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向下溝通管理課程

課程特色：
1、以案例帶動課程：課程以實際情景案例與學員分享知識與技能，以學員在工作中經常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學員理解、掌握和應用；
2、聚焦“工具應用”：真正“授人以漁”，即讓學員知道“管理溝通技巧”是怎么來的，從而有利于學員回到工作崗位，面對紛繁復雜的管理情景。更重要的是，知彼解己工具“一學就懂，一懂就會，會了就能用，用了就有效”！
3、聚焦(jiao)管理(li)思維(wei)：想法(fa)決定做(zuo)法(fa)，做(zuo)法(fa)決定結(jie)果(guo)，這就是“意(yi)(yi)識(shi)(shi)—行為—結(jie)果(guo)”的循環。因此，課(ke)程通過案例(li)情(qing)景的演繹，重點放在(zai)做(zuo)好管理(li)溝通應掌握的管理(li)思維(wei)（即意(yi)(yi)識(shi)(shi)層面）。只有(you)思維(wei)層面正(zheng)(zheng)確(que)了，才能在(zai)面對紛繁復雜的管理(li)情(qing)景做(zuo)出(chu)正(zheng)(zheng)確(que)的行為，最終提升管理(li)績效。

培訓目標：
通過視頻觀摩、案例研討、理論講授等多種教學方式，特別是案例教學方式，讓學員
1、了解管理溝通的關鍵思維，掌握提升他人心的落地工具——知彼解己工具，從而幫助學員在現實溝通情境下將他人心落地；
2、掌握(wo)各種向(xiang)下(xia)溝通(tong)典(dian)型情境下(xia)的溝通(tong)技巧(qiao)，如任務指派技巧(qiao)、員(yuan)(yuan)(yuan)工輔(fu)導(dao)話術、員(yuan)(yuan)(yuan)工激勵要點等等，從而切實提升學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)管理溝通(tong)水平。

培訓(xun)對象：中層管理者

授課大綱：
篇首案例：《加班電話》
“意識-行為-結果”的循環
在管理溝通中思維的重要性
案例1：《公開贊美》+案例2：《誰的錯》
管理溝通的核心思維
他人心在管理溝通中的重要性
案例3：《燙手山芋》
他人心的應用
實操技巧：如何執行不受歡迎的政策
案例4、5：《擺法差異》及續集
他人心的應用
實操技巧：該越級指揮嗎？
實操技巧：被越級指揮之后？
實操技巧：發現員工做的和你想的不一樣…
案例6：《進退兩難》
他人心落地工具：知彼解己
實操技巧：向上級提出建議的七個步驟
實操技巧：（萬一）出爾反爾的溝通原則
案例7：《自吹自擂》
管理溝通中的“先想后做”
知彼解己工具應用
實操技巧：如何“擺平”自吹自擂的員工
馬斯洛需求的應用在管理溝通中的應用指南
案例8:《能者多勞？》
管理者原創溝通技巧的步驟
知彼解己工具應用：指派任務中員工的想法
角色扮演：指派任務的步驟
管理者的價值
案例9：《如此輔導》
知彼解己工具應用
原創屬于自己的溝通技巧：如何指出別人的不足
視(shi)頻分享：《張藝謀與(yu)李寧》

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