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高效人才養成課程

課程背景：
“只有每個員工不斷提高自己的核心競爭力，都成為專家，企業才具備核心競爭力。”—任正非
“首先創造優秀員工，然后才有制造電器的公司。”—經營之神松下幸之助
企(qi)(qi)業(ye)需要優秀(xiu)的(de)員工(gong)，齊頭(tou)并進(jin)，開(kai)拓未來；員工(gong)也需要優秀(xiu)的(de)企(qi)(qi)業(ye)，相互支持，共同成長。在職場的(de)大舞臺上，有(you)(you)人(ren)(ren)做(zuo)導演，有(you)(you)人(ren)(ren)做(zuo)演員；有(you)(you)人(ren)(ren)做(zuo)主角，有(you)(you)人(ren)(ren)做(zuo)配(pei)角；有(you)(you)人(ren)(ren)在前臺，有(you)(you)人(ren)(ren)在后臺。我(wo)們扮演的(de)角色不同，但都(dou)需要高素質(zhi)、高度職業(ye)化的(de)員工(gong)，這(zhe)才是企(qi)(qi)業(ye)生存與(yu)發展的(de)核心(xin)競爭力。

課程收益：
以目標為導向，掌握目標管理的技能原則。
為達目標，不斷精進，提升時間管理技能，迭代自我，成為高效能職業人；
在目標和時間管理中，培養主動承擔責任并積極心態、擁抱新的變化與挑戰的職業素養；
在團隊協作中，培養雙贏(ying)思維，共達(da)目標，平衡多(duo)方，建立(li)有效職(zhi)場人際關系；

課程對象：
客(ke)戶經理、一(yi)線服(fu)務人員、全體員工

課程方式：
理(li)論講解+案例(li)分析+故事分享+角色扮演+情景(jing)模(mo)擬+實操演練+診(zhen)斷點評

課程工具：
SMART原則，金字塔(ta)原理(li)，時間管理(li)，80/20原則，番茄工(gong)作法，JOHARI視窗(chuang)

課程大綱
第一講：目標管理——凡事預則立、不預則廢
一、目標管理概述
1.目標來自于哪里?
2.目標管理的好處及缺憾
二、制定目標的法則
1.雁行理論
2.SMART法則
3.可實現目標與挑戰性目標
三、目標管理的實施
1.設定總目標
2.目標分解
3.目標實施PDCA
4.檢查實施結果及獎懲
四、目標分解的工具
1.不是所有的方法都適合
2.KPI/KPA/OKR的不同使用方法
3.制定目標的誤區
4.練(lian)習：根據工作的實際(ji)目標進行練(lian)習

第二講：時間管理——不是每個人的時間都是24小時
一、管理時間——做高效能人才
1.善用時間的威力
案例分析
2.高效能時間管理
1）目標的重要性
2）時間管理工具箱
a.四象限法則
b.帕累托原則
c.番茄工作法
d.莫法特工作法
e.30秒鐘電梯理論
f.GTD方法
二、行動學習：結(jie)合實際情況，管理我們的時間

第三講：人際溝通——達成目標、協同作戰的加速器
一、高效溝通金字塔原理
1.心—雙贏心態、用心溝通
2.看—察言觀色、肢體語言
3.聽—認真傾聽、換位思考
4.說—邏輯清晰、有效表達
5.應—積極回應、有情有理
二、深度溝通的職場人際交往之道
1.喬哈里視窗
2.深度溝通的3C原則
視頻案例分析
3.情境模擬和講師指導
三、與上司溝通技巧
1.支持：立場+利益
2.時機：隨時+隨地
3.意見表達客觀恰當，不帶情緒
4.提建議時，要有多種方案，深思熟慮
四、與部屬溝通的技巧
1.開放的胸襟，容人的雅量
2.信任的態度：部屬有錯時,客觀反饋
3.過失的彌補：擇機熄滅
五、與同事溝通的技巧
1.尊重、合作、責
2.贊賞、化解、雙贏

第四講：以目標為導向的會議管理要求
導入案例：有一種會議，既無法解決問題，又浪費大量時間和精力
一、會議面面觀——有會有議方得圓滿
1．會議的重要性
2．會議的目的
3．會議的種類
4．會議的頻率
5．會議成本的計算
二、跨越會議“陷阱”
1．[陷阱]會議太頻繁
2．[陷阱]會議時間太長
3．[陷阱]領導太獨裁
4．[陷阱]討論結構松散
三、開會前的準備工作
1．如何判斷會議是否舉行
2．會議準備的內容
3．主持人如何做會議準備
四、成功會議的五種策略
1．如何做開場白
2．如何分配發言時間
3．如何掌握議事進度
4．如何達成會議決策
五、會議中的溝通與反饋技巧
1．會議中的溝通技巧
金字塔原理
2．會議中的反饋技巧
3.羅伯特議事規則的啟發
六、主持人的會議管理技巧
1．傾聽技巧
2．講話技巧，如何調動參會人員積極性
3．情景模擬
七、會議記錄
1．記錄者功能和勝任條件
2．對會議記錄的十大建議
3．團隊會議的誤區
八、會后跟進
1．參會者如何進行會后跟進
2．主持人如何進行會后跟進
3．如何提高會議質量

高效人才養成課程