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財務溝通技巧課程

課程背景：
高績效團隊是個人、團隊和組織平衡發展的焦點。高績效團隊是敏捷應對內外變化、快速傳播內外信息、有效整合內外資源、持續滿足內外需求的團隊。高績效團隊是和諧通暢，靈活開放；上下同欲，內外同心；協同合作，共創價值；反思總結，自覺創新的團隊。但是因財務工作人員工作的數據化、標準化、流程化以及多數財務管理人員個性傾向于嚴謹細致、內向沉穩，工作現場要求高，標準嚴，從而給到其他部門溝通形成自然的壓力和溝通中的障礙。
如果一個財(cai)務(wu)人員(yuan)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)中只(zhi)利(li)用了企業(ye)擁有的(de)(de)(de)50%辦(ban)公場(chang)地(di)、只(zhi)使用50%工作設(she)備，是(shi)不(bu)可想像的(de)(de)(de)。但現實的(de)(de)(de)情(qing)況是(shi)：大部分(fen)企業(ye)的(de)(de)(de)財(cai)務(wu)人員(yuan)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)效(xiao)(xiao)率還不(bu)足(zu)50%！高績效(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)隊溝(gou)(gou)通(tong)(tong)與管理是(shi)企業(ye)可持續發展的(de)(de)(de)內在動力，是(shi)提升(sheng)人力資源使用效(xiao)(xiao)率的(de)(de)(de)戰略高地(di)。打造與高績效(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)隊是(shi)企業(ye)內部各類人員(yuan)的(de)(de)(de)必修(xiu)課(ke)。該課(ke)程旨(zhi)在通(tong)(tong)過科學(xue)(xue)系統的(de)(de)(de)理念、案例分(fen)析等多種方法(fa)提升(sheng)學(xue)(xue)員(yuan)打造高績效(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能力與技巧(qiao)。

課程目標：
1、從組織行為學角度，幫助企業認識財務跨部門團隊溝通管理的基本誤區和理論，
2、掌充分認識團隊合力，*程度地發揮財務團隊成員的優勢，創造*的績效溝通表現，
3、掌握個體、組織、團隊行為溝通的基本方法和藝術，從而提高財務人員職業化和個人效能價值，掌握團隊溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法；
4、全方位塑造團(tuan)隊(dui)職業(ye)化(hua)，員工(gong)明晰文化(hua)致勝之本，提升企(qi)業(ye)文化(hua)核心(xin)競(jing)爭力。闡釋文化(hua)落地的(de)真諦——企(qi)業(ye)文化(hua)溝通是團(tuan)隊(dui)組織發展(zhan)的(de)命脈；

課程對象
中、高層管理者

授課方式
講解、課堂互動、情景(jing)劇場、實操練習(xi)、工(gong)具

課程綱要
第一講：財務人員跨部門溝通的重要性
一、對個人的重要性
1、在職場發展上的
2、在績效表現上的
二、對組織的重要性
1、減少企業內耗
2、提升企業績效
三、深入挖掘跨部門問題的根源
1、溝通意識
2、個性與性格傾向
3、技能不足
小組討論：交流和分享你在工作中溝通中都遇到了什么難以解決的問題?
這些問題的根源都是什么?

第二講高效溝通基礎——原理與障礙
一、高效溝通對組織的重要性
1.組織運作要義
2.溝通能力強的人更善于管理
3.成功企業經理人的三大能力
(1)溝通
(2)協調
(3)信任
4.新經濟時代的信任建立
5.改變的循環
6.對溝通能力的正確觀念與心態
二、高效溝通的實質、障礙和原則
1.溝通是為了傳遞信息、說明事物
2.溝通是為了聯絡感情
3.溝通是為了表達意愿
4.溝通的障礙分析
(1)定式思維
(2)過早評價
(3)一心二用
(4)直接跳到結論
(5)傲慢與偏見
5.高效溝通應注意的要點
6.溝通漏斗理論
互動游戲：這樣溝通可以嗎
三、高效溝通的特性與形式
1.雙向反饋是溝通的基礎
2.不同文化、民族的溝通原則不同
(1)儲備各類知識，避免對牛彈琴
(2)了解文化背景，做到入鄉隨俗
3.高效溝通的種類及形式
(1)幾種溝通形式的優劣分析
(2)身體語言的運用技巧
案例分析：幾(ji)種溝通形式如何應用(yong)在(zai)不同的環境中

第三講高效財務溝通技巧——方法與技巧
一、高效溝通的方法與步驟
1.工作中傾聽的技巧
(1)準備共鳴
(2)肯定對方
(3)節制說話
(4)保持謙虛
(5)全身響應
2.表達的技巧
(1)語言表達的技巧
(2)非語言表達的技巧
(3)肢體表達的技巧
3.發問的技巧
(1)封閉式提問
(2)開放式提問
案例：七種提問技巧練習
4.回饋的技巧
(1)同理心的運用
(2)尊重的遣辭用語
5.高效溝通的步驟
(1)事前準備(目標、計劃、預測爭執、SWOT分析)
(2)建立關系(以情為先以理為主)
(3)把握時機(時間、地點)
(4)闡述觀點
(5)處理異議
(6)達成目標
二、高效溝通的角色
1.與上級、平級溝通的障礙
(1)向上溝通沒有膽
(2)水平溝通沒有肺
2.員工溝通實戰案例訓練
(1)對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
(2)上級對你的報告有反對意見你怎么辦?
3.跨部門(水平)溝通的原則與技巧
(1)雙贏的思想
(2)雙贏的品格
(3)信任的關系
(4)雙贏的流程與考核指標
(5)責任心與合作的組織文化
(6)互動研討：企業內常見的跨部門溝通的現象與應對之策
4.財務人員跨部門溝通實戰案例訓練
(1)各部門間推諉扯皮時，如何做建設性溝通?
(2)針對「部門本位主義強，如何溝通以取得共識」?
(3)針對「部門間起沖突或意見對立，如何有效溝通」?
四、財務人員人際溝通風格分析與應對策略
1.溝通風格定義及測試(DISC測試)
2.四種典型溝通風格分析與應對策略
(1)分析型人的特征與溝通策略
(2)支配型人的特征與溝通策略
(3)表達型人的特征與溝通策略
(4)和藹型人的特征與溝通策略
互動(dong)與練習：不同類型的(de)人的(de)溝通、管理方式(shi)的(de)比較分析

第四講：和諧有道—跨部門溝通24項絕技
1、溝通和談判區別
案例：員工績效溝通中的談判
2、24項溝通方法技巧
籌劃-知己知彼百戰不殆
案例：談判案例分析
辯說-有聲-無聲的力量
信號-報價與還價技巧
建議-以和為貴,不失原則
包裝-兵不厭詐,得道者勝
交換-權衡利弊,把握得失
成交-達成共識簽訂協議
通用技巧
3、財務人員優化資源的組織力
1、組織的三個發力點
2、營造環境，優化組織性能
3、善用流程，規范組織運行
4、正視矛盾，解決組織沖突
5、解決沖突的六項策略
6、情(qing)感融通(tong)，融洽人際關系

第五講：高績效財務職業化團隊建設
1、一個核心
績效為王
2、兩個平衡
軟硬實力平衡
3、三個層級
喜歡，信任、依賴
4、四個緯度
技能、行為、形象、道德
5、五個忠告
小、穩、強、大、久
說(shuo)明：本方案將會在(zai)培(pei)訓前，與企(qi)業(ye)做進一步溝通，根據(ju)企(qi)業(ye)具(ju)體情況(kuang)，調整成最符合企(qi)業(ye)實際(ji)情況(kuang)的個性化(hua)方案。

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