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業務(wu)流程(cheng)管(guan)理系統

課程背景：
終端的(de)(de)(de)很多(duo)店(dian)鋪(pu)，在(zai)(zai)開店(dian)到閉店(dian)的(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)時間段里面，狀(zhuang)態是(shi)消極的(de)(de)(de)，比如，員工在(zai)(zai)沒有顧客的(de)(de)(de)時候不(bu)(bu)知道(dao)干什么？員工對于目標(biao)不(bu)(bu)清晰，對于目標(biao)完(wan)(wan)成的(de)(de)(de)方法不(bu)(bu)明確(que)，店(dian)長(chang)忙(mang)而(er)(er)毫無效率，門(men)店(dian)表(biao)現力不(bu)(bu)佳，顧客不(bu)(bu)容易進店(dian)，更(geng)不(bu)(bu)容易成交，業績不(bu)(bu)理想(xiang)導致員工的(de)(de)(de)積極性更(geng)差，工作(zuo)缺乏動力，從而(er)(er)惡性循環。這(zhe)一(yi)切歸(gui)根結底的(de)(de)(de)原因，是(shi)沒有一(yi)套標(biao)準的(de)(de)(de)、精(jing)細(xi)化(hua)的(de)(de)(de)店(dian)鋪(pu)管(guan)理方式，而(er)(er)使得店(dian)鋪(pu)在(zai)(zai)運營的(de)(de)(de)時候，出(chu)現混亂的(de)(de)(de)想(xiang)象，導致業績不(bu)(bu)理想(xiang)。因此，我(wo)們需要一(yi)套完(wan)(wan)整的(de)(de)(de)、精(jing)細(xi)化(hua)的(de)(de)(de)、可(ke)復制的(de)(de)(de)方法和工具來幫助(zhu)我(wo)們管(guan)理門(men)店(dian)，這(zhe)就是(shi)門(men)店(dian)精(jing)細(xi)化(hua)流程管(guan)理。

課程收益：
樹立端正的工作心態，明確崗位職責
掌握目標分解的方法，將目標變成行為，便于跟進和完成
掌握員工帶教流程，快速提升員工技能，利于員工成長
掌握高效的門店例會，推動店鋪各項工作的推進
學會練貨流程，讓店鋪人員越來越專業
獲得一套完整的精細化流程的標準，有條理的開展店鋪人、貨、場的各項工作，便于標桿門店的打造及復制。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：店長、終端管理者、零售商
授課(ke)方式(shi)：老師理論、案例研討(tao)、互動體驗(yan)、實(shi)操演(yan)練

課程大綱：
第一講：課程導入
1.目前店鋪管理上的困惑
2.你認為什么是營業流程
3.門店精細化流程帶來的好處
4.門店精細化流程的關鍵——人、場、貨

第二講：店鋪的靈魂——人員管理
一、人員的定位
1.店長的角色定位和崗位職責
2.店鋪四大專員的角色定位及崗位職責
3.人員職業化的打造
二、人員的帶教
1.讓別人認可：闡述、參與、觀察、 討論
2.讓事情落地：解讀、模擬、跟進、考核
3.事半功倍的帶教技巧
4.固話行為出常態結果
現場帶教案例演練：試穿服務
三、人員的目標管理
1.面對目標的正確心態
2.目標的關鍵價值鏈
3.目標的合理分解
4.將目標由數字轉為行為
5.高校的目標溝通工具
6.目標跟進工具
現場帶教(jiao)案例演練：將下個月的目(mu)標(biao)行(xing)為(wei)化、并作目(mu)標(biao)溝通演練

第三講：店鋪的戰場——賣場管理
一、賣場靜態管理
1.賣場6S管理
2.賣場陳列管理
3.賣場動線管理
二、賣場動態管理
1.賣場服務禮儀
2.顧客服務流程
三、賣場會議管理
1.有效會議的三要素
2.各種會議的主軸
3.有效周會流程
現場(chang)討(tao)論(lun)互(hu)動：空(kong)場(chang)時，員工都該做什么？

第四講：店鋪的子彈——貨品管理
一、貨品分析及經營
1.關鍵指標經營：
1）動銷率
2）售罄率
3）未銷率
2.產品的成長期、熱賣期、成熟期、售罄期
3.人貨對接(jie)，制定主推LOOK

第五講：店鋪的衣食父母——顧客管理
1.顧客流失原因分析
2.建立VIP專屬檔案
3.如何提高VIP復購率
4.VIP精準邀約五部曲
現場討論：行動方案(an)

業務流(liu)程管理(li)系統(tong)