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商務(wu)之道，走進(jin)禮儀培訓

課程背景：
市場(chang)經濟迅猛(meng)發展，商務(wu)(wu)交(jiao)往日益頻繁，商務(wu)(wu)人員的(de)(de)(de)禮儀(yi)(yi)文化素養(yang)與交(jiao)往技(ji)能越來越發揮出(chu)不可或缺的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)，她無時不刻都在影響著您(nin)(nin)的(de)(de)(de)工作的(de)(de)(de)順利、事業的(de)(de)(de)成(cheng)功和生活的(de)(de)(de)品質。細節(jie)決定(ding)商務(wu)(wu)成(cheng)敗，《高端商務(wu)(wu)禮儀(yi)(yi)》課(ke)(ke)程(cheng)旨(zhi)在通過商務(wu)(wu)交(jiao)往中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)禮儀(yi)(yi)細節(jie)分享，幫助您(nin)(nin)塑(su)造(zao)一(yi)個(ge)受人歡迎、贏得尊重、富有魅力的(de)(de)(de)又體現專業身份的(de)(de)(de)形象，幫助您(nin)(nin)在各種商務(wu)(wu)場(chang)合(he)中(zhong)(zhong)自信滿滿、游刃有余。本課(ke)(ke)程(cheng)突出(chu)的(de)(de)(de)三個(ge)關鍵詞是“細節(jie)”“價(jia)值(zhi)”和“修(xiu)煉”，這(zhe)正是本課(ke)(ke)程(cheng)區別于一(yi)般的(de)(de)(de)禮儀(yi)(yi)課(ke)(ke)程(cheng)的(de)(de)(de)特(te)色(se)，不僅使(shi)個(ge)體在商務(wu)(wu)活動中(zhong)(zhong)更有尊嚴和修(xiu)為，同(tong)時也提升所在企業的(de)(de)(de)整體軟實力。

課程收益： 
提升商務從業人員的禮儀交往意識，樹立以禮為本、尊重友善的商務意識；
塑造商務從業人員彬彬有禮、自律敬人、專業信賴的商務形象；
提高商務交往工作能力，提升商務交往的經濟價值和社會價值；
掌握商務溝通技巧，修煉高效溝通技能，贏在禮儀，涵養內在
駕馭商(shang)務場合，拓展人脈，展現身份(fen)，提升(sheng)品(pin)位(wei)

課程對象：從事經(jing)濟活動工作的商(shang)務(wu)人士、基(ji)層(ceng)人才、優秀青(qing)年員工、中高層(ceng)管理者

授課大綱
第一模塊 商務之道，走進禮儀 
一、你的禮儀價值百萬
1、商務交往價值——“養生茶”“名片偶遇”“鈴聲的尷尬”案例分析
2、商務溝通價值——“點名”“請上坐”案例啟示
3、商務形象價值——“都是手勢惹得禍”案例啟示
4、商務素質價值——領悟尊重與自尊，對他人的尊重源于自我尊重的內心需求
5、商務禮儀綜合價值——完善自我，快樂工作，優雅生活
二、踐行商務禮儀的四大金律
1、理解內涵——禮儀是一門藝術，自律敬人，增效減災
2、因人而異——調整心態，角色定位，明確身份，不卑不亢
3、把控場合 ——內外有別，入鄉隨俗
4、適(shi)時適(shi)度——禮儀有所為，有所不為

第二模塊  商務形象，首輪效應
一、美麗端莊的儀容修飾
1、衛生魅力——發、面、手、體
2、發型法式——“三不”原則
3、飾品佩戴——符合身份，以少為佳
4、女士妝容——濃妝淡抹總相宜
二、規范得體的儀表著裝
1、服飾禮儀——時間、場合、身份、目的
2、搭配技巧——款式造型、色彩效應
3、男士商務正裝——西裝、領帶、襯衫、鞋襪、公文包選擇及穿法
4、女士商務正裝——套裙、襯衫、鞋襪、坤包的選擇及穿戴
三、優雅大方的儀態舉止
1、情態訓練——微笑、眼神、表情互動
2、姿態訓練——場合站姿、溝通坐姿、迎送走姿、取物蹲姿
3、勢(shi)態訓練(lian)——致意(yi)、手勢(shi)、進出、上下

第三模塊  商務交往，禮節規范 
一、相識謀面禮節
1、稱呼寒暄——關系定位準確
2、介紹相識——工作式自介、為他人引薦
3、握手講究——時間、力度、握位、姿態
4、名片使用 ——遞接、索要
5、引領規矩——因地而異
6、距離把控——尊嚴維護
二、待人接物禮節           
1、迎接客戶的準備工作——形象、物品、精神、內容
2、客戶到訪的接待工作——人、財、物
3、位次安排——車位、會客位、餐桌位
4、接待細節——奉茶、蓄水、敬煙
5、客戶離開時的送別工作——時機、位置、工具、言辭
6、商務往來客戶的饋贈——禮品、方式、時機、言辭
7、商務(wu)拜(bai)訪(fang)的禮儀——邀約、準備、做(zuo)客、告(gao)辭

第四模塊   商務溝通，技巧制勝
一、商務言談基本禮儀
1、表達清晰——聲、音、節奏
2、禮貌規范——“三言兩語”
3、商談禁忌——商談五不問
4、座機手機——接打電話、選擇時間、四聲、形態、高效
二、商務溝通常用技巧
1、贊口常開——拉近距離
2、巧妙提問——有效引導
3、善于傾聽——關注情境
4、同理說服——應對異議
5、處理沖突——換位思考
6、營銷推介——難點突破
三、溝通技巧*
1、看——察言觀色修煉
2、聽——聆聽狀態修煉
3、笑——微笑三度修煉
4、說——選擇話題修煉
5、動(dong)——肢體語言(yan)修煉(lian)

第五模塊   商務場合，駕馭有方
1、商務會務場合——主持講演、請示傳達、會務組織、與會參會
2、商務儀典場合——合作簽約、慶典表彰、開業揭牌、奠基剪彩
3、商務宴請場合——宴請邀約赴約、宴請形式餐點、餐飲形象塑造、餐旁交談話題
4、商務(wu)辦公場合(he)——上(shang)下級(ji)、平(ping)級(ji)、同行(xing)、同事等縱橫向關系維(wei)護及為人處事

第六模塊   商務賦能，情緒管理
1、認知自我情緒——轉憂為安
2、判斷對方情緒——有效降低期望值
3、運用四則運算——巧妙管理情緒
4、塑(su)造陽光心態——和諧、快樂(le)、精進

第七模塊   商務魅力，提升品位
1、奢侈品的鑒賞——奢侈品發展、特點、鑒賞、消費
2、舌尖上的品味——茶、咖啡、紅酒、西餐
3、服飾文化品位——絲巾、領帶、旗袍、禮服文化
4、習俗(su)禮儀賞(shang)析——本地傳統文化習俗(su)

商務之(zhi)道(dao)，走進禮(li)儀培訓