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醫院管理服務課程

課程大綱
第一講：醫院精細化管理的背景與內容
一、中國大健康產業發展與醫院精細化管理
1．中國醫院管理的變遷歷程
2．中國健康產業發展的現實需求
3．精細化管理成為醫院兼顧經營與質控的必由之路
二、醫院精細化管理的內涵與本質
1．醫院精細化管理的核心要素與關鍵事項
2．醫院精細化(hua)管理(li)的(de)理(li)念(nian)、原則與核心模(mo)式

第二講：基于積分制的醫院精細化管理
一、醫院積分制管理出臺的背景
1．積分制管理制度的起源與發展
2．醫院積分管理的法律依據及核心條款解讀
二、我國醫療機構積分管理實施范圍與模式
不良執業行為定義
不良積分適用范圍
行政管理機構職責
積分周期
積分規則
案例：管理者不了解積分規則，展緩校驗。
積分執行程序
行政處罰與積分
三、積分制管理下的醫院精細化管理
1.各省自治區積分值比較與高積分紅線分析
2.記分信息系統的建設和管理
3.記分管理工作進行指導和監督
4.麻醉藥品管理
5.醫院感染管理
6.醫療廢棄物管理
7.傳染病疫情上報
8.醫療技術管理
9.衛生技術人員執業管理
10.必要的行政許可管理
11.廣告宣傳管理
12.大型醫療設(she)備管理

第三講：基于質量控制的醫院精細化管理
一、醫院質量控制的背景與原則
1．國內外*醫院質控管理發展趨勢
2．醫院質量控制的基本原則
3．醫療質量控制管理機構與職責
二、醫院質量控制與精細化管理
1．質控的分級管理與考核
2．醫療質控反饋機制與評價
3．醫療質控的激勵與獎懲機制
4．醫務人員質量自我管理與審查
5．各醫療崗位質控監控項目設計
6．持續質量改進項目的管理
7．JCI 理念在我國醫院(yuan)管(guan)理的運用

第四講：開展精細化管理，提升服務水平與優化醫患溝通
一、醫院服務管理精細化的主要內容
1．優化醫療服務流程
2．簡化服務環節
3．減少等待時間
4．提高患者滿意度
5．縮短服務流程循環周期
6．以病人為中心的醫院布局建設
二、通過精細化管理防范醫療糾紛
1．醫療糾紛處理的基本原則與一般模式
2．醫療糾紛的防范措施
3．如何建立規避糾紛的醫院管理體系
4．醫院管理人員與醫護人員的糾紛方法意識提升
5．及時糾缺，持續改進
6．人才梯隊建設
7．值班備班制度
8．醫院感(gan)染管理

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