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高情商職(zhi)場溝通術(shu)課程

【課程背景】
生(sheng)(sheng)(sheng)命是(shi)(shi)一個(ge)(ge)不斷(duan)與(yu)世(shi)界(jie)互連的(de)(de)過(guo)程，我(wo)們(men)(men)生(sheng)(sheng)(sheng)來就需(xu)要與(yu)這個(ge)(ge)世(shi)界(jie)互動溝(gou)(gou)(gou)通，溝(gou)(gou)(gou)通技能浸潤在我(wo)們(men)(men)身體的(de)(de)每個(ge)(ge)細胞。科學掌握溝(gou)(gou)(gou)通原理、養成有(you)(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通習慣，嫻熟運(yun)用(yong)溝(gou)(gou)(gou)通技巧，自(zi)然、輕松、高效(xiao)(xiao)的(de)(de)兼顧自(zi)我(wo)與(yu)他人(ren)需(xu)要，正確的(de)(de)表(biao)達自(zi)己和(he)準確的(de)(de)理解他人(ren)，對我(wo)們(men)(men)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)人(ren)際(ji)關(guan)系和(he)事業成功(gong)都是(shi)(shi)十(shi)分重要的(de)(de)。高情商(shang)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通能力也(ye)是(shi)(shi)職場人(ren)士的(de)(de)必備技能，有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通能使自(zi)我(wo)在工作中更加高效(xiao)(xiao)順暢，也(ye)會使自(zi)我(wo)在生(sheng)(sheng)(sheng)活中因溝(gou)(gou)(gou)通而舒(shu)暢，更能建立良好的(de)(de)職場發展環境，支持自(zi)我(wo)職業成長。

【課程目標】
本課程從理解本質與實用實效的綜合視角，結合心理學、腦科學、自我認知與職業發展多學科，兼顧理論理解與技巧習練，讓課程更加落地、有實效。內容包括：溝通基本原理、溝通的傾聽、提問、觀察、反饋四大基本技能以及工作中不同行為特質的人的應對，綜合提升職場溝通技能和關系中的的高情商修煉。
本課程采取教練結合、小(xiao)組研討(tao)、案(an)例分(fen)享、體驗游戲等培訓教學方式，加之輔以不同場景(jing)的(de)(de)大量現(xian)場演練，使學員真正(zheng)領會高效溝(gou)通的(de)(de)理(li)論(lun)精髓、實用技(ji)巧(qiao)，從而提高學員的(de)(de)工作(zuo)與生(sheng)活中的(de)(de)溝(gou)通技(ji)能(neng)。

【課程收益】
科學掌握溝通的基本原理、理解溝通的底層邏輯；
熟練掌握高效溝通中聆聽、提問、觀察、反饋的實用技巧；
熟練掌握高效溝通的情感認知基礎，提升覺察力與共情力；
熟練掌握不同行為特質的溝通實用技巧
通過工具(ju)和習慣，掌握(wo)人與人和睦(mu)相處的密(mi)碼

【課程對象(xiang)】企業(ye)管理者及普(pu)通員工(gong)

【課程大綱】
一、開場破冰
1、破冰游戲：完成任務
2、溝通的重要性

二、溝通基本原理
1、溝通概念及其理解
2、溝通內容的三層含義
3、溝通的特點及過程
互動游戲： 你看到的與我(wo)聽到的

三、如何有效溝通
（一）基于高情商的自我認知
1、溝通的心理學本質
2、溝通中的情緒智能
3、知己：我的情緒與認知模式
4、  知彼：關系中的角色與需要
（二）基于高效能的目標管理
1、明確的溝通愿景
2、從愿景到具體目標
3、從自我價值到共贏
4、溝通中的5W1H
案例分享：董事長與她的網紅秘書
（三）共情式傾聽
1、傾聽的四種自發反應
2、傾聽的三個層次（3F傾聽）
3、影響傾聽的十大障礙
4、同理心傾聽步驟與技巧 
視頻：《云上》、《真正的同理心》
( 四 ) 賦能型提問
1、溝通中提問的意義
2、提問的類型與價值
3、教練式提問的好處
4、提問與溝通情緒釋放
5、提問的漏斗應用
互動演練：你買的是什么
（五）有效觀察
1、非語言的表達特征
2、學會看人臉色與表情反應
3、肢體在溝通中的暗示與特征
4、眼睛是人的晴雨表
5、溝通中對于細節動作的觀察
6、溝通中對于環境的觀察
（五）高效能反饋
1、反饋的目標
2、積極型反饋
3、建設式反饋
4、溝通(tong)中的復盤(pan)(五星(xing)復盤(pan))

四、如何成為職場溝通達人—知彼解己
（一）知彼解己的DISC行為風格
1、喬哈里之窗：認知自我的源頭
2、DISC理論的歷史
3、DISC的信度和效度
4、行為影響情緒
5、認識不等于了解
6、管理付出與激發投入
7、培養人際敏感度
（二）怎樣認知不同的人際行為風格
1、DISC的坐標系和定義
2、DISC矩陣和內核
3 .D-I-S-C代表人物和特點
4、自我測評：認知自我
（三）如何找到和不同的人際行為風格溝通的秘訣
1、目標明確反應迅速D特質的挑戰和優勢
2、熱愛交際風趣幽默I特質的挑戰和優勢
3、喜好和平遷就他人S特質的挑戰和優勢
4、講究條理追求卓越C特質的挑戰和優勢
5、DISC人際溝通原則：打配合、做組合
6、DISC人際溝通原則：從他人角度出發
7、溝通中防止優勢成為劣勢
（四）職場中不同行為風格的案例分析
1、D的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）
2、I 的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）
3、S的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）
4、C的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）
5、活用DISC調適自我溝通
6、活(huo)用DISC平衡工作(zuo)和(he)生(sheng)活(huo)

五、成為職場溝通達人
（一）向前一步，即興表達技巧
1、辨析目標，找準方向
2、傾聽在前，表達在后
3、簡潔明了，結構先行
4、三大模型，四大場景
（二）向內探索，管理者的溝通秘籍
1、管理者溝通五大原則
2、管理者風格測試
3、內在動機驅動
4、關注未來的4F溝通模型
案例：某甄選的小孫
互動(dong)活(huo)動(dong)：YES,AND、未來的我們(men)

高情商(shang)職(zhi)場溝通(tong)術課(ke)程