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模擬跨部門溝通與(yu)協(xie)作(zuo)課程

【課程背景】
    作為企業管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協同合作，但卻發現各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領導分憂，但卻發現無法真實充分領會上級意圖，并及時得到領導協助……
《模(mo)擬聯(lian)合國》課程以(yi)解決組織(zhi)中的(de)溝通障(zhang)礙(ai)和(he)具體管理(li)問題為目標(biao)(biao)，不僅著(zhu)重(zhong)提升(sheng)管理(li)者的(de)溝通技巧，同時著(zhu)重(zhong)有效(xiao)(xiao)改善溝通的(de)機(ji)制和(he)溝通的(de)氛圍，進(jin)而(er)提升(sheng)管理(li)溝通的(de)效(xiao)(xiao)率和(he)效(xiao)(xiao)果。課程以(yi)跨(kua)部(bu)門溝通協作(zuo)、資源使用和(he)目標(biao)(biao)達成為主(zhu)要目的(de)，通過實際模(mo)擬增(zeng)強(qiang)融(rong)入感(gan)和(he)參(can)與感(gan)，使參(can)與人員體會在整(zheng)個課程中所犯的(de)錯誤及存在的(de)問題以(yi)導(dao)入實際工作(zuo)中，指導(dao)和(he)實戰(zhan)性強(qiang)。

【課程目的】
●挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
●正確認識跨部門溝通與協作的重大意義
●認識到溝通的思維觀念比溝通的技術更重要
●解決部門間矛盾與沖突，樹立共同的團隊目標
●培養管理者的主動性與服務性，建立跨部門溝通的合理機制
●提升部門間的溝通效率與效果
●發(fa)揮各個(ge)部門的優(you)勢做到(dao)群策群力

【課(ke)程對象】全體員工（總經理、總監、經理、主(zhu)管、骨干員工等）

【課程大綱】
第一部分：沙盤模擬流程
1、沙盤介紹規則及目標
參與課程的學員被均分到10個國家，每個國家3~5人。
團隊成員分別飾演不同的角色。
每個國家會有固定的友好關系國家、一般關系國家和敵對關系國家。
2、沙盤模擬目標
在確保不與敵對關系國家發生交易的前提下，通過五年發展，完成對本國國民承諾。
建立一個真正的聯合國。
3、沙盤模擬過程中，會出現的現象：
各個國家，只為自己本國利益著想，各自為王，國與國之間溝通都站自己角度上，沖突、乃至不惜發動戰爭，忘記建立聯合國的總目標；
一片混戰、失敗者有之、背信棄義者有之；
自己國家建設出現問題不知道先從自身找問題，總是歸咎于敵對國家，甚至與自己友好的國家；
總目標失敗，才發現只為部門利益著想，最終竹籃打水一場空。
沙盤中出現的種種現象與工作中高度吻合，參訓學員為人處事的習慣行為高度反饋，在沙盤模擬過程中學員看到真實的自己，總目標的失敗，直達痛處，促使學員反思，頓悟。
4、沙盤課程結束復盤要點：
以開放的心態接納別人的缺點，而多學習別人的優點，
擇其善者而從之，其不善者而改之。
格局(ju)決(jue)定(ding)布局(ju)、布局(ju)決(jue)定(ding)結(jie)局(ju)，提升全局(ju)思維思維。

第二部分：課程系統分享知識點
【第一節】溝通認知
何謂溝通
溝通三大要素:
溝通的基本信條
溝通三個環節
傾(qing)聽、表達、反饋

【第二節】學會傾聽、發問、反饋
如何提高傾聽技巧
溝通中說的技巧
溝通時發問的語言使用技巧
說服他人時的(de)(de)句型使(shi)用技巧、開(kai)放式問(wen)題(ti)與封閉是問(wen)題(ti)的(de)(de)使(shi)用；

【第三節】如何與不同行為風格的人溝通
1、DISC性格分析
2、不同性格人員的溝通之道
D（支配型）溝通之道
I（影響型）溝通之道
S（支持型）溝通之道
C（完美型）溝通之道
【第四節】不同方向對象溝通技巧
1、與上司溝通協調（復命、匯報、提建議、商討問題等）
2、與下屬溝通協調（命令、批評、討論等）
3、與同事溝通協調（求助、幫助、合作等）

【第五節】跨部門溝通協調技巧
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要跨部門溝通
三、跨部門溝通的根源問題如何解決
1、打破部門隔閡，建立跨部門溝通協調機制
2、跨部門流程需完善
3、倡導良好的溝通文化
4、信息平臺需要建立，建立強大的信息系統
5、完善責任體系
6、 橫向的溝通機制，搭建跨部門溝通的橋梁
四、做好跨部門溝通的六大思維模式
思維一：第一意識
思維二：全局意識
思維三：主動意識
思維四：問題意識
思維五：換位意識
思維六(liu)：雙贏意識

模擬(ni)跨部門(men)溝通(tong)與(yu)協作(zuo)課程