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溝通生產力課程

【課程背景】
無論是(shi)(shi)(shi)在(zai)組(zu)(zu)織還是(shi)(shi)(shi)在(zai)家庭當(dang)中(zhong)(zhong)，溝(gou)(gou)通(tong)都是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)成本的(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)(you)風險(xian)的(de)(de)(de)(de)，更(geng)是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)事(shi)故的(de)(de)(de)(de)。在(zai)組(zu)(zu)織外部(bu)，近(jin)期發(fa)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)董(dong)宇(yu)(yu)輝小(xiao)作文事(shi)件中(zhong)(zhong)，“小(xiao)孫”面對(dui)公眾的(de)(de)(de)(de)暴(bao)力溝(gou)(gou)通(tong)直接(jie)讓東方甄選的(de)(de)(de)(de)市(shi)值(zhi)三個(ge)交易日(ri)下降(jiang)近(jin)20%。而(er)(er)(er)他們的(de)(de)(de)(de)競爭對(dui)手高(gao)(gao)途(tu)優品卻因(yin)陳老師的(de)(de)(de)(de)一(yi)句高(gao)(gao)情商表達：“董(dong)宇(yu)(yu)輝不是(shi)(shi)(shi)用來(lai)挖的(de)(de)(de)(de)，董(dong)宇(yu)(yu)輝是(shi)(shi)(shi)用來(lai)愛的(de)(de)(de)(de)”得到了一(yi)波滔天(tian)富(fu)貴(gui)，當(dang)天(tian)就(jiu)有(you)(you)(you)60萬(wan)人(ren)涌入直播(bo)間(jian)，而(er)(er)(er)前(qian)一(yi)天(tian)也(ye)只有(you)(you)(you)2.7萬(wan)人(ren)。高(gao)(gao)途(tu)集團的(de)(de)(de)(de)股票也(ye)因(yin)此兩天(tian)漲幅接(jie)近(jin)25%。在(zai)組(zu)(zu)織內部(bu)，三星手機(ji)爆炸(zha)，董(dong)事(shi)長不是(shi)(shi)(shi)從企業(ye)內部(bu)而(er)(er)(er)是(shi)(shi)(shi)從新聞上(shang)得知的(de)(de)(de)(de)；*挑戰者(zhe)號航(hang)天(tian)飛機(ji)載著七名宇(yu)(yu)航(hang)員升(sheng)空7秒(miao)爆炸(zha)，宇(yu)(yu)航(hang)員全部(bu)遇難，也(ye)是(shi)(shi)(shi)因(yin)為在(zai)前(qian)期檢查中(zhong)(zhong)溝(gou)(gou)通(tong)不暢導(dao)致(zhi)的(de)(de)(de)(de)。上(shang)下級之間(jian)、部(bu)門與部(bu)門之間(jian)，企業(ye)與客(ke)戶之間(jian)，如果溝(gou)(gou)通(tong)不利，極有(you)(you)(you)可能(neng)導(dao)致(zhi)工(gong)作直接(jie)做錯，或(huo)者(zhe)客(ke)戶瞬間(jian)丟失。因(yin)此，溝(gou)(gou)通(tong)即(ji)是(shi)(shi)(shi)生(sheng)產力。對(dui)于個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)職業(ye)生(sheng)涯而(er)(er)(er)言(yan)，智商決(jue)定的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)下限，是(shi)(shi)(shi)你能(neng)否(fou)進門，而(er)(er)(er)決(jue)定一(yi)個(ge)人(ren)發(fa)展上(shang)限的(de)(de)(de)(de)則是(shi)(shi)(shi)情商。綜(zong)合體現一(yi)個(ge)人(ren)情商高(gao)(gao)低的(de)(de)(de)(de)也(ye)是(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)通(tong)，所以溝(gou)(gou)通(tong)也(ye)是(shi)(shi)(shi)領導(dao)力。因(yin)此高(gao)(gao)情商溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)學習和(he)訓練不僅僅是(shi)(shi)(shi)個(ge)人(ren)技能(neng)的(de)(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)，更(geng)能(neng)整體提(ti)高(gao)(gao)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產效能(neng)、提(ti)升(sheng)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)綜(zong)合素質和(he)管理(li)層的(de)(de)(de)(de)領導(dao)力水平。讓信息在(zai)內部(bu)更(geng)通(tong)達，讓溝(gou)(gou)通(tong)更(geng)高(gao)(gao)效，情緒更(geng)順暢，有(you)(you)(you)效提(ti)升(sheng)了企業(ye)的(de)(de)(de)(de)整體風貌(mao)和(he)生(sheng)產力水平。

【課程收益】
在認知上打破溝通能力是與生俱來就會說話的錯誤認知，了解溝通能力是可以借助工具而快速提升的一項能力
掌握向領導匯報工作的語言順序和溝通方式，讓領導輕松、讓決策高效、讓員工的行為更具規范性和執行力
掌握高情商溝通的五個層級，快速拉進與他人及客戶的關系
掌握溝通中溝通視窗和剝洋蔥的原理和工具使用方法，減低企業內部溝通成本，增進團隊凝聚力
掌握心里地位在溝通中的決定作用和提升方法
掌握不因情緒而破壞關系的工具
提升溝通(tong)中重要的(de)傾聽的(de)能(neng)力

【課程對象】
骨(gu)干員工(gong)、新晉管理者(zhe)、中基(ji)層管理者(zhe)

【課程大綱】
情緒篇
第一部分：應該如何給上級匯報工作與溝通讓上下級的關系變得更和諧
不給領導貼標簽
讓領導喜歡你的底層邏輯
信息有閉環
如何給領導匯報工作
領導批評了怎么辦
練習：1、讓領導喜歡你·找優點
模擬匯報現場
處理(li)被批評的(de)情(qing)緒(xu)壓力

第二部分：如何快速的和他人建立更深的溝通鏈接（包括客戶）
溝通的五個層級
如何和不熟的同事建立更好的關系
如何讓對方喜歡你
學會安撫
練習(xi)：溝通層級的練習(xi)

第三部分：如何在溝通中獲得尊敬和信任
溝通視窗
剝洋蔥理論
練習：溝通(tong)視窗(chuang)的綜合(he)練習

第四部分：如何提升溝通能力
學會傾聽
如何在傾聽中反饋
1）身體的反饋:溝通三要素
2）反應內容：
3）反應情感
3、如何提問才讓對方愿意說
練習：1、聽的練習
2、學會傾聽同時反應內容
3、反應情感

第五部分：心理地位如何決定溝通的效果
什么是心理地位
如何提高心理地位
不把別人往壞想
增加鈍感力
家(jia)庭環境好(hao)壞對刺激的敏感反(fan)應

第六部分：在溝通中如何不因發脾氣而破壞關系
憤怒的底層邏輯
用鄭老師的一句話心理建設管理憤怒
如何應對對方的憤怒
發脾氣而不破壞關系的方法
練習：看見憤怒療愈情緒
重說

第七部分：如何說讓對方愿意聽
關心對方
態度真誠
情感銀行降低溝通成本
練習：遲到的練習
孩子被老師(shi)批評的練習

第八部分：在溝通中需重點注意的事項
溝通的效果取決于對方的回應
注意打破知識的詛咒
考慮對方如何能更好的接受
練習：高勢能體態讓(rang)工作生活更積(ji)極

溝通生產力課程