課程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理組織模式培訓
【培訓對象】
總經(jing)理(li)、總監、工程(cheng)師、各部門經(jing)理(li)、非(fei)生產線(xian)的(de)管理(li)人員
【培訓收益】
第一、職能部門之間經常會出現的:1)扯皮,2)推諉,3)指責,4)工作脫節,5)面對問題逃避,6)部門壁壘。第二、職能部門內部經常會出現的:1)越級指揮,2)雙頭指揮,3)職責重疊,4)分工不明確,5)本位主義。
第一講:走進企業看一看
1、企業內職能部門間經常會出現的“七個糾結“
案例:現場讓學員實例模擬企業現象
2、企業內的“企業怪圈”
案例:與學員互動畫“怪圈”
3、職能部門內部出現的“六個不足”
案例:現場由學員扮演管理者與下級的下級的實例
4、企業災難---要么死,要么活著
案例:現場(chang)由學(xue)員(yuan)分別扮演(yan)客戶、企業、供應商三者關系在市(shi)場(chang)中(zhong)地位與生存意(yi)義
第二講:跨職能管理的概述
1、對傳統管理組織模式的分析與概述
案例:圖片實例分析
2、金字塔式、扁平式、矩陣式、流線式結構與跨職能管理
案例:現場由學員畫出各個結構圖并分享
3、朱蘭螺旋曲線與全過程跨職能管理
案例:朱蘭三部曲實例
4、中國與日本企業的跨職能管理實踐
案例:海爾跨職能管理,
案(an)例:小松跨職能(neng)管理
第三講:跨職能部門的質量管理規劃
1、客戶關系管理—理解客戶的需要
案例:現場與學員分享客戶到底需要什么
2、如何制定跨職能質量方針
案例:全員參與、全過程控制、全企業持續改進實例
3、如何制定跨職能質量目標
案例:(1)跨職能目標是打破部門間的障礙
(2)第一高級目標:“盈利”、第二高級目標:“QCD”實例
(3)滿意率%、退貨率低于%、投訴率低于%
4、如何建立職能與跨職能活動的關系
案例:模型實例---QCD環
5、如何建立跨職能委員會
案例:豐田跨職能管理
6、如何對質量部署的實施
案例:實施要靠“游戲規則”
7、如何對關鍵控制點與檢查點進行控制與檢查
案例:供(gong)應鏈管(guan)理---內部(bu)客戶
第四講:全過程、全企業整個系統的子系統的質量管理
1、營銷與銷售
案例:如何確定消費者的需要合理性
2、產品設計與工程
案例:如何滿足營銷部門確定的要求
3、采購與驗收
案例:如何關注原材料的質量與交付
4、生產計劃與排程
案例:如何做到綜合平衡ABC
5、制造與裝配
案例:如何做到“第一次做對”
6、設備與工具
案例:如何實施TPM—全面設備保全
7、工藝與過程
案例:如何才能夠生產出一致滿足規范的產品
8、產成品的檢驗與試驗
案例:海爾的最終檢驗
9、運輸與倉儲、服務
案例:如何培育客戶的質量感知價值
10、人力資源
案例:如何開展員工“群眾性管理”與“開放式管理”—企業內部競賽
11、財務與會計
案例:如何進行質量缺陷與質量成本分析
12、質量保證在細節
案例:每個部門經理都是質量經理
13、IT與信息化
案例:如何將QCD運用到信息化中
14、法律與商務
案例:如(ru)何做好責任訴訟
第五講:跨職能管理與流程再造
1、流程管理與全球化
案例:高質量與高效率的時代,你還有選擇嗎
2、流程管理與外部客戶、內部客戶
案例:每個人都有兩個客戶
3、再造跨職能“精英團隊”
案例:從職能部門變成流程執行小組
4、由單能型—復能型---多能型----工匠型的發展
案例:從簡單的任務轉變成為多方面的工作
5、給員工權利
案例:從受控制轉變為授權
6、不管過程,只問結果
案例:從按照活動轉變為按照成果
7、憑能力來說話
案例:從看工作成績轉變為看工作能力
8、再造價值觀
案例:從保持型轉變為改進型
9、管理人員從監督者變為教練
案例:與學員分享運動場上教練作為并現場演練
10、打破組織結構
案例:從等級制(zhi)轉(zhuan)變為減(jian)少層次
第六講:跨職能管理與內部客戶
1、職級客戶
案例:上下級間,誰是我的客戶
2、職能客戶
案例:職能部門間,誰是我的客戶
3、工序客戶
案例:上下道工序之間,誰是我的客戶
4、流程客戶
案例:流(liu)程之(zhi)間,誰是我的客戶
管理組織模式培訓
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