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如(ru)何(he)提升溝通技巧課程

課程背景：
本課程的英文原版課程是由北美*培訓公司VitalSmarts傾力打造的經典培訓課程《Crucial Conversations?》。課程的研發基于超過30年的行業*實踐研究，通過識別和萃取上百萬優秀人士的行為模式，總結出的一套行為影響力工具，用于改善人們在工作與家庭場景中彼此之間的關系，就任何高風險及敏感話題做到暢所欲言，并最終達成對話的目標。本課程是在《關鍵對話》和《Crucial Conversations?》理論基礎和邏輯框架上，結合心理學、組織行為學的*研究結果開發出的精品課程。
你一定遇到過下列情形：
年終評估時，你認為自己對公司貢獻不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是環顧左右而言他。在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當場刁難。你嚴厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤。在家里，與父母在孩子教育問題上發生激烈的爭執；你的另一半與你就工作與家庭時間分配爭吵，冷戰一觸即發。
當遇到(dao)以上情況時，你是淡定(ding)應對(dui)(dui)，還是怒發沖冠，嚴詞(ci)以對(dui)(dui)？事(shi)實上，大部(bu)分人都在面(mian)對(dui)(dui)這(zhe)些會給工作和生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)帶來重要影(ying)響的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)時，要么是不(bu)知(zhi)所措，要么是措辭強硬。結果自然是不(bu)歡而散，雙方都心生(sheng)(sheng)(sheng)芥蒂。那么，這(zhe)種關鍵對(dui)(dui)話問(wen)題如何解決呢？通(tong)(tong)過學(xue)習本(ben)精益課程，你將獲得(de)各種四(si)兩撥千斤(jin)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)技巧，讓(rang)工作及生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)中的(de)(de)(de)各種難題迎(ying)刃而解！成(cheng)就無往不(bu)利的(de)(de)(de)事(shi)業及健康(kang)快樂的(de)(de)(de)人生(sheng)(sheng)(sheng)！

課程收益：
1、識別對話中的關鍵對話領域
2、避免溝通中的“冷暴力”與“熱暴力”；
3、學會“有話直說”的同時能做到“有話好好說”
4、通過辨別關鍵對話情境，了解交談對象，實現對話目的，體現溝通的有效性；
5、學會在溝通中控制情緒，應對沖突；
6、通過掌握關(guan)鍵對話的應(ying)用，加強團隊(dui)凝聚力，達成(cheng)共識，促(cu)進溝通協(xie)作。

課程大綱/要點：
一、容易掉鏈子的關鍵時刻
1、識別那些使你無法達到預期的對話
2、避免在關鍵對話中保持沉默或引發沖突
3、坦率(lv)、真(zhen)誠(cheng)地分享(xiang)事實、概念、感受和觀點

二、為了解決還是為了解恨
1、了解自己在壓力下的行為風格并學會控制自我
2、專注于你的目標并維護對話氛圍
3、理解在關鍵(jian)對話中造(zao)成情緒波動的原因

三、表達情緒而不是情緒化的表達
1、在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態
2、“識別”產生負面情緒的根源
3、發現你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護
4、從你的情(qing)緒(xu)故事中消(xiao)除(chu)消(xiao)極角色并改進結果

四、以STATE法——有話直說同時有話好好說的技巧
1、用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
2、精準表述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
3、分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
4、為對方(fang)創造對話的安(an)全氛圍

五、掌握對方溝通行為
1、識別對話出現風險時的警示信號
2、辨別不同形式的沉默和語言暴力
3、暫時跳出對(dui)話內容看過(guo)程(cheng)以及*何改(gai)進

六、如何讓對方敞開心扉
1、重建安全并回歸到對話中的步驟
2、暢所欲言——遠離沉默或沖突
3、學習讓對話雙方共享信息的技巧
4、為對方創造安全的對話氛圍
5、建立共同目標并保持相互尊重
6、識(shi)別目標出現分歧的狀(zhuang)況

七、避免溝通陷入僵局的技巧
1、運用探詢技巧使他人能安全地陳述觀點
2、處理對話沖突和打破沉默
3、有效探尋他人情(qing)緒(xu)背(bei)后的觀點

八、溝通的結束是行動的開始
1、將關鍵對話的原則和技巧相結合
2、把健康的對話轉變為行動和結果
沙盤互動(dong)：本(ben)課程(cheng)可單獨講授，也可結(jie)合情景(jing)沙盤《升官發財》或游戲化(hua)教學

如何提升溝通技巧課程(cheng)