《溝通創造價值—跨部門溝通與協作》
講師：秦超 瀏覽(lan)次數(shu)：58
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通創造價值培訓
【課程背景】
溝通能力是企業員工重要的基礎技能之一，也在是工作關系中，經常性發揮重要價值的“承載體”和“催化劑”，無論再豐富的知識，再高效的方法和技能，都需要溝通的方式進行展開。所以，運用好溝通，使之成為潤滑業務開展、加強團隊管理的有力武器，對于企業每一名員工都具有重要的意義和現實的價值。
【課程收益】
學習了解跨部門溝通的價值與關鍵
掌握溝通的五大基本要素、三項原理及三項支持基礎
學會分析溝通對象的不同性格類型，并因人而異開展溝通
學會跨部門溝通與協助的核心思維與關鍵方法（公式）
掌握處理團隊協作沖突的方式
【課程對象】
企業各層級員工
【課程大綱】
一、為什么會有跨部門溝通的問題？跨部門溝通與協作是要做什么？
1、 無處不在的部門壁壘
案例分析：如何看待推諉現象，逃避責任，扯皮現象
（1）跨“意味著什么
（2）跨部門溝通的四大障礙
① 為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯覺？
② 為什么存在部門職能的模糊地帶，誰都不愿碰？
③ 為什么經常會有“這個人/部門是很難溝通的”這種想法？
④“這個應該是你們部門的工作范疇”
2．跨部門溝通過與協作的關鍵因素：
(1) 目標導向：跨部門溝通與協作的根本基礎
(2) 心態：情緒管理模型
（3）利益：零和博弈與雙贏
（4）跨部門溝通與協作的目標：不是消除問題本身而是降低目標實現難度
二、跨部門溝通與協作的基礎原則與技巧
1、 溝通的模型與五大要素
目標、對象、內容、可接受性、共識
2、 溝通的三項原理
（1）信息的衰減性：溝通漏斗
（2）信息的反饋機制
（3）感性&理性原理
活動：你說我畫
3、 溝通的三項基礎支持
（1）溝通思維：溝通的內核
① 結構化思維
② 結構化思維的核心原理：金字塔原理
（2）語言：溝通的載體
① 清晰、簡潔、流暢
② 語言的柔和與正向
（3）肢體：溝通的輔助器
② 表情
③ 動作
適當的距離：近而不“緊”
4、跨部門溝通的四項關鍵
（1）傾聽的技能
（2）發問的技能
（3）區分的技能
（4）回應的技能
5、 溝通—因人而異
DISC性格分類與特質
支配性
影響型
穩健型
謹慎型
互動：DISC性格自測（工具表）
不同類型對象溝通原則與方法
三、跨部門溝通的技巧與方法
1、 跨部門溝通的角色定位：同事-共同完成具有核心價值的事項
2、 跨部門溝通的的核心思維
（1）打造環境：打造氛圍、同頻溝通
（2）情感優先：先處理心情、再處理事情
（3）基于場景：以事實或真實情況作為溝通依據
（4）合作共贏：雙方（多方）的利益都需要保障
（5）落位行動：溝通的結果一定是行動的改變
3、跨部門溝通與協作公式
同頻破冰+利益要素+建議方案+行動共識
（1） 同頻破冰：yes and溝通法，情緒上形成共鳴
（2） 利益要素：基于事實對雙方的影響
① 價值塑造
② 需求構建
（3） 建議方案：底線思維與Plan B
（4） 行動共識：5W1H的行動落位
四、跨部門協作中的沖突與解決
1、對于部門沖突的理性看待
（1）什么是沖突
（2）如何看待沖突
（3）有效沖突與有害沖突
2、沖突處理的五大方法
（1）強迫方式
（2）遷就方式
（3）回避方式
（4）合作與妥協
溝通創造價值培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/313388.html
已開課(ke)時間Have start time
- 秦超
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