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中國企業培訓講師
高端商務禮儀及合作溝通技術
 
講師:張(zhang)揚 瀏覽次數:2601

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工· 高層管理者

培訓講師:張揚    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

商務通用禮儀課程

【課程背景】
職(zhi)場(chang)員工的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)專業與(yu)否、有無品味直接折射出企業整體形象(xiang)與(yu)文化(hua)。優秀職(zhi)業人士豐富的(de)(de)(de)(de)學(xue)識與(yu)閱歷、非(fei)凡(fan)的(de)(de)(de)(de)領(ling)袖氣質、成功的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)、優雅的(de)(de)(de)(de)舉止、自信的(de)(de)(de)(de)談吐、智慧的(de)(de)(de)(de)目(mu)光無時無刻施加影響力(li),贏得客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)尊敬與(yu)信任(ren),注入(ru)團隊希(xi)望與(yu)能量,樹立成功的(de)(de)(de)(de)企業形象(xiang)。本(ben)課(ke)程針對企業職(zhi)場(chang)員工,制(zhi)定高端商務(wu)形象(xiang)塑造(zao)與(yu)應(ying)對各種商務(wu)活動中的(de)(de)(de)(de)禮儀規范技(ji)巧,成就魅力(li)形象(xiang)!

【課程收益】
塑造與行業、職業、職位相符的職場員工形象;
了解并掌握商務場合通用禮儀,在各類商務活動中游刃有余,增加社交魅力;
提高個人影響力,團隊凝心聚力,實現穩步發展;
提升企業可信度與美譽度,塑造企業良好的公眾形象,增加企業效益。
掌握工作中高效溝通步驟和技巧
解決工作中因為溝通造成的困擾,突破溝通瓶頸
學會有效傾聽(ting)、深度傾聽(ting)的(de)教(jiao)練技術

【授課對象】
職場員工,各(ge)部門經理

【授課方式】
理論講解+案(an)例分析+視頻互(hu)動+角(jiao)色扮演+情景模擬+實操演練+診(zhen)斷(duan)點評

課程大綱
案例導入:為什么要學好商務禮儀
第一講:職場形象——事業成功,形象更成功
一、職業人士的成功形象
1.知名人物的形象影響力
討論:外形特征帶來的效應
2.職業人士的形象定位
3.職業人士的影響力始于成功形象
討論:我的崗位定位和對外形象
二、美麗從”頭”開始——選對發型精神百倍!
1.發型——只選對的
2.女士職業發型——成熟干練顯高貴!
1)干練簡潔精致的短發
2)盡顯優雅魅力的長發
3.男士商務發型——穩重精明顯氣場!
三、拼顏值時代妝容秘笈——男士修出來,女士妝出來!
1.化妝的意義與力量
討論:before&after妝前妝后對比
2.職場男士面容修飾
四、著裝禮儀——穿出權威穿出影響力!
1.著裝TPOR原則
討論:他們違反了哪些原則?
2.男士著裝規范——提升魅力之道!
3.女士著裝要求——盡顯精干高雅!
討論:制服也要穿出美麗!
4.佩戴首飾——少而精

第二講:形體儀態禮儀——舉手投足間的優雅魅力
案例講解:儀態的重要性
一、優雅形體氣質訓練
1.優美挺拔的站姿
2.端莊高雅的坐姿
3.自然得體的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
演練:自然親和才是真正的氣質美!
二、手勢禮儀——不要讓手出賣你!
1.有趣手勢語言密碼
1)手勢解密
2)看交談中的手勢識破心理
2.常用手勢規范集錦
1)引導與指引標準手勢
2)注意手勢的頻率與幅度
演練:無言信號傳遞的威力
三、物品遞送——設身處地尊重對方
1.書籍、文件的遞送
2.單據、現金的遞送
3.杯子、雨傘的遞送
4.特殊尖銳物品遞送
演練:分組演練場景

第三講:商務交往禮儀——細節展現涵養
一、見面禮儀
1.介紹的藝術
1)自我介紹——讓您記住我
2)介紹順序
案例:小王怎么辦?
2.交換名片——開啟商務交往的大門
1)遞送名片要適時有序
2)接收名片注意細節
演練:名片遞送標準動作
3.握手言”合”——友好合作的開始
1)握手的由來與意義
2)握手方式與順序
3)握手的禁忌
情境演練:握手
二、商務接待禮儀
1.商務接待原則
2.接待前準備人事物
3.公務車迎接——乘車禮儀
4.迎接與引領——引領禮儀
5.乘坐電梯——電梯禮儀
6.進入會客室——落座禮儀
7.不可不知的奉茶禮儀
8.畫上圓滿句號——送客禮儀
演練:重要客戶的來訪接待
三、商務位次禮儀
1.尊位上座留給何許人?
2.乘車座次安排
3.乘電梯位次安排
4.會議座位排列
5.宴請座次安排
6.合影站位安排
案(an)例演示:請就(jiu)座

第四講:商務餐飲禮儀——美與味的文化大盛宴
一、商務宴請原則
討論:籌備一次商務宴請
二、中餐禮儀——你在品菜,別人在品你
1.主桌主位主賓排位
2.點菜技巧與上菜順序
1)誰點菜?怎么點?點什么?
2)把握上菜與進餐節奏
3.中餐餐具正確使用
4.中國酒文化
三、西餐禮儀——繁瑣中的賞心悅目
1.西餐座次安排原則
2.西餐點菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐!
3.餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職!
4.葡萄酒——永恒的時尚
1)繁瑣中的樂趣——品酒品文化
2)端起酒杯時就優雅——怎么持杯?怎么喝?
5.烈酒小知識

第五講:解析商務溝通的目的
一、溝通是生而為人的必然需求
1.生存需求
2.認同需求
3.社交需求
4.實現目標
小組討論:溝通失敗的原因《客服真的聽懂了嗎》
二、溝通的目的
1.信息
2.情感
3.思想

第六講:溝通為什么會有障礙
一、溝通障礙的產生(游戲)
二、溝通失真模型
三、溝通的個人障礙
1.個性因素
2.經驗水平
3.記憶不佳
4.態度不同
5.互不信任
6.心理品質
案例

第七講:非語言溝通:超越字詞之外的信息
一、非語言溝通的特征
1.非語言溝通的定義
2.非語言技巧的重要情
3.所有行為都在溝通的價值
4.非語言溝通提供了許多功能
視頻分享
二、非語言溝通的類型
1.身體動作
2.聲音
3.觸碰
4.外貌
5.空(kong)間(jian)&環境

第八講:會聽才能講到客戶的心坎上
一、傾聽的定義
1.聽與傾聽
2.傾聽的五個層次
3.成為優秀的傾聽者
二、深度傾聽——打開心扉的技術
1.深度傾聽的定義
2.深度傾聽的3R技術
Receive(接收)、Respond(反應)、Rephrase(確認)
3.深度傾聽適合的場合
案例分享
三、合作中高效溝通的步驟
1.事前準備——設定目標,制訂行動計劃
2.確認需求——認真傾聽,有效反饋
3.闡述觀點——觀點明確,排除異議
4.處理異議——拋卻成見,對事不對人
5.達成協議——確認時間節點,明確完成標準
6.共同實(shi)施(shi)——關(guan)注進度(du),階段反饋

商務通用禮儀課程


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