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監管消保課程

課程收益：
結合消(xiao)保(bao)監管評(ping)價工作(zuo)(zuo)要點及(ji)常(chang)見合規問(wen)題提出應對建議，助力銀行(xing)保(bao)險(xian)機(ji)構充分識別風險(xian)與潛在(zai)問(wen)題，做好自評(ping)工作(zuo)(zuo)，持續完善消(xiao)費者保(bao)護管控體系(xi)，切實(shi)保(bao)護金融(rong)消(xiao)費者權益。

課程大綱：
第一講：消保自評重要性及評估要素
一、消保自評工作背景及重要性
監管風暴、監管定位：防范處置金融風險
監管對消保嚴格落實監管機構各項消保工作要求
二、消保工作管理和成果自我驗收
監管機構消保工作考評要素（人行、銀保監自評的異同）
金融消費權益保護評估工作流程及評分標準
金融消費權益保護評估工作流程及方式:自評估\\非現場評估\\現場評估
評估新特點：對象增加/方式增加
五項基本要素（體制建設、機制與運行、操作與服務、教育宣傳、糾紛化解）一項調減要素
金融(rong)消費權益保護重(zhong)要評估指標解讀（解讀原(yuan)則）

第二講：消保自評主要問題及應對建議
一、評價流程及運用
評價流程四個階段（方案制定、機構自評、評價實施、檔案歸集）
評價結果及運用
金融消費權益保護評估工作評分標準及結果運用
評分計算方法/評價等級/評估結果運用
二、消保合規常見問題及應對建議
1、金融消費權益保護自評估工作注意事項
消費者保護相關制度建設不完善
未明確消費者保護工作職責分工及全流程管控機制
金融產品和服務風險等級以及金融消費者風險承受能力等級存在錯配
信息披露不充分、不及時
金融消費者隱私保護不充分
格式條款存在侵害消費者權益的情況
2、九大關注領域及優化建議
建立健全消費者保護管控體系
實現消費者投訴管理全流程系統化
分支行消保工作自(zi)查要點（產(chan)品銷售專區管理、錄(lu)音錄(lu)像管理、宣教(jiao)不到位(wei)、金融機構行為不規范、糾紛化解(jie)機制落實等(deng)等(deng)）

第三講：消保與日常工作管理
一、消保評估材料的日常收集與準備
制度梳理、充實完善檔案資料
材料準備、事先溝通確認檢查準備事項
常規評估材料積累的三大原則
創新活動設計的四大要素
二、消保與經營業績的關系
如何處理消保工作有效推動與支行的經營業績的矛盾
如何有針對性地整改落實
利用KPI促進分支行消保工作
導消(xiao)費(fei)者權(quan)益(yi)保護(hu)的文化建設

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