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跨部門溝通協(xie)作(zuo)培訓技巧

課程背景：
跨部(bu)門的(de)(de)工(gong)作項目(mu)管(guan)(guan)理(li)問題(ti)(ti)，一直(zhi)是影響企業從(cong)戰略(lve)到有(you)效落(luo)地(di)實(shi)施的(de)(de)*執(zhi)行(xing)力障礙(ai)，它不僅嚴重制(zhi)約(yue)了企業的(de)(de)運營效率，也幾乎是所有(you)組織(zhi)(zhi)中(zhong)普(pu)遍存在(zai)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)痛(tong)點。在(zai)舊有(you)管(guan)(guan)理(li)思(si)維(wei)中(zhong)，每當出現(xian)跨部(bu)門工(gong)作協(xie)同障礙(ai)，管(guan)(guan)理(li)者往(wang)往(wang)歸(gui)因于當事人溝(gou)通與協(xie)調(diao)(diao)能力不足(zu)所致，卻忽視了組織(zhi)(zhi)中(zhong)缺(que)乏有(you)效的(de)(de)橫向協(xie)調(diao)(diao)機制(zhi)和跨職(zhi)能工(gong)作任務的(de)(de)協(xie)作流程(cheng)(cheng)才是跨部(bu)門問題(ti)(ti)的(de)(de)“罪(zui)魁禍首”。本(ben)課程(cheng)(cheng)從(cong)組織(zhi)(zhi)、流程(cheng)(cheng)、職(zhi)能、崗位四個層(ceng)(ceng)面深(shen)度剖析影響跨部(bu)門協(xie)作問題(ti)(ti)的(de)(de)關鍵因素和四個環(huan)節(jie)障礙(ai)形成的(de)(de)本(ben)質(zhi)根(gen)源，讓公司的(de)(de)經營層(ceng)(ceng)、管(guan)(guan)理(li)層(ceng)(ceng)、執(zhi)行(xing)層(ceng)(ceng)能夠(gou)厘清自(zi)身在(zai)跨部(bu)門問題(ti)(ti)上應該扮(ban)演的(de)(de)角色(se)和擔(dan)負(fu)的(de)(de)責任，掌握管(guan)(guan)理(li)跨部(bu)門工(gong)作協(xie)作的(de)(de)方法論，具備提供(gong)組織(zhi)(zhi)協(xie)同價值的(de)(de)工(gong)作勝任能力。

課程目標：
1、建立企業整體視角下的三級績效認知，理解企業運營過程中，產生客戶價值的橫向業務流與傳統縱向職能架構之間的沖突根源；
2、掌握崗位間工作執行空白地帶，部門間工作銜接，部門間的工作目標、衡量標準、績效管理差異等形成跨部門協作障礙的關鍵因素、影響范圍與解決策略；
3、提升部門間業務理解，減少跨部門工作中的沖突，突破障礙，構建的共識與協同；
4、掌握發起、協調和系統化管理一個跨職能工作任務并形成有效項目團隊的方法論；
5、通過實際工作情境演練，提高處理跨部門工作中常見問題的能力，勝任崗位工作；
6、提供貫穿組(zu)織(zhi)層、流程層、崗位(wei)層的(de)跨職能運營管理整體解決(jue)思路。

適合對象：
企業運營管理團隊、各級(ji)管理者、事業部/業務單元/職能(neng)部門負(fu)責人、基中層管理團隊、項目負(fu)責人、儲備干部、骨干員工等(deng)

課程設計：
一、跨職能任務協作障礙的本質根源與關鍵認知
二、組織三層級在跨職能協作中的角色任務與價值輸出
三、如何創建、協調與系統管理一個跨職能工作任務
四、跨職能協作的典型情境、原因分析與解決策略演練
五、課程復(fu)盤與課后(hou)作業

課程大綱：
教學方式：視頻分析+小組研討+案例分析+跨職能工作情景模擬演練+講師示范
模塊一：跨職能任務協作障礙的本質根源與關鍵認知
企業為什么必須進行跨職能協作管理
跨職能任務協作管理的目的
建立一套高效工作協商機制
形成有效的內部問題解決規則
營造良好的組織溝通議事氛圍
降低對工作執行者個人能力的過度依賴
跨職能協作管理的重要性
是組織內部高效運營的前提基礎
是戰略能夠有效執行落地的保障
是組織績效目標得以實現的保障
是客戶需求價值得以交付的保障
每個局部都追求利益*化將導致組織利益最小化
跨職能任務協作障礙的本質根源
跨職能任務協作的障礙是怎么產生的
（案例分析：一次糟糕的跨職能工作任務協作）
小組討論：組織的績效結果是怎么落空的？
跨職能任務協作失敗的原因歸屬
（工具1：4W模型）
跨職能任務協作障礙的本質根源
組織因素問題
個體因素問題
（工具2：績效影響強度與改進難度模型）
組織中橫向業務流與縱向職能管理架構的割裂問題
協作者不愿共享某些資源的問題
對協作效率/效果有重要影響的六大資源
跨職能協作是系統性問題，需要系統化的解決方案
跨職能任務協作的關鍵認知
公司整體運營視角下的績效三層級
1、崗位層
崗位價值評估-關鍵貢獻崗位
崗位職責分解（任務-目標-執行-成果交付-反饋）
任職資格與勝任能力
崗位邊界與崗位間的“空白地帶”
崗位典型工作任務管理
2、流程/職能層
工作流程-工作執行條件/標準與資源支持-產出物
部門間的工作“斷點”與接口管理
信息不對稱與狀況不共有防控機制
3、組織層
支撐組織戰略與經營目標的組織結構與職能配置
薪酬與績效管理體系設計
上傳下達的信息系統設計
跨職能簽批議事規則與工具設計
崗位產出/標準是否支撐組織/客戶需求
小結

模塊二：組織三層級在跨職能協作中的角色任務與價值輸出
組織三層級在跨職能協作中的核心認知
全局視角：具備組織三級績效認知
流程思維：流程鏈接崗位目標與組織/客戶需求
詩外功夫：主動提升跨職能業務理解
經組織三層級在跨職能協作中的關鍵能力
員工層：高效執行力
管理層：過程改進力
經營層：頂層設計力
員工層在跨職能協作中的角色任務與價值輸出
聚焦任務的解讀、執行與結果
角色任務：高效執行，拿到成果
緊盯任務目標，聚焦組織績效
積極主動溝通，雙贏思維協調
反饋問題建議，信息狀況共有
經營情感賬戶，建構協作網絡
價值輸出：
拿到結果，有效反饋，升級能力
條件與環境不能成為執行者執行不利的盾牌
管理層在跨職能協作中的角色任務與價值輸出
聚焦跨職能業務成功協作需要的資源與條件
角色任務：運營管理，保障成果
分析工作任務，明確資源條件
預判任務難度，匹配執行能力
督導執行過程，科學激勵獎勵
形成工作系統，持續迭代升級
價值輸出：
跨職能與跨步驟流程接口管理與持續優化
建構跨職能任務標準工作系統，降低執行難度
經營層在跨職能協作中的角色任務與價值輸出
聚焦滿足客戶價值交付與戰略落地的整體運營系統設計
角色任務：頂層設計，預演成果
預判協作障礙，有效建構組織
設計協作規則，形成協同共識
內部客戶機制，為誰交附加值
薪酬績效匹配，養成企業文化
價值輸出：
讓人們為了自己的利益而樂于協作
運營簽批議事系統的頂層設計
跨職能與跨步驟流程銜接設計
小結

模塊三：如何創建、協調與系統管理一個跨職能工作任務
案例：一位新員工的跨職能溝通協作任務
組織三階分組討論與互動練習
執行層
職能層
經營層
跨職能工作項目的創建的關鍵步驟
創建基礎
跨職能簽批議事規則基礎
組織三級績效視角基礎
詩外功夫基礎
溝通協調能力基礎
明確業務主張的目的與影響域
跨職能協作team人選
分析成功路徑
設計影響策略
跨職能工作項目的協調
非正式先于正式的核心溝通協調原則
事前征求、雙贏共創、目標共存
信息共享、狀況共有、事后激勵
長期投資情感賬戶
打造跨職能協作team
跨職能工作項目的系統管理
設計跨職能溝通與運營協作機制
運營協作流程
關鍵接口、關鍵角色、關鍵產出、關鍵利益
跨職能工作溝通工具
激勵策略與補償機制
思考：如何在組織內構建高效的非職權team？
小結

模塊四：跨職能協作的典型情境、原因分析與解決策略演練
典型情景1：常規跨職能工作任務溝通協作
難成共識：意見相左/表示為難/石沉大海
配合不力：意愿低/能力差，推諉扯皮/爭先恐后
資源條件：滿足方可/必要資源條件不足/看衰結局
遭遇指責：事發突然/造成麻煩/產生損失
典型情境2：牽頭負責一個跨職能績效改進項目
績效改進的實施流程與要點
項目管理
典型情境3：影響他人的業務提案/變革項目
業務主張影響四種績效結果的七種變量因素
提案力與變革管理
典型情境4：特殊/緊急事件尋求跨部門支持
特殊/緊急事件預案處理手冊
小結

模塊五：課程復盤與實踐作業
課程綱要回顧
實踐作業
提問與答疑解析

跨部門溝通(tong)協作培訓技巧