国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

行政人員禮儀課程

課程背景：
數百年(nian)來(lai)，各(ge)行(xing)(xing)(xing)各(ge)業(ye)都有行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)工(gong)作(zuo)(zuo)，它是(shi)一項(xiang)常青的(de)、不(bu)可或缺的(de)職(zhi)業(ye)，也(ye)是(shi)當今很(hen)多年(nian)輕人向往的(de)職(zhi)業(ye)。行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)推動器，高水平的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)保證領導(dao)和組織工(gong)作(zuo)(zuo)效率的(de)重(zhong)要(yao)條件(jian)，行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)人員(yuan)也(ye)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)窗口，其(qi)形象禮(li)儀(yi)更(geng)是(shi)代表(biao)著單位的(de)整體形象。但(dan)做一個(ge)專(zhuan)業(ye)的(de)、出色(se)的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)工(gong)作(zuo)(zuo)者卻不(bu)是(shi)一件(jian)容(rong)易(yi)的(de)事(shi)，需要(yao)通(tong)過職(zhi)業(ye)化的(de)訓練和實(shi)際工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)歷練才能(neng)完(wan)成。本課程專(zhuan)門針對目(mu)前(qian)職(zhi)場行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)的(de)禮(li)儀(yi)接待(dai)方面做設計，通(tong)過系統化的(de)梳理和強(qiang)化，相信會給行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)工(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)最(zui)專(zhuan)業(ye)的(de)商務接待(dai)禮(li)儀(yi)指(zhi)導(dao)。

課程收益：
懂得塑造與品牌、職業相符的專業有素形象；
提高行政人員服務意識，堅定以客戶為中心的服務理念；
深入理解行政禮儀重要性并有效梳理行政工作流程及注意事項；
掌握服務顧客的禮儀細節，減少隔閡與距離感，從細微之處體現尊重與真誠；
以(yi)“我為(wei)人(ren)人(ren)，人(ren)人(ren)為(wei)我”的(de)精神(shen)，塑造服務陽光(guang)心態。

授課對象：
行政(zheng)工(gong)作人員、優秀(xiu)工(gong)作人員

授課方式： 
理論(lun)講解+案例分析+故(gu)事分享+角色扮演+情景模(mo)擬(ni)+實操(cao)演練+診斷點評

課程大綱
第一講：CS服務理念釋義
一、行政工作不僅需要技術硬手段，更需要行政軟實力
1. 大浪淘沙中，企業靠什么壯大發展
2. 行政人員的內外部服務對象
3. 直面我們的工作特征，承擔了什么樣的角色與責任
1）你的煩惱與壓力
2）陽光心態哪里來
3）做自己的情緒舵手
4）服務對象的共性與個性
二、What—何為CS服務理念？
1. CS服務理念解析
1）從客戶服務到客戶感動
2）CS服務金字塔
2. 服務禮儀的應用目的
3. 以內外部客戶為中心的服務文化
1）角色轉換與換位思考
2）高品質服務與創新思維
3）持續關注企業的利益與需求
4）與內(nei)外部客(ke)戶共同成長

第二講：內外部客戶的好感度建設
一、做行政工作要講心理學
1. 首因效應——瞬間把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 近因效應——努力從來都不晚
3. 暈輪效應——你和企業的相互成就
二、行政人員形象塑造之妝容禮儀
1. 化妝的意義與力量
1）before& after 妝前妝后對比
2）基礎護膚步驟與常識
2. 亮麗出門OL10分鐘化妝術
3. 高雅男士面容修飾
討論：哪些坑不能跳？
三、行政人員職業形象塑造之發型規范
1. 發型要求—簡單整潔大方
2. 優質形象賞析分享
欣賞：熱劇中的經典形象
四、行政人員職業形象塑造之著裝禮儀
1. 男士西裝著裝規范—穿出成功穿出品味！
2. 女士套裙著裝要求—穿出時尚穿出干練！
自檢：找茬時間

第三講：行政人員形體儀態禮儀
一、微笑—最美的天賜正能量
1. 我們為什么微笑？
欣賞：微笑與不笑的天壤之別
2. 讓微笑成為職業習慣
討論：拉近距離必備法寶—微笑的神奇魅力
3. 真誠迷人的笑容怎樣煉成？
演練：微笑與好感表情訓練
二、目光接觸的神奇力量
1. 有目光接觸障礙？
2. 真誠的目光勝似千言萬語
1）目光交流三角區
2）注視角度與注視時間
三、優雅形體氣質訓練
1. 優美挺拔的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質美！
四、行政人員手勢禮儀
1. 常用手勢規范集錦
1）引導與指引標準手勢
2）介紹與讓請手勢
3）注意手勢頻率與幅度
演練：無言信號傳遞的威力
2. 物品遞接手勢規范
1）書籍、文件的遞送
2）單據、現金的遞送
3）杯子、雨傘的遞送
4）特(te)殊尖銳物品遞送

第四講：行政人員溝通技能提升
一、DISC性格測評與解讀
1. Dominance支配型/主導型
2. Influence 影響型/社交型
3. Steadiness穩健型/支持性
4.Conscientiousness服從型/思考型
探討：判斷我的客戶
二、DISC性格特質分析與應用
1. 如何與D型客戶溝通與相處
2. 如何與I型客戶溝通與相處
3. 如何與S型客戶溝通與相處
4. 如何與C型客戶溝通與相處
四、如何為DISC性格特質的客戶解決問題
1. 針對D型客戶的解決方案
2. 針對I型客戶的解決方案
3. 針對S型客戶的解決方案
4. 針對C型客戶的解決方案
五、DISC日常簡易辨別法
1. 一眼看穿D型人—一個字“直”
2. 一眼看穿I型人—一個字“圓”
3. 一眼看穿S型人—一個字“平”
4. 一眼看穿(chuan)C型人—一個字“細”

第五講：行政人員服務禮儀
一、電話禮儀
1. 接聽電話5大職責
1）電話無障礙暢通
2）對本項目了如指掌
3）具備豐富相關知識
4）詳細記錄顧客信息
5）對每一通電話的責任感
2. 接聽電話3步驟
1）開場白：電話也有第一印象
2）稱呼與回應
3）有始有終的溫馨結束語
3. 撥打電話4部曲
4. 電話禮貌用語技巧
5. 聲音形象練習
1）流暢的標準普通話
2）語速適中、語調呈升調
3）聲音與表情、姿勢的關系
二、接待禮儀
1. 稱呼五顏五色
1）商務場合通用5種稱呼
2）常見稱呼5個禁忌
2. 介紹的藝術
1）自我介紹—別出心裁定義名字
演練：吸引人的10秒鐘與一分鐘自我介紹
2）解決頭等頭疼問題—先介紹誰？
3. 交換名片—開啟商務交往的大門
1）小名片大學問：如何索取名片？
2）遞送名片要適時有序
3）接收名片注意細節
演練：印象最深刻的名片遞送
4. 微信添加和使用的禮儀
1）我的微信人設
2）微信使用的禮貌
3）微信使用的禁忌
5. 握手言‘合’—友好合作的開始
1）握手的由來與意義
2）握手方式與順序
3）握手5大禁忌
演練：多角色扮演的握手場景訓練
6．演練：設定工(gong)作(zuo)場景，實戰接待服務

行政人員禮儀課程