果考核
（三(san)(san)）、 要素三(san)(san)：6大執行法則
1、服從法則：以服從為天職
2、目標法則：盯準(zhun)一只(zhi)野兔
3、*法則：做自己擅長的(de)，上帝助你成功(gong)
4、速度法則：先開*再瞄準
5、團隊法則：利他就是利已
6、裸奔法則：沒有(you)退路就是出路
三、提升執行力的人員流程設(she)計(ji)技巧
（一）、挑選能執(zhi)行的人
（二）、根據崗位(wei)，確定職責
（三(san)）、從大(da)處著眼
（四）、適(shi)應未(wei)來的執(zhi)行需要
（五）、重用才能出眾者(zhe)
（六）、實行淘汰制度
（七(qi)）、留住人才(cai)，比招聘(pin)更重要
（八(ba)）、幫助員工成長
（九(jiu)）、創造(zao)有吸(xi)引力的(de)工作環境
示范指導、模擬練習(xi)
就學員提(ti)出的難題進(jin)行(xing)分析、討論、模擬(ni)演練、點評
課程結束：
一(yi)、重點知識回顧
二、互動：問與答(da)
三、學員：學習總結與行動(dong)計劃
四、企業(ye)領(ling)導：頒獎
五、企業領導(dao)：總結發言
六(liu)、合影(ying)：集體(ti)合影(ying)
銷售(shou)人(ren)員職業(ye)素(su)養培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30613.html
已(yi)開課時間Have start time
- 凡耀勝
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職業素養內訓
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- 職業化員工的核心素養 唐淵
- 贏在責任（版本1）——管理 唐淵
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- 銷售員職業素養、職業操守、 臧其超(chao)
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