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客戶禮儀培訓課程

課程背景 ：
普林斯頓大學有一項研究說，一個人的成就，只有25%受“智商“、”專業技術“和”經驗“的影響，其余75%是和良好的人際溝通有關系。
什么樣的職場精英能在未來業績中領跑？
他們有一門*的專業能力，優秀的基本素質，并持續的自我升級；
有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式來與客戶交換價值；
善于與不同的客戶、組織合作；
重要的是，他們內心強大，擁抱不確定，自已掌控發展方向。
當今(jin)社會(hui)，企(qi)業(ye)在硬件方面的(de)投入日漸提高(gao)，在硬件升級的(de)同時，企(qi)業(ye)軟實(shi)力的(de)重要性日益顯現。一(yi)(yi)個(ge)擁(yong)有競爭(zheng)力的(de)企(qi)業(ye)，一(yi)(yi)定擁(yong)有一(yi)(yi)個(ge)職業(ye)素養高(gao)、積極向上、執行力強的(de)團隊。

課程收益：
強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用
提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
調整心態：掌握成人學(xue)習特點，然后掌握針對性的優質服(fu)務培訓(xun)專業技能，并(bing)在課堂中不斷(duan)強化演練

授課對象：
企業全員

授課方法：
融合心理學+經濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡
結合視頻案例+行業案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默
落地為實戰(zhan)有效的培(pei)訓效果

課程大綱
第一講：客戶交往禮儀
一、人際交往五核心
1．時間禮儀----時間觀念與職業素養
故事案例分享：首富的時間顆粒度
2．做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻
3．細微之處見真情
4．拒絕負能量
5．內外兼修
二、接待禮儀
1．接待規格
場景實戰：如何根據客戶的規格對等接待？
2  . 引領禮儀
3．接待參觀禮儀
4．禮儀的距離
三、握手禮儀
1．主客雙方握手禮儀
2．特殊場合如何與尊者握手
3．男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
四、商務介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團隊成員先介紹誰
3．如何恰當補光
4．如何得體追光
五、位次禮儀
1．位次禮儀安排原則
2．行走時的位次禮儀
3．商務宴請中的位次禮儀
4．大型會議位次安排
5．小型會議位次安排
6．乘車禮儀
場景實戰：政府客戶接待中的位次禮儀細節把控
六、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內身體語言
3．專梯禮儀
4．電梯內交流禮儀
本節結束(shu)，團隊PK

第二講：商務宴請禮儀
一、宴請前的三了解
1．了解賓客風俗習慣
2．了解賓客生活忌諱
3．了解賓客特殊需要
二、點菜技巧五核心
1．色彩搭配
2．兼顧品類
3．兼顧性別
4．避免食材重復
5．數量原則
三、宴請座次安排規則
1．面門為上
2．居中為上
3．以右為上
4．以遠為上
圖片互動：如何判斷主位？
四、商務場景話題選擇7禁4優
1．如何得體地聊隱私話題
2．如何不主觀地交談？
3．如何選擇優勢話題？
4．如何把控宴請氣氛
五、如何讓一場宴請留下深刻的好印象
1．情緒價值獲得----儀式感
2．認知提升----發現新事物與發現新觀點
3．好的故事是開胃菜
4．“第一”的力量
故事分享：干巴菌的故事
六、宴請中之酒文化禮儀
1．商務宴請6階段
2．如何說好敬酒詞
七、餐后禮儀
1．如何得體的結帳
2．送賓禮儀----什么是遠送
啟發思考：提前離場如何做？
本節結束，團隊PK

第三講：職場向上溝通
一、溝通，是對權力的結構
1．權力在對方----說服
2．決定權在他方----辯論
3．決定權在雙方----談判
二、職場溝通三原則
1．積極主動的姿態
2．站在對方的角度和高度說話
3．設計和控制
三、向上管理的意識與意義
1．你有向上管理的能力嗎？
2．面對上級的態度是什么？
3．上級也是你的客戶更是你的同盟
四、如何向上管理
1．建立信任
2．儲蓄影響
3．日常工作主動對齊
4．日常匯報----主動向上溝通
工具分享：贏得信任溝通4步曲
五、工作中犯錯時，如何向領導匯報
1．說事情影響
2．給補救方案
3．確認事件控制點
4．主動把錯誤變經驗
本節結(jie)束(shu)，團(tuan)隊PK

客戶禮儀培訓課程