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國際禮儀服務課程

課程背景 ：
“以(yi)管窺豹，可(ke)見(jian)一(yi)(yi)斑”，一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)講(jiang)究(jiu)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)，就(jiu)會(hui)在眾(zhong)人(ren)面(mian)前樹立(li)良好(hao)的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)形象；一(yi)(yi)個(ge)(ge)企(qi)業的(de)(de)(de)成員(yuan)講(jiang)究(jiu)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)，就(jiu)會(hui)為自(zi)己的(de)(de)(de)企(qi)業樹立(li)良好(hao)的(de)(de)(de)形象，贏得公眾(zhong)的(de)(de)(de)贊譽。禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)代表一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)修養(yang)，每個(ge)(ge)人(ren)都(dou)喜歡與有修養(yang)的(de)(de)(de)人(ren)打交道。對禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)視是(shi)展現(xian)專(zhuan)業性的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種標志，并(bing)且也是(shi)對他人(ren)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種尊(zun)重(zhong)(zhong)。好(hao)的(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)可(ke)以(yi)在雙方建(jian)立(li)信任(ren)的(de)(de)(de)基礎上給別人(ren)留下好(hao)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)印象。當(dang)商務合作伙伴(ban)或同事對商務禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)非常(chang)了解時(shi)，那么對于互相之間的(de)(de)(de)合作、工作就(jiu)變得非常(chang)容易(yi)。禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)在不同國家、不同文化的(de)(de)(de)職場(chang)中(zhong)起著(zhu)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)作用，可(ke)以(yi)使來(lai)自(zi)不同國家的(de)(de)(de)商務人(ren)士(shi)在做貿(mao)易(yi)往來(lai)時(shi)，互相理解，最終達成友好(hao)合作共贏。所(suo)以(yi)，職場(chang)人(ren)員(yuan)時(shi)刻注(zhu)重(zhong)(zhong)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)，既是(shi)個(ge)(ge)人(ren)和企(qi)業良好(hao)素質的(de)(de)(de)體現(xian)，也是(shi)樹立(li)和鞏固良好(hao)形象的(de)(de)(de)需要！

課程收益：
強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用
提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
調整心態：掌握(wo)成人學習特(te)點，然(ran)后掌握(wo)針對性的優質服務培(pei)訓(xun)專(zhuan)業技能，并在課(ke)堂中不(bu)斷強(qiang)化(hua)演練

授課對象：
企業全員

授課方法：
融合心理學+經濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡
結合視頻案例+行業案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默
落地為(wei)實(shi)戰有效的培(pei)訓效果(guo)

課程大綱
第一講：接機接站禮儀
一、電話聯系----與客戶的第一次親密接觸
1．何時聯系？
2．何時到？
3．接站信息何時發？如何發？
4．人員情況？
案例分享：接站前的聯系流程圖
二、車容車貌管理禮儀
頭腦風暴：感動客戶的細節
三、接機接站服務禮儀
1．溫馨接站牌
2．接人接物禮儀
視頻案例：他們的接待服務
四、迎賓問候禮儀
1．主動問候禮儀
2．問候中的寒暄三技巧
五、握手禮儀
1．與尊者要握手嗎
2．什么情況下可以與尊者握手
3．男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
六、介紹禮儀
1．自我介紹禮儀
2．介紹他人禮儀
七、為尊者開關車門禮儀
八、乘車座次禮儀
九、行車中的溝通禮儀
1．尊者不問不說
2．尊者問題熱情回答
3．正能量的語言
4．預告禮儀
案例分享：行車中的錯誤交談故事
十、酒店接待禮儀
1．賓客到達禮儀
2．入住安排禮儀
3．引領賓客入住禮儀
4．酒店安排細節與禮儀
案例分享：讓客戶倍感溫馨的歡迎行為
本(ben)節結束，團隊PK

第二講：商務接待與交往禮儀
一、國際商務交往禮儀重在細節
視頻案例：VIP客戶接待準備
1．用錯誤歸因打造制造交往優勢
二、交談禮儀
1．國際間溝通禁忌
2．適合國際交流話題
三、國際位次禮儀
1．會議位次
2．辦公室接待位次
3．乘車位次禮儀
4．中餐座次禮儀
5．西餐座次禮儀
案例分析：不同場景中的位置心理學
四、會議場地布置禮儀
1．不同會議類型的會場布局
2．會場布置桌面必備物品
3．不同規格的會議如何準備物品
4．茶歇類型
五、接待禮儀
1．接待規格
場景實戰：如何根據客戶的規格對等接待？
2 . 引領禮儀
3．接待參觀禮儀
4．禮儀的距離
六、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內身體語言
3．專梯禮儀
4．電梯內交流禮儀
七、商務饋贈禮儀
1．禮物的選擇
2．送禮時機
3．國際饋贈禮儀習慣與禁忌
案例分析：不花錢也能感動客戶的禮物
本節結(jie)束，團隊PK

第三講：展會禮儀
一、展會禮儀五核心
1．時間禮儀----時間觀念與職業素養
故事案例分享：首富的時間顆粒度
2 . 做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻
案例分享：接待中的細節
3．細微之處見真情
4．拒絕負能量
5．內外兼修
二、展會形象禮儀
1．職業形象四原則
2．展會中的著裝選擇與搭配
3．展會中的儀容形象管理
4．展會中的儀態管理
三、相見禮儀
1．握手禮文化起源與標準、禁忌
故事案例分享：常見的職場男女握手誤解
2．國際交往見面常見禮儀
四、商務介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團隊成員先介紹誰
3．如何恰當補光
4．如何得體追光
五、接待中的無聲語言禮儀
1．身體距離禮儀
2．產品展示、演示禮儀
六、名片禮儀
1．傳統1.0版名片禮儀
2．2.0版名片細節如何感動客戶？
工具分享：客戶資料管理表
七、第一次見面時如何破冰
1．卡位技巧
2．展現關切
3．寒喧中的暈輪效應
工具分享：
第一次見面如何破冰
第二次見面如何破冰
八、深化關系 增進友情----突破一面之緣后的人脈管理
1．健康
2．財富
3．孩子
4．知識經紀人
5．主動鏈接
工具分享： 客戶檔案表
九、深化關系 增進友情---突破一面之緣后的客戶關系管理
1．客戶檔案表管理與實戰
2．客戶關系管理----如何建立信任
3．把控后續頻次節奏
4．24小時社交法則
5．3天后鏈接技巧
6．7-10天的鏈接技巧
7．節日、生日時刻主動鏈接的方法與技巧
十、基于人的五種情緒需求的展會溝通技巧
1．渴望被認同及欣賞
2．希望能找到同類
3．希望有自主權
4．希望自己的地位被認可
5．希望自己的角色被尊重
十一、展會溝通中的位置心理學
1．位置與心理暗示
2．不同坐姿背后的心理傾向
十二、展會溝通中積極語言影響力
1．反饋心理學
2．一問二答式的溝通技巧
十三、合影禮儀
1．中外合影禮儀
2．合影中的儀態禮儀
3．合影后禮儀
十四、客戶離開展廳后禮儀
1．資料遞送禮儀
2．客戶檔案記錄禮儀
3．展會當天短信禮儀
4．展會結束后聯系禮儀
本節結束(shu)，團(tuan)隊PK

第四講：西餐商務宴請禮儀
一、西餐文化
1．西餐中的分餐制與中國的合餐制文化起源
案例：意大利美食對法餐的影響
2．西餐發展史
3．西餐的種類
二、主流西餐國家的餐飲及特色
1．法式菜肴
2．意式菜肴
3．德式菜肴
4．英式菜肴
5．美式菜肴
6．俄式菜肴
三、西餐宴請禮儀
1．時間禮儀
2．著裝禮儀
3．入座禮儀
案例：西餐座次禮儀
4．點餐禮儀
案例：常見的正餐餐序
5．餐具禮儀
6．交談禮儀
7．用餐禮儀
案例：
英式美式用餐有何不同？
刀叉的正確使用方式
餐巾使用禮儀
餐包、意面、披薩如何吃？
四、酒水選擇
1．開胃酒
2．佐餐酒
3．餐后酒
五、自助餐禮儀
六、西餐用餐禁忌
1．常見的西餐宴請“犯規”案例
本節結(jie)束(shu)，團隊PK

第五講：中餐商務宴請禮儀
一、宴請前的三了解
1．了解賓客風俗習慣
2．了解賓客生活忌諱
3．了解賓客特殊需要
案例分享：客戶關系管理應用在商務宴請中
二、涼菜如何點
1．雙數原則
2．人數原則
三、熱菜如何點
1．點綴菜的核心
2．看性別點
3．看客戶重要程度
分享：點綴菜如何點？
無魚不成宴----商務宴請中魚的文化
四、宴請座次安排規則
1．面門為上
2．居中為上
3．以右為上
4．以遠為上
圖片互動：如何判斷主位？
五、動筷禮儀
1．誰先動筷？
2．幾個菜動筷？
六、傳菜禮儀
1．如何傳菜？
2．最有禮節的傳菜禮儀是什么？
七、夾菜禮儀
1．什么情況下夾菜
2．夾菜的頻次
八、餐具禮儀
1．區分公筷與公勺
2．認識觀賞盤
3．筷子的使用禮儀
4．筷子
5．熱毛巾  餐巾
6．牙簽
九、手機禮儀
1．聲音
2．接聽電話
3．拍照、視頻
十、商務場景話題選擇7禁4優
1．如何得體地聊婚否、收入與年齡
2．如何不主觀地交談？
3．如何選擇優勢話題？
4．如何開啟話題
十一、你會聊天嗎？
1．讓對方有控場感
2．一問二答的技巧
3．話題擴展
十二、如何讓一場宴請留下深刻的好印象
1．情緒價值獲得----儀式感
2．認知提升----發現新事物與發現新觀點
3．好的故事是開胃菜
4．“第一”的力量
故事分享：
干巴菌的故事
猷蠓的故事
十三、宴請中之酒文化禮儀
1．酒的選擇與準備
2．商務宴請6階段
3．敬酒禮儀
4．如何說好敬酒詞
十四、餐后禮儀
1．如何得體的結帳
2．送賓禮儀----什么是遠送
啟發思考：提前離場如何做？
本(ben)節結(jie)束，團隊PK

國際禮儀服務課程