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問題分析與解決企業培訓

【課程背景】 企業的運營與發展就是一系列問題解決的過程，企業的各級員工和管理者的責任和使命就是為企業解決各種大大小小的問題，因此問題解決的成效將直接決定著企業的效益，一套可以復制的解決問題方法在企業內部得到良好的運用和推廣，可以極大提升企業運營效率和戰略目標達成。可是在實際企業管理過程中，團隊成員卻經常發現以下現象： 
Ø1、做了很多工作，但并不能解決問題，問題總是重復出現？ 一直在“擦地板”，沒有“關水龍頭” 
Ø2、解決完一個問題，又出現新的問題，甚至情況更復雜嚴重？ 
Ø3、總是臨時救火解決問題的慣性思維與習慣如何改變？ 
Ø4、問題好像也找到了，但形成的問題解決方案共識度不高，無法推動問題有效解決。 
Ø5、解決問題的RACI相關方配合度不高，有限的資源如何利用？ 
無(wu)論你(ni)是(shi)一(yi)般員工還是(shi)管理者，無(wu)論你(ni)的(de)專業(ye)或(huo)職(zhi)務，解(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)題的(de)成效都是(shi)個(ge)人(ren)能(neng)力的(de)體現，問(wen)題分(fen)析(xi)與(yu)解(jie)(jie)(jie)決(jue)個(ge)人(ren)職(zhi)業(ye)發(fa)展的(de)核心能(neng)力， 在系統思考(kao)的(de)基礎之(zhi)上，建構出問(wen)題分(fen)析(xi)與(yu)解(jie)(jie)(jie)決(jue)體系，通過真實的(de)問(wen)題案例，幫助你(ni)快速掌握問(wen)題分(fen)析(xi)與(yu)解(jie)(jie)(jie)決(jue)的(de)五步(bu)法，讓你(ni)成為職(zhi)場中高(gao)效解(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)題的(de)成事高(gao)手。 

【課程介紹】 
1、本課程從明確問題、分解問題、設定目標、探尋根因、制定對策這五步問題分析與解決的核心框架進行展開，講師兼以引導師和教練的角色，帶領學員探討解決真實工作場景問題，比如工作改善難點的解決、銷售策略的制定、工作困難的突破等。 
2、課程交付時間可以是1-2天，1天課程為6小時。 
3、課(ke)(ke)(ke)程(cheng)授課(ke)(ke)(ke)方式為團(tuan)隊共創式，建議學員自帶(dai)課(ke)(ke)(ke)題(ti)，課(ke)(ke)(ke)前準備課(ke)(ke)(ke)題(ti)、工作坊現場(chang)課(ke)(ke)(ke)題(ti)練習、課(ke)(ke)(ke)后(hou)完善行動計劃，并(bing)以(yi)行動學習方法跟進階段復盤(pan)跟進。 4、如企業學員不(bu)需要自帶(dai)課(ke)(ke)(ke)題(ti)研(yan)討，也可(ke)以(yi)改為講授為主課(ke)(ke)(ke)程(cheng)，課(ke)(ke)(ke)程(cheng)內容保持(chi)不(bu)變。 

【課程收益】 
1、建立系統性分析與解決問題的五步法框架思維能力 
2、能運用多種工具明確問題、分解問題、找到問題根因、并形成可行性解決方案 
3、促進學員之間團隊協作，通過團隊共創、鼓勵創新想法 
4、能夠結合問題(ti)分析解決五步(bu)法解決自身工(gong)作中(zhong)的實際(ji)問題(ti) 

【課程對象】 企業員工、各級管理者 
【授(shou)課時(shi)長】 1-2天（6小時(shi)/天）

【課程大綱】
課程導入
小組討論：你是公司人事部的負責人,最近公司的離職率很高,你會思考什么？
提示系統化思考問題的流程
一、Step1 明確問題
小組練習：每人在便箋上用1-3句話寫一個問題（最頭痛、最想解決、最需要解決的）
1、問題的定義
2、問題的種類
2、問題的描述
1）怎樣才算好的問題描述
2）問題描述的6個不要
3、明確問題的6個步驟
小組練習：各小組選一個題目，走明確問題的流程
4、找到合適的人RACI相關方
小結：明(ming)確(que)問(wen)題(ti)三個“一(yi)看”、六個“不要”、六個“步驟”

二、Step2 分解問題
體驗活動：猜牌游戲
1、為什么要分解問題
1)尋找合適的解決問題切入點
2)決定問題解決的優先順序
2、分解問題工具1-問“4W”
What ：發生在什么東西上？
Where：發生在哪里？ 
When ：發生在哪一段時間上？
Who  ：發生在誰身上？
案例分析：“未完成銷售任務”
3、分解問題工具2-問“MECE”
分解示范：做不同的組合，分解到到合適為止
4、決定優先順序
重要度：對理想狀態的達成有多大的貢獻(范圍·程度)？
緊急度：不立刻處理,是否會導致嚴重的后果？
擴大傾向：如果擱置,其影響或程度是否會擴大？
5、明確問題點
起因點是是劃(hua)分(fen)到(dao)不能劃(hua)分(fen)的程度。收(shou)窄(zhai)到(dao)不能再分(fen)解的“水龍頭(tou)區(qu)域”。

三、Step3 設定目標
1、為什么要在這個階段設定目標
2、設定目標的意義
第一個就是統一思想，定方向，產生合力；
第二個就是角色定位，產生動力
3、如何設定目標
1）設定目標SMART原則
視頻案例：《困難往往有時候只是種幻覺》
4、設定目標常見的誤區
1）將行動（實施內容/手段）設定為目標
2）把“目標”和“理想狀態”混淆
案例分(fen)析：目標設(she)定錯誤的場景

四、Step4 探尋根因
1、探尋根因的基本原則
1）拋棄先入為主的觀念
2）思考盡可能多的要因
3）三現主義：關水龍頭 VS 擦地板
案例分析：杰弗遜紀念堂（ Washington D.C.）外墻面受腐蝕，破損嚴重
2、探尋根因的重要工具
1）5WHY分析法
2）親和圖
3）魚骨圖
3、檢驗根因
小組練習：探尋根因的練習
各組(zu)選定(ding)(ding)一個題目(mu)、明確問題、分解問題、設定(ding)(ding)目(mu)標(biao)、最(zui)后(hou)用5 Whys找根因(yin)

五、Step5 制定對策
1、制定對策的流程步驟
1）思考盡可能多的對策
2）篩選出附加價值高的對策
3） 尋求共識
4） 制定明確具體的實施計劃
2、對策的含義和意義
1）臨時措施VS對策
2)只擦地板的后果：增加流程負擔
3、團隊共創法（名義群體法）-群策群力思考盡可能多的對策
1）什么是團隊共創法？以及操作流程
2）小組練習：
 為了實現目標，我們應該做什么？必須做什么？可以做什么？不要擔心別人會說你的想法幼稚、夸張、不切實際。把頭腦出現的火花抓住，記錄下來。
3）把想法對策錄入Idea表格
此階段對策的數量比質量與可行性重要得多
小組練習： 如何正確的描述想法，調整完善想法
（1）應該加上措施的目的。
（2）意思完整明確（沒有刪減）。
（3）具體明確（沒有概括）
4）建立共識-想法打分
主持人帶領大家給所有想法在效果（對目標的支持）（impact：1-5級）和可行性（短期經濟可行）（1-5級）方面打分，可以采訪效果打分高的人，可行性打分低的人的顧慮，如何優化想法。
原則：視不同意見為學習的機會：這是一個共創的過程。
5）制定計劃
運用KAIZEN NEWSPAPER表單工具制定具體行動計劃，原則
（1）聚焦目標
（2）引領性指標
（3）其他能看出改善有沒有產生效果的數據
（4）盡量引入問題分解時用的數據
Solution：“做什么？”與“為什么要做？”，把idea挪到Solution
Action：怎么做？（主要步驟+要點），idea中的主要步驟+要點挪到Action
Owner：不是什么？/是什么？
案例分析：如何是以一個好的Solution行動方案計劃
6）小組練習：
小組選擇一個課題進行練習。
idea轉化成Solution
Solution轉(zhuan)化(hua)成(cheng)Action

課程總結：
1）學員各自所帶課題從明確問題到制定對策的流程完成是否完成
2）學員制(zhi)定課題的行動(dong)對(dui)策，并進(jin)行對(dui)策實施和成(cheng)果(guo)跟蹤，并開展階(jie)段復盤

問題分析與解決企業培訓