《知彼解己的管理溝通技術?》——橫向溝通篇
講師:李良德(de) 瀏覽次(ci)數:2616
課程描述INTRODUCTION
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
橫向溝通的課程
課程特色:
1、用案例帶動課程:課程以視頻案例或者企業實際情景案例與學員分享知識與技能,以學員在工作中經常遇到事件情景作為突破口,講透簡單但有效的道理,從而便學員理解、掌握和應用;
2、多種授課形式結合,讓學員輕松學習:案例分享、視頻觀摩、課堂游戲、角色扮演等多種授課形式相結合,讓學員在過程中感悟和提升。同時,讓學員學的輕松愉悅;
培訓目標:通過培訓,讓學員
1、理解橫向溝通的關鍵思維與落地工具:即他人心以及讓他人心落地的工具——知彼(why)解己(how)工具;
2、重點掌握跨部門溝通的實操技巧:如跨部門項目挑選人員的要點、提升跨部門同事幫忙意愿的要點等等。
學員對象:中層管理者
課程大綱:
開場案例:《課件發我看下?》 《方案盡快給我!》
1、如果是你?
2、跨部門溝通中的“意識-行為-結果”
3、案例《特別請求》:思維的重要性
第一章:溝通的關鍵思維與落地工具
1、 案例研討1:電視劇《黎明之前》片段1-2
1) 為何同事不配合?
2) 行為背后的思維:他人心
2、 案例研討2:《黎明之前》片段3(視頻)
1) 同級溝通,為何“拐彎抹角”
2) 跨部門溝通的四種境界
3) 行為背后的思維
3、 如何修煉“他人心”:刻意練習
4、 跨部門溝通中的“寬度思考”與“深度思考”
5、 案例研討3:《跨部門項目團隊組建》
1) 他人心在跨部門溝通時的應用
2) 實操技巧:跨部門項目挑選項目成員的要點
6、 案例研討4:《相互指責》
1) 寬度的落地
2) 不但想到“我”,還能估計“你”,更不能忘掉“他”
7、 案例研討5:《進退兩難》
1) 他人心思維落地工具:why&how
2) 實操技巧:與同事意見不同時的溝通步驟
3) 實操技巧:(對同事的)承諾萬一不能兌現之后的溝通
4) 工具應用:實在幫不上忙,如何拒絕同事?
第二章:橫向溝通的實操技巧
1、 案例研討6:《張藝謀與李寧》(視頻)
1) 工具應用:Why&how的應用
2) 實操技巧:如何給予同事負反饋
2、 案例研討7:《緊急請托》
1) 工具應用:Why&how的應用
2) 實操技巧:同級請托的原則和步驟
3) 實操技巧:提升對方幫忙意愿的“十全大補丸”
3、 案例研討8:《沉默的證人》片段(視頻)
1) “十全大補丸”的實操
2) 平行溝通的邏輯順序
3) 平行溝通中的“正式溝通”與“非正式溝通”
4、 案例研討9:《出爾反爾》
1) 為何對方“出爾反爾”?
2) 平行溝通中“雙贏”的價值
3) 如何做一個好“客戶”?
5、 視頻觀摩《長安十二時辰》片段
1) 跨部門溝通中的“將心比心”
2) 溝通之“道”
橫向溝通的課程
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已開課時間Have start time
- 李良德
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