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財務人員溝通課程

課程背景：
財務人員的溝通技能非常重要，對內要實現好的對上、對下與平級的溝通，對外需要處理好與客戶的關系，做好客戶的溝通！溝通的結果決定了我們工作的效率、與客戶溝通的好壞決定了工作的品質，我們必須持續提升溝通的技巧與水平。
溝通是信息從發出者到解碼者的互動過程，個人溝通上受自私、自卑、自以為是、自我設限等人性的障礙影響會導致我們溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導致部門墻林立，部門與部門間工作的協調性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協助，這是公司效率不高的*殺手。
《財務人(ren)員(yuan)的(de)服務意識(shi)與(yu)高效溝(gou)通(tong)》的(de)課(ke)(ke)程(cheng)通(tong)過深挖溝(gou)通(tong)不(bu)力(li)的(de)原因(yin)，結合系統(tong)方(fang)法(fa)，打(da)造企(qi)業(ye)(ye)的(de)高效溝(gou)通(tong)的(de)技巧，學習如何提(ti)升協調能力(li)。專門(men)為解決企(qi)業(ye)(ye)工(gong)作效率不(bu)高，部門(men)間(jian)溝(gou)通(tong)不(bu)暢，實現團隊高效對客戶的(de)溝(gou)通(tong)而設計，整個課(ke)(ke)程(cheng)從緊(jin)貼工(gong)作中實際(ji)場(chang)景(jing)與(yu)前沿概念(nian)出發，運用*觀(guan)念(nian)、理念(nian)強化參訓者意識(shi)，大量的(de)場(chang)景(jing)模(mo)擬與(yu)具體的(de)方(fang)法(fa)來提(ti)升參訓者能力(li)。

課程收益：
轉變溝通思維，掌握溝通的四要素，提升溝通技巧與水平
擁有對外溝通協調的萬能公式和技巧，有藝術的與客戶溝通，達成自己想要的結果
提升平級協作溝通能力，懂得如何化解跨部門沖突
學會對上溝通(tong)的關鍵要和(he)技(ji)巧，增強自己的反(fan)饋與匯報請示的意識

課程方式：
游(you)戲導入，案(an)例分享(xiang)，角(jiao)色扮演，示(shi)范(fan)演練，小組討論，視頻教學，頭腦(nao)風暴

授課風格：
源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效
幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場
邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用
方(fang)法論新：建構主義+刻意練習(xi)(xi)+五(wu)星教學+行(xing)動學習(xi)(xi)+問題改善工坊(fang)

課程大綱
課程簡述：通過系統訓練，提升有效溝通技巧，以此促進組織效率提升業績倍增
培訓規則：培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到
培訓導入：改變自己，溝通從心開始！
第一講：財務高效溝通的本質
故事：國外旅游的溝通小故事
一、財務溝通的認知
1. 溝通的定義
2. 溝通的意義
3. 好的溝通與差的溝通的本質區別
二、財務溝通的四不障礙
1. 不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩
2. 不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問題
3. 不屑溝通：極度自我，喬哈里資訊窗模型
4. 不會溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情
5. 深入剖析四不溝通的根源與人性的障礙
三、財務人員服務意識強化的根源
1. 做一個當責者，而不是受害者
2. 建立強烈的客戶意識，對工作要有敬畏感
3. 服務(wu)意識(shi)體現的關鍵行為動(dong)作

第二講：財務對客戶溝通的4個要素技巧
一、分析溝通對象
案例：貓和狗的溝通頻率
測試：DISC性格測試
如何根據不同對象區別溝通
個體需求行為的對比
四種溝通方式的運用：告知、說服、征詢、參與
二、傾聽關鍵信息
互動：公交車的游戲
傾聽的關鍵點
傾聽的六個步驟
三、有效表達觀點
1. 建立結構化思維
2. 16字的原則
練習：如何化解溝通難題，清晰表達
四、敏(min)銳(rui)捕捉機會

第三講：面對客戶溝通的具體場景的拆解和優化
一、明確現實財務溝通過程中的疑難問題
小組為單位確定溝通難題
細致深入拆解溝通的障礙和機會點
二、優化財務溝通的場景，設計成落地策略
對所有的點進行分類
思考回到行為設計的角度設定改善點
案例研討：拿出工作中的溝通場景細分形成溝通策略
三、對客戶溝通的萬能公式
1. 理：法理
2. 利：價值
3. 力：施壓

第四講：財務高效溝通協調的場景模擬與訓練
一、組織溝通的技能
1. 溝通的基礎：建立起信任的4個要素
2. 實現信息充分的共享
3. 持續開展反饋式溝通的3個階段
二、對上溝通的關鍵
視頻分析：如何給上司做成功的匯報
對上溝通關鍵點
與上級如何更好的形成聯盟關系
有效申請資源的5個提示
三、平級內部班組溝通沖突如何協調
1、明確問題的焦點：CPR模型定位問題焦點
2、探尋沖突的原因：溝通不暢的原因分析
3、給人建立安全感：有效表達情緒的3個關鍵步驟
4、制造行為的動機：2大方法來改變他人的想法
5、簡化溝通的問題：利益沖突關系如何簡化處理
6、靈活變通抓關鍵：及時關注和調整溝通的核心點
7、讓方案付諸行動：制定跨部門溝通有效推進的方案
案(an)例研(yan)討：用工作(zuo)中(zhong)的(de)實際溝通沖突(tu)來(lai)進行分析(xi)

財務人員溝通課程