《客戶價值》
講師：王波(bo) 瀏覽次數：2540
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
如何提供客戶價值課程
【課程背景】
是誰決定了企業在市場上的地位？是誰決定了企業能否在市場中生存？是什么成就了百年老店？《客戶價值》操作方案告訴企業中的每一個人，決定我們強大的*標準，是客戶價值；改變我們命運的決定因素，是客戶價值；醫院核心競爭力的源泉，是客戶價值。
【課程收獲】
客戶價值是企業的靈魂！每一家企業的成功都是客戶價值上的成功！所有企業的失敗都是客戶價值上的失敗！本操作方案讓您學會如何找到核心競爭力的法寶，學會如何從最差的入手打造企業的核心競爭力，學會如何從客戶價值打造企業強大的入口，以及在實際操作中如何提供客戶價值。
【適合學員】：全員
【課程大綱】
一、什么是客戶？客戶的重要性有哪些 ？
1、我們的衣食父母
2、是越用越多的資源
3、是我們商業回報的來源
討論1：客戶為什么會流失？
二、什么是客戶價值?
1、客戶價值的四個層次：物理特性、價格特性、客戶體驗、非業務價值
2、非業務價值：關系或形象、客戶的解決方案
3、客戶價值是執行的動力與方向
4、戰略上，客戶價值是百年基業的根本
三、客戶與客戶價值：企業快速成長背后的邏輯
定義客戶之一：“客戶價值=錢”?
定義客戶之二：“客戶價值=核心競爭力”
定義客戶之三：“客戶價值=百年老店”?
定義客戶之四：“客戶價值=戰略”?
四、做客戶價值的四個原則：高價值、 低成本、可體驗、能持續。
五、客戶價值的四個評判標準
感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續的訂單。
六、做客戶價值的三個方法
1、敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。——內心
2、在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為
3、排除法、遞進法、新增法。
七、內部客戶價值
只有內部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。
1、對上級和平級：給提前量；給依據；給方案；給選擇題。
2、對下級：激勵；給成長機會；給原則；給方法。
八、客戶價值的修煉
1、你的客戶是誰？
2、上周為這些客戶做了哪些工作？
3、這些工作的結果是什么?
4、本周準備做什么事感動客戶？
九、如何實現客戶價值的操作案例?
1、操作方案一：一雙襪子，把我的心永遠留在了額爾古納。
客戶的表情：“除了驚喜，還是驚喜”?有什么樣的要求，就有什么樣的員工，有什么樣的員工，就有什么樣的客戶。
2、操作案例二：“大熊”陪你，并不孤單。
3、操作案例三：在客戶心中留下名字——魅力天使。
4、操作案例四：在客戶心中留下定位：傳播中國企業管理培訓最美聲音。?
5、操作案例五：憤怒的總經理
6、操作案例六：趙先生，您是我的專屬御用司機！
十、做客戶價值的工具
1、個人品牌積分榜
2、握手1+1
如何提供客戶價值課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/306260.html
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