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新任管理者管理課程

【課程背景】：
隨著公司業務發展和人員發展，從業務骨干成長進階到團隊管理者，需要發揮承上啟下、領導員工、帶隊沖鋒等各項管理者角色的作用。
如何把團隊帶好，如何通過團隊力量完成特定目標，如何通過項目化形式強化端到端的運營管理，就需要團隊長們加強對市場空間、問題洞察、業務可能性分析方面技能和知識的培訓，加強學習如何帶領團隊、管理團隊方面的知識及技能，從而貼近客戶、貼近一線、把工作做深做實。
本課(ke)程就從日常管理(li)出發，結合(he)(he)本行業(ye)(ye)實際工作(zuo)與(yu)業(ye)(ye)務(wu)開展情況，拓(tuo)展視野，明確管理(li)思(si)路，學習如(ru)何整合(he)(he)團隊資源，提升管理(li)與(yu)領導技能。

【課程收益】：
明確管理角色，做頭腦清晰的管理人員；
理解領導力，掌握團隊員工溝通與激勵技巧；
學習管理工具，能夠抓到工作重點，合理分配工作時間與任務；
有利于(yu)提(ti)高管理效率，提(ti)高團隊執(zhi)行力！

【課程優勢】：
滿意度高：受到客戶領導及學員的一致好評；
互動性強：通過互動激勵學員，讓學員親身感受可以如何激勵員工；
體驗(yan)感強：整個(ge)課程過程就(jiu)是一個(ge)團隊管(guan)(guan)理過程，體驗(yan)管(guan)(guan)理的細節；

【目標學(xue)員】：新任(ren)經理與(yu)主管、中層管理人員

【課程大綱】：
第一模塊：有自我認知，定位角色（2.5h）一、承上啟下，內外兼顧！
1.承上：作為下屬，是領導的職務代理人！
1)作為下屬角色，管理者常見的角色錯位
2)代理角色如何認知：做好生產者/輔佐者
3)案例分析：微信上，我給領導匯報工作
2.啟下：作為上級，我是管理人員！
1)作為管理人員的四大職責（案例分析：我是問題團隊長么？）
2)做好領航者/教練角色
3.內部：作為同事，服務好內部客戶！
1)避免兩種錯誤，做好內部服務
2)做好協調者/合作者角色
3)案例分析：微信上，我跟其他同事溝通
4.外部：作為企業代言人，服務的管理者
1)作為服務管理人員時常見的角色錯位
2)做好經紀人/創新者角色
二、用好管理工具，有效梳理工作！
1.手頭工作多，團隊如何理順？
1)先找方向，再找方法！
2)分清輕重緩急的方法
3)分清工作的防火與救火
2.計劃管理的WBS分解法
1)什么是WBS：WorkBreakdownStructure
2)做WBS的幾個步驟
3.結合工作研討和點評
1)每組領取工作任務，按照WBS步驟分解
2)小組按管理工具完成任務分解：“員工的學習和輔導”工作；“圣誕節營銷活動組織”工作；“員工的績效管理”工作；
3)講師點評角度與常見問題：
員工學習與輔導，不等于簡單的培訓安排！
營銷的組織實施，不等于簡單方案！
績效管理不等于績效指標分解！
新任管理者總是陷入細節，而忽略總線索
一個看似很大的工作，可以有效分解開逐一完成；
分解到位(wei)，結(jie)合《授權清單》做好管理

第二模塊：做團隊管理，當好領導（6h）
一、理解并提升領導力
1.領導與管理的概念有區別
1)什么是領導？什么是領導力？
2)管理與領導的關系：管理更具科學性、領導更具藝術性
2.領導者如何增加“權力”？
1)問題互動與分析：領導者權力的五種來源是什么？
2)我應該怎么做來增加自己的領導力？
3)影響領導力有效性的因素
領導者個人特征、情境特征、追隨者特征
4)領導力之權變領導
什么是權變領導力？
費德勒權變領導模型的啟示
二、學會發現并分析問題
1.管理者要會用“問題管理模式”
2.給“問題”一個準確定義
3.分析問題經典工具：魚骨圖
4.分析問題的五個環節（4M1E）：人料機法環
5.應用魚骨圖分析法分析工作問題
小組討論：應用魚骨圖分析目前工作中的常見問題
業務績效總是無法達標問題
老員工積極性不高的問題
員工執行力不達標的問題
6.如何選擇關鍵問題？
5Why分析法
選擇關鍵問題的四個標準：多與少、大與小、易與難、主觀與客觀
三、做好資源分配，有效管理團隊
1.對人的關注：什么是戰略性人才？
2.什么人是骨干員工？團隊員工發展的四個階段
3.怎樣用好流程與制度管理來順暢運作？
流程與制度之間的關系
流程的“三化”（固化—僵化—優化）
案例分析：十分鐘內上演的公司悲劇
四、要理解人性，明確個體差異對管理的影響
1.個體價值觀與管理
2.態度差異與管理
3.員工人格差異對管理的影響
4.人的整體性
5.渴望參與的(de)特性

第三模塊：給員工激勵，做好溝通（2h）
一、應用溝通五環輪，提升一對一溝通效果
1.溝通第一環：建立自尊
2.溝通第二環：移情聆聽
3.溝通第三環：詢問信息
注重引導的教練溝通技術
案例分析：他是怎么溝通的？
4.溝通第四環：提供信息
有好處？換位思考與利益原則
漢堡包：避免沖突，有效表達
5.溝通第五環：提供支持
說了并不等于接受了
提供支持的三注意
二、學員練習與講師點評：角色扮演與演練
1.全體學員分為三人一組，進行兩輪演練
2.第一輪：經理如何發現想培養的員工的積極性下降問題
3.第二輪：經理如何發現一個老員工的心理矛盾并激勵
4.回顧溝通演練：學員根據老師的引導做總結；講師點評引導
三、案例分析：《小王的(de)夢想》

第四模塊：建團隊文化，造好氛圍（1.5小時）
一、公司有大文化，班組有小文化
在大國企文化下，如何理解我的小團隊文化？
互動提問：你想打造什么樣的團隊？
團隊精神：團隊的核心價值觀
二、認識：團隊文化建設的基本要素
你想要的團隊核心價值觀是什么？
這些核心價值觀要找到什么樣的載體？
三、案例分析：這個團隊的“十六字團隊精神如何體現？
四、班組文化建設--影得培訓（觀影片，學管理）
學習卡特教練的團隊文化塑造過程
團隊文化不是假大空，而是可落地！
從身邊工作(zuo)著手，找到載體(ti)，讓團隊(dui)精神落地

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