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業務復盤的培訓

課程背景：
在當今快速變化的商業環境中，企業面臨著前所未有的挑戰與機遇。為了在激烈的競爭中立于不敗之地，不僅需要團隊成員具備扎實的專業能力和敏銳的市場洞察力，更需要管理者具備卓越的業務復盤能力。隨著企業規模的擴大和業務的復雜化，單純依靠個人經驗或直覺進行決策已經無法滿足現代管理的需求。而業務復盤作為一種系統的、科學的決策方法，能夠幫助管理者從過去的實踐中總結經驗教訓，識別關鍵問題，為未來的業務發展提供有力支持。
首先，業務復盤有助于管理者全面了解團隊在業務執行過程中的表現。通過對業務過程的回顧和分析，管理者可以清晰地看到團隊成員的優勢和不足，從而制定更具針對性的培訓計劃和發展策略。
其次，業務復盤能夠揭示業務執行過程中的潛在風險和問題。在復盤過程中，管理者可以深入挖掘業務執行中的薄弱環節和隱患，及時采取措施加以解決，避免類似問題再次發生。
最后，業務(wu)復(fu)盤(pan)能夠促進團(tuan)隊之間的(de)溝通與(yu)協作。在復(fu)盤(pan)會議(yi)上，團(tuan)隊成(cheng)員可(ke)以共同回顧業務(wu)執(zhi)行過程，分享經驗(yan)教訓，提出改(gai)進建議(yi)。這種開(kai)放、透明的(de)溝通方式有助于增(zeng)強團(tuan)隊凝聚力，提高團(tuan)隊成(cheng)員的(de)責任感和(he)歸屬感。

課程受益：
1.業務復盤方法：幫助學員掌握系統、科學的業務復盤方法，全面回顧和分析業務執行過程，還能從中提煉出有價值的經驗教訓，為未來的決策提供有力支持。
2.風險識別與應對能力：學會深入挖掘業務執行中的薄弱環節和隱患，提前識別潛在風險。
3.業務流程優化能力：發現業務流程中的不合理之處和決策中的偏差，進而優化業務流程、提高決策質量。
4.培養業務改進(jin)的(de)意識(shi)：培養持續學習(xi)與改進(jin)的(de)意識(shi)，從每一(yi)次的(de)實(shi)踐中(zhong)總結經驗教(jiao)訓，不斷(duan)反(fan)思(si)、調整、優化。

課程對象：
管理干部

課程方式：
案例教學：使用多種職場案例啟發學員，學習方式生動有趣
演練實操：過角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實操中進行學習
 行(xing)動學習：使(shi)用(yong)真實職場場景教學，貼合職場工作(zuo)需求(qiu)，學以(yi)致(zhi)用(yong)

課程大綱
第一講、明確復盤的定位
1.定位理論：攻心為上
5W準備
2.確定復盤的目的是什么
3.界定復盤的類型
如何選擇復盤參與者
如何設定復盤議題
預估復盤的時間
小組練習

第二講、營造復盤的場域
1.場域營造三要素
2.場地布置：自由、舒適
3.心態準備：正能量
規則制定：可控、有序
復盤正能量營造
復盤負能量的心態解密：瞧不起、摸不得、搞不定
研討：如何營造復盤正能量
4.能量轉換清單：價值感、安全感、成就感
心智模式與復盤：突破自我局限獲取成長
練習：制定復盤基本規則
小結：復(fu)盤引導(dao)者(zhe)營(ying)造正能量注意事(shi)項

第三講：復盤四步法
第一步：回顧目標
一.愿景、目的和目標
二.高挑戰目標的三個層次
三.常見誤區
1.沒有目標或目標不清
2.目標缺乏共識或分解
3.目標與行動計劃脫節
四.策略與方法：明確評估基準
1.當初的目的（期望的結果）
2.要達成的目標（里程碑）
3.實現的策略路線
五、畫布實操共創1：
1.總目標完成情況
2.階段目標完成的情況
應用工具：SMART原則、SWOT、目標分解法（剝洋蔥法、多樹杈法）
第二步：評估策略
一、常見誤區
1.“報喜不報憂”
2.“盲人摸象”
3.“流水賬”
4.“跳躍”
二、策略與方法：找出亮點與不足
（一）成功之處（亮點）
1.經驗和*實踐萃取的概念和價值
2.組織經驗萃取的底層本質
3.深度萃取與提煉的四個誤區
4.團隊群智共創:加速實戰經驗的共享、遷移與轉化
（二）可提升之處（不足）
1.企業內部原因分析與反思常見問題
2.針對差距不足的原因分析
3.原因分析的核心邏輯鏈條
三、畫布實操共創2：
列舉目標推進計劃、關鍵工作項
標注目標、結果
按過程和成果滿意度1-10分進行評分
第三步：分析過程
一、常見誤區
1.流于表面，淺嘗輒止
2.歸罪于外，推脫責任
陷入爭吵，引發沖突
陷入線性思考
3.只重改進，忽視鞏固
二、策略與方法：深剖關鍵因子
1.成功關鍵因素（主觀/客觀）
2.失敗根本原因（主觀/客觀）
三、畫布實操共創3：
1.實際與預期有無差異？
2.如果有，為什么會發生差異？哪些因素造成了沒有達到預期目標？失敗的根本原因是什么？
3.如果沒有，成功的最關鍵因素是什么？
方法工具：4M1E、魚骨圖
第四步：總結規律
一、常見誤區
1.快速得出結論
2.超出可控范圍
3.沒有后續行動
4.止于就事論事
二、策略與方法：著眼未來提升
1.經驗與規律
2.行動計劃（保持/優化/摒棄）
三、畫布實操共創：
1.我們從中學到了什么？
2.接下來我們該怎么做？
3.方法工(gong)具：頭腦風(feng)暴、創新工(gong)具—概念三角、計劃表

業務復盤的培訓