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職場精英塑造課程

課程背景：
根據調查資料顯示：職業化是組織制勝法寶，是員工個人成功秘決。90%的組織認為，制約企業發展的*因素是缺乏高素質的職業化員工。素質低劣和訓練有素的員工在企事業單位的表現有著天壤之別，工作績效也是高下立判。有一句話：“職業素養是員工立身之基，是組織競爭之本”，強調了職業素養的重要性。尤其是職業意識，職業行為，職業習慣。
因立場不(bu)同(tong)、信(xin)息不(bu)對稱(cheng)等(deng)原因導致跨(kua)(kua)部(bu)(bu)門協(xie)作(zuo)的(de)(de)內(nei)耗由來(lai)已久(jiu)，隨著外部(bu)(bu)環境的(de)(de)惡化和行(xing)業競爭的(de)(de)加(jia)劇愈加(jia)突(tu)顯；因企業規模不(bu)斷擴(kuo)大帶來(lai)管(guan)理(li)層級和管(guan)理(li)幅度的(de)(de)變化影響(xiang)跨(kua)(kua)部(bu)(bu)門協(xie)作(zuo)的(de)(de)縱深(shen)，近些年流(liu)行(xing)的(de)(de)兼并和重組將不(bu)同(tong)企業跨(kua)(kua)部(bu)(bu)門協(xie)作(zuo)的(de)(de)遺留問題(ti)疊加(jia)放大，甚至(zhi)升級為沖突(tu)；因跨(kua)(kua)區域、全球化、跨(kua)(kua)界(jie)聯(lian)(lian)合發展將民族、宗教(jiao)、文化等(deng)深(shen)層復(fu)雜(za)媒介注入(ru)到跨(kua)(kua)部(bu)(bu)門協(xie)作(zuo)中(zhong)，衍生新的(de)(de)難(nan)題(ti)；互聯(lian)(lian)網+讓人們更(geng)輕易實現聯(lian)(lian)結，但同(tong)時人們也更(geng)追求(qiu)(qiu)自我中(zhong)心，催(cui)生跨(kua)(kua)部(bu)(bu)門協(xie)作(zuo)更(geng)加(jia)頻繁的(de)(de)同(tong)時也帶來(lai)了新的(de)(de)挑戰(zhan)。如何(he)消除隔閡？如何(he)彌補差距？如何(he)求(qiu)(qiu)同(tong)存異？如何(he)協(xie)作(zuo)共贏？

課程目標：
幫助學員提高對職業素養和溝通的重視程度
幫助學員掌握溝通的工具和技巧
幫(bang)助(zhu)學員(yuan)提(ti)(ti)高(gao)職(zhi)業(ye)素養，提(ti)(ti)升(sheng)溝通(tong)成(cheng)效(xiao)

課程對象：
相關人員

課程方式：
案例(li)研討(tao)＋標桿(gan)解析＋視(shi)頻引導＋游戲PK+故事(shi)演(yan)繹(yi)+工具演(yan)練

課程大綱
上部內修職業素養
導入：中國企業員工職業素養現狀
第一講：提升認識
一、職業素養的含義
職員行為規范及行為本身
二、職業素養的重要意義
1.職業素養對員工成長的意義
1）有利于受人歡迎，形成良好的合作關系
2）有利于受人尊重，取得預期的工作成果
2.員工職業素養對企業提升競爭力的重要意義
1）有利于對企業文化的認同
2）有利于行為步調一致
3）有利于提升企業形象，塑造企業品牌
三、職業素養的范疇
1.職業化
1）一個中心
2）三個基本點
2.職業人
1）職業人的定義
2）職業人的特點
3）職業人的素質
4）職業人的意識
3.職業守則(ze)（職業道德）

第二講：提升素養
視頻賞析1：《改變來自行動》
視頻賞析2：《杜拉拉升職記》片斷
一、恪守誠信-職場精英的生命
1.遵規守紀
1）規章制度的重要性
2）員工制度和行為規范解析
2.認同文化
1）企業文化的4個層次
2）企業文化的4個意義
3）優秀企業文化解讀
3.踐行承諾
1）遵守與組織之間的書面協議
2）遵守與組織之間的口頭協議
3）遵守與組織之間的心理契約
二、保持敬業-職場精英的本份
1.端正心態
1）人類追求的4個*幸福
2）職場3種人
哲理故事：5分還是1毛？
視頻：從自己做起
盡職盡責
1）承擔責任才能贏得信任
小故事：你替我
2）履行崗位職責是本份
小故事：郵差弗雷德
3）完成上司任務是天職
小故事：軍人的執行力
4）配合同事是明智
高效執行
1）執行型人才的特質
2）執行型人才的三大標準
3.）贏在執行
備選體驗游戲：（根據需要選擇）
乒乓球
真人空檔接龍
三、培育忠誠-職場精英的品牌
1.認同
１）組織的使命和理念是什么？
對組織的使命、價值和理念的理解
２）組織對我們意味著什么？
組織是船，我們在船上
３）我們為什么選擇組織？又為什么留在組織？
好組織的標準
感恩
1）組織為我們提供了什么？
２）沒有組織這個平臺，我們會怎樣？
３）組織經過了怎樣的磨難，面臨怎樣的挑戰？
忠誠
1）忠誠組織的標準有哪些？
2）如何做到忠誠組織？
視頻：《喬家大院》
四、追求精業-職場精英的蛻變
1.學習工匠精神
1）工匠精神的5個內涵
2）5大正念
3）6項精進
追求顧客滿意
1）顧客是上帝，是衣食父母
企業經營的邏輯
2）競爭的本質是對顧客的爭搶
3）顧客滿意是永遠的追求，顧客忠誠是最寶貴的財富
在平凡的崗位成就不平凡
1）不想當將軍的士兵不是好士兵
2）不簡單的事情，堅持做好就是不簡單
3）平凡孕育著偉大，偉大來自平凡
故事：三個抄寫員
鋼(gang)鐵大(da)王始(shi)于一滴助焊劑

下部外煉職業技能之高效溝通
導入：5分鐘的悲劇
第一講：提升認識
一、溝通的含義
1.目的：為了設定的目標
2.形式：把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞
3.結果：達成共同協議
二、跨部門溝通的重要性
1.企業里的兩個70%
2.跨部門溝通不暢的后果
3.溝通能力是管理者通用、必備、底層能力
三、跨部門溝通的5個特點
1.目標一致，但利益不同
2.非單一部門職能，非單一崗位職責
3.協作內容非成員最優先工作
4.有時協作任務時效性強
5.需要非職(zhi)務影響力

第二講：清除障礙
案例解析：跨部門溝通案例集錦
一、跨部門溝通的5大主要障礙
1.組織障礙
分工不清目標不同資源有限
2.動機障礙
利益博弈
3.文化障礙
保守、封閉、對立
4.平臺障礙
“部門墻”缺少統一溝通平臺
5.技巧障礙
溝通漏斗編碼技巧
第三講：掌握技巧
一、跨部門溝通的8大策略
共識目標
體驗式游戲：收獲季節
視頻賞析：雁群理論
共享利益
視頻賞析：狼群理論
圖文賞析：海豚理論
分工協作
流程梳理權責界面
內部客戶
推倒部門墻
合理輪換
換位思考補位支持
開誠布公
完善溝通制度
公共平臺
建立共同的信息平臺
以“戰”求“和”
二、跨部門溝通6大步驟
第一步：事先準備
第二步：確認需求
第三步：闡述觀點
第四步：處理異議
第五步：達成協議
第六步：共同實施
三、實用溝通技巧和工具
1.聆聽——聽的5個層次
2.慧視——微表情讀心術
3.巧問——提問技巧
4.妙說
工具演練：溝通三寶
工具演練：表達三要點
工具演練：漢堡原則
工具演練：BEST反饋
工具演練：SOFTEN
四、跨部門溝通實務
1.怎樣與上級溝通
1）接受上級領導指令的程序
2)說服領導的方式
3)與上司溝通的要點
2.怎樣與下級溝通
1)下達命令的技巧
2)贊揚部下的方法
3)批評部下的技巧
4)激勵部下的方法
3.怎樣進行水平溝通
1)與同事溝通的原則
2)對不同的同事采用不同的方式
五、建立良好人際關系，化解跨部門溝通阻礙
1.建立良好人際關系的6個原則
世事洞明皆學問，人情練達即文章。成功從做人開始！
1）平等原則
2）真誠原則
3）寬容原則
4）主動原則
5）互利原則
6）信用原則
2.建立良好人際關系的8個主要技巧
1）保持友好
2）展現積極
3）令人愉悅
4）換位思考
5）善于傾聽
6）真誠可靠
7）緩解沖突
8）修養魅力
工(gong)具(ju)：約(yue)哈爾視窗

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