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門店體驗營銷培訓

【課程簡介】：                                                               
零售終端競爭日趨同質化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪店長或店員，其門店營銷能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。同時，根據客戶的需求和發展需要，體驗營銷已大行其道，轉變門店經營觀念，主動應變是決勝終端的必由之路。 
根據權威調查，以體驗營銷為基礎，一個優秀的店長所管理的店鋪能夠提升店面營業收入的50%，以店長為首的門店人員體驗營銷技能是門店業績提升的關鍵！ 
本課(ke)程(cheng)根據(ju)零售(shou)店鋪實際運(yun)作，從體驗營(ying)銷(xiao)(xiao)角(jiao)度(du)，系(xi)統(tong)地(di)詮釋了(le)門店業績提(ti)(ti)升的銷(xiao)(xiao)售(shou)經營(ying)技(ji)巧，并(bing)在(zai)課(ke)程(cheng)中通俗易懂地(di)大量(liang)采用來自一線的店鋪實戰(zhan)案例，將系(xi)統(tong)、實效地(di)為(wei)職業店鋪人員提(ti)(ti)升銷(xiao)(xiao)售(shou)業績提(ti)(ti)供強力的支持和幫助。 

【課程收益】： 
掌握體驗營銷門店銷售全流程，系統性的營銷技巧，促進門店業績提升； 
讓學員把握門店體驗營銷銷售細節，了解日常門店營銷經營的內涵，樹立信心； 
通(tong)過理論講(jiang)解、情(qing)景再現、互動交流(liu)，潛(qian)移默(mo)化地掌(zhang)握新經濟(ji)時代體驗(yan)營銷技巧； 

【培訓方式】： 
主題講(jiang)解(jie)+分(fen)組(zu)討論+案例講(jiang)解(jie)+互動練習+現(xian)場模擬 

【培訓對象】： 
零(ling)售終端經理、店長、督導(dao)、營業員等(deng) 

【課程大綱】： 
第一講：門店營銷模式演進與門店人員角色定位新認識 
1門店營銷模式演進與功能定位變化 
零售營銷模式演進 
門店功能定位新變化 
門店銷售人員的積極心態、角色定位與職責 
門店銷售人員應具備的積極心態 
門店銷售人員的分工與角色定位 
門店銷售人員的基本職責要求 
了解客戶 
引導需求 
推薦產品 
異議處理 
達成交易 
售后服務 
門店銷售人員應聚焦門店業績提升的關鍵技能 
引導提高進店人數 
提高顧客成交率 
提高顧客成交平均單價 
提高顧客購買產品數（量） 
案例分享：《通信門店(dian)從傳統“玻(bo)柜式(shi)”向(xiang)“貨架(jia)式(shi)”轉型的(de)啟示》 

第二講：門店體驗營銷概述 
體驗營銷基本涵義 
體驗營銷的定義 
體驗營銷的6E組合 
體驗營銷的實質 
體驗營銷的特點 
體驗營銷的六種基本體驗形式 
體驗營銷應用借鑒 
基于顧客價值創造的體驗銷售行為模式 
引發顧客興趣 
引導顧客參與 
激發顧客共鳴 
促進成交 
推薦相關產品或服務 
其他告知內容 
案例分析(xi)：《宜家(jia)的體驗式營銷》 

第三講：門店完美體驗營銷十二步——之一：引客進店 
1顧客為什么進店 
制造進店的“誘餌” 
3從聽覺上吸引顧客 
4從視覺上吸引顧客 
5體驗(yan)式營銷(xiao)角(jiao)色演練 

第四講：門店(dian)完美體(ti)驗(yan)營銷(xiao)十二步——之二：如何接(jie)待留住(zhu)顧客 

第五講：門店完美體驗營銷(xiao)十二步——之三(san)：如(ru)何尋機識別顧客 

第六講：門(men)店(dian)完美(mei)體驗營銷十二步——之四：利用價值塑造(zao)吸引顧客 

第(di)七(qi)講：門店完美體驗(yan)營銷(xiao)十二步——之五：吸(xi)引顧(gu)客體驗(yan) 

第八講：門店完美體驗營銷十二步——之六：拉近與顧客的感情
 
第九講：門店完美體驗營銷十二步——之七：如何(he)打(da)探(tan)顧客需求 

第(di)十講：門(men)店完美(mei)體驗營銷十二步——之八：如何(he)處理顧(gu)客異議(yi) 

第十一講：門店完(wan)美體驗營銷十二(er)步——之九：如何快速成交 

第十二(er)講：門店(dian)完美(mei)體驗營銷十二(er)步——之十：如何向顧客附加推(tui)銷 

第十三講：門店完美(mei)體驗(yan)營銷(xiao)十二步——之十一：如何提高顧(gu)客忠誠度(du) 

第十(shi)四講：門(men)店完美(mei)體驗營銷十(shi)二步——之二：如何完美(mei)處理顧客投訴 

第十五(wu)講：Q&A

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