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管理(li)和激(ji)勵新(xin)生代員工(gong)課程

課程收益
新生代員工是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙印：獨生子女、高等教育改革、高校擴招、時代變革、市場經濟、東西方文化的大沖突與大融和。
他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責任、蔑視義務、完全的自我……
新生代的員工就像一臺筆記本電腦，能創造無限的價值，同時須輕拿輕放，因為他們易碎。如何去管理和激勵這個群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。
本課程根據對新生代員工的潛心研究，凝練企業工作的實踐、世界500強及中小型企業的經驗而成，內容系統完整、注重實際運用，全心精心研修，與您共享新生代員工管理的奧秘！
1、全方位了解新生代員工的行為和人格特征
2、掌握了解新生代員工的方法及途徑
3、學習新生代員工的管理招術
4、掌握激勵新(xin)生代員(yuan)工的技巧及策略

課(ke)程對(dui)象：企業管理層人員

課程大綱
第一講   新生代員工的成長背景與環境分析
一、360度了解新生代員工
討論：新生代員工給企業帶來的管理上的問題及現狀分析
對比70后，新生代員工成長的背景與環境分析
我們對新生代員工優點與缺點的評價
新生代員工如何評價“前輩”？
二、新生代員工的十大行為特征、職場思維與心態
唯我：我的底盤我做主
獨立：魷魚炒老板，老板吃剩飯
果斷：愛你沒商量—需要理由嗎？
自戀：我是世界的*、天下無雙
愛夢：翅膀沒硬也要飛
感性：有種！我挺你！我頂你！
叛逆：誰不乖？我最乖！
簡單：簡單，最好！
無畏：我就喜歡! ＷＨＯ怕ＷＨＯ?想唱就唱！
質疑：搞錯沒有？ＢＭＷ！
三(san)、新生代員(yuan)工(gong)管理(li)與激勵(li)方法：以獨(du)攻獨(du)

第二講   新生代員工的溝通技巧
一、聆聽技巧
二、發問技巧
柏拉圖：很多時候，問題往往比答案更重要！
三、區分技巧
區分能力：理清事實和演繹，避免含混，讓被教練者了解自己的心態，固有信念和處事模式。
案例：你喜歡吃榴蓮嗎？
四、回應技巧
五、贊美技巧
贊美與批評的不同層次運用
六、同頻同理心溝通技巧
七、責備技巧—漢堡責備法
肯定過去 + 責備現在 + 期待未來
八(ba)、沖(chong)突處理策略：競(jing)爭、合作(zuo)、妥協(xie)、回避(bi)、遷就

第三講  新生代員工的管理模式
一、建立一套用機制保障執行到位的自驅動式的制度化管控系統。
事前：定義所要達成的目標：明確結果；
鎖定所要達成目標的人：明確做事的責任所在，責任一對一，并承諾結果。
事中：過程檢查與管控，跟蹤檢查階段性結果，確保最終結果的落實到位。
事后：業績評估，即時獎罰，給新生代員工執行的動力。
互動：鬧市追殺
互動：穿衣服；視頻：天下無賊
二、結果定義——心中有結果，執行有效果！
三、一對一責任—千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！
四、過程檢查—人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的！
五、即時激勵—好報才有好人！

第四講   新生代員工的輔導與培養
一、新生代喜歡被領導，而不是被管理
1、管理建立在合法、有報酬、強制性權利基礎上。
2、 領導建立在合法、有報酬、強制性權利基礎上，但更多的是建立在個人影響力、專長和模范作用的基礎上。
二、領導和傳統管理的對比
三、領導者應具備的條件
1、大局觀念—新老員工融洽相處
2、開放的溝通心態
3、優秀的口才
4、靈活的大腦
5、銳利的眼睛
6、聰慧的耳朵
7、豐富的專業知識和技能
四、相處模式：當明星領導，帶粉絲員工
五、影響個人發展的關鍵因素
知識、技能、行為、價值觀、態度
六、輔導的定義
七、輔導與培養下屬的心態
教會徒弟，師傅更加成功！
八、培育下屬的兩個維度
意愿的培育、技能的培育
九、技能輔導的一般結構
說明、示范、練習、認可、跟蹤
十、輔導的四種方法
方法一：我示范、你觀察
方法二：我指導、你試做
方法三：你試做、我指導
方法四：你匯報、我跟蹤
十一、輔導的四個策略
1、創造環境
2、績效伙伴
3、激發承諾
4、善于學習

管理和激勵新生代員工課程